Test de Atención Al ClienteVersión en línea En este Test Pondrás a prueba tus conocimientos adquiridos en la Competencia de Atención Al Cliente. por Laya Wancier Maury 1 ¿Para satisfacer a los clientes no basta con eliminar los motivos de insatisfacción o de quejas, es necesario asumir? a La satisfacción de los clientes b La identificación de los clientes c Una actitud pro-activa 2 Un momento de Verdad, es un mapa de los diferentes momentos de verdad que experimentan nuestros clientes, de manera que este se activa cada vez que un cliente se pone en contacto con nuestra institución. a Falso b Verdadero 3 ¿Los clientes deben percibir que en los productos y servicios que adquieren hay una relación de? a Oferta y demanda b Costo y beneficio c Precio y calidad 4 ¿ Los clientes infelices son aquellos que si usted les asegura que un suéter es blanco, ellos dirán que es rojo? a Falso b Verdadero 5 ¿Son el tipo de clientes que cuando entran a un establecimiento comercial tienen expresiones cómo estoy seguro de que no tiene lo que busco? a El cliente conversador b El cliente discutidor c El cliente infeliz 6 ¿El cliente conversador es aquel que entran a comprar un aparato y, para cuando se van, usted conoce la historia de su vida? a Falso b Verdadero 7 ¿Tipo de cliente que el hacer que este explique lo que busca es una tarea penosa? a El habitual b El paciente c El que no habla 8 ¿El cliente indesiso es aquel que lo interrumpen cuando usted se encuentra en medio de una conversación con otro cliente y demandan su atención inmediata? a Verdadero b Falso 9 ¿A qué tipo de regla nos referminos cuándo el cliente nos indica "dime con precisión tus tiempos de entrega, la hora en la que me entregarás la cotización o si mi negocio verdaderamente te interesa"? a Ayúdame a ayudarte b Justifica porqué te debo de comprar a ti c Siempre dime la verdad 10 ¿La voz del cliente se escucha en el contexto; en sus expresiones verbales, pero principalmente en las no verbales gestos, actitud, entusiasmo, grado de confianza? a Verdadero b Falso 11 ¿La identificación de los clientes de una organización debe iniciarse averiguando donde se encuentran los clientes externos y clientes internos y cuales son sus necesidades? a Verdadero b Falso
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