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T7 -PRINCIPIOS SATISFACCIÓN

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PRINCIPIOS PARA SATISFACER AL CLIENTE:
Para satisfacer al cliente deben tenerse en cuenta unos principios generales.

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Gloria Martinez De Carnero Vidal
Gloria Martinez De Carnero Vidal
España

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T7 -PRINCIPIOS SATISFACCIÓN

PRINCIPIOS PARA SATISFACER AL CLIENTE: Para satisfacer al cliente deben tenerse en cuenta unos principios generales.

Gloria Martinez De Carnero Vidal
1

escucha interno actuacio elaboracio externo satisfaccio necesidades aumentar añadido

Para satisfacer al cliente deben tenerse en cuenta unos principios generales .
1 . La satisfaccio ? n del cliente comienza con la . Para hacer un producto que colme las del cliente hay que saber escuchar dichas necesidades . Si no se escucha al cliente , no se sabe bien lo que este quiere .
2 Toda la empresa , de forma global , debe estar orientada a la ? n del cliente . Cualquier actuacio ? n empresarial , por alejada del cliente que este ? , debe buscar como fin u ? ltimo la plena satisfación del cliente .
3 La satisfaccio ? n del cliente se logra a trave ? s de la satisfaccio ? n del cliente . La exigencia debe llegar a cada uno de los procesos desarrollados dentro de la empresa .
4 La actuacio ? n sobre todo proceso que no aporte valor al cliente debe realizarse lo antes posible . Si es necesario , los procesos que no aporten valor para el cliente deben ser eliminados .
5 Cualquier fallo detectado en los procedimientos de ? n empresarial y / o de ? n del producto debe ser corregido lo antes posible .

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