Test de Atención Al Cliente

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(26)

En este Test Pondrás a prueba tus conocimientos adquiridos en la Competencia de Atención Al Cliente.

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Sobre Test

atención al cliente

cliente interno y externo

triangulo de servicio al cliente

349 veces realizada

Creada por

Laya Wancier Maury

Colombia

Top 10 resultados

1

Laya Wancier Maury

7 de Marzo de 2020

01:21

tiempo

100

puntuacion
2

Sulay

10 de Junio de 2021

03:59

tiempo

100

puntuacion
3

Linda katherine Moreno rojas

14 de Marzo de 2020

00:31

tiempo

90

puntuacion
4

Julian Rodriguez Gallo

13 de Marzo de 2020

00:43

tiempo

90

puntuacion
5

Lina Carmona

13 de Marzo de 2020

01:30

tiempo

90

puntuacion
6

Edwin Alirio Palta Pillimue

13 de Marzo de 2020

01:39

tiempo

90

puntuacion
7

Tatiana Castañeda

14 de Marzo de 2020

03:46

tiempo

90

puntuacion
8

María Luisa Ruiz

10 de Junio de 2021

04:32

tiempo

90

puntuacion
9

Stefany Garcia

29 de Octubre de 2024

02:05

tiempo

82

puntuacion
10

hilary julieth

24 de Febrero de 2025

02:13

tiempo

82

puntuacion

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Test de Atención Al ClienteVersión en línea En este Test Pondrás a prueba tus conocimientos adquiridos en la Competencia de Atención Al Cliente. por Laya Wancier Maury 1 ¿Para satisfacer a los clientes no basta con eliminar los motivos de insatisfacción o de quejas, es necesario asumir? a La satisfacción de los clientes b La identificación de los clientes c Una actitud pro-activa 2 Un momento de Verdad, es un mapa de los diferentes momentos de verdad que experimentan nuestros clientes, de manera que este se activa cada vez que un cliente se pone en contacto con nuestra institución. a Falso b Verdadero 3 ¿Los clientes deben percibir que en los productos y servicios que adquieren hay una relación de? a Oferta y demanda b Costo y beneficio c Precio y calidad 4 ¿ Los clientes infelices son aquellos que si usted les asegura que un suéter es blanco, ellos dirán que es rojo? a Falso b Verdadero 5 ¿Son el tipo de clientes que cuando entran a un establecimiento comercial tienen expresiones cómo estoy seguro de que no tiene lo que busco? a El cliente conversador b El cliente discutidor c El cliente infeliz 6 ¿El cliente conversador es aquel que entran a comprar un aparato y, para cuando se van, usted conoce la historia de su vida? a Falso b Verdadero 7 ¿Tipo de cliente que el hacer que este explique lo que busca es una tarea penosa? a El habitual b El paciente c El que no habla 8 ¿El cliente indesiso es aquel que lo interrumpen cuando usted se encuentra en medio de una conversación con otro cliente y demandan su atención inmediata? a Verdadero b Falso 9 ¿A qué tipo de regla nos referminos cuándo el cliente nos indica "dime con precisión tus tiempos de entrega, la hora en la que me entregarás la cotización o si mi negocio verdaderamente te interesa"? a Ayúdame a ayudarte b Justifica porqué te debo de comprar a ti c Siempre dime la verdad 10 ¿La voz del cliente se escucha en el contexto; en sus expresiones verbales, pero principalmente en las no verbales gestos, actitud, entusiasmo, grado de confianza? a Verdadero b Falso 11 ¿La identificación de los clientes de una organización debe iniciarse averiguando donde se encuentran los clientes externos y clientes internos y cuales son sus necesidades? a Verdadero b Falso

Test de Atención Al ClienteVersión en línea

En este Test Pondrás a prueba tus conocimientos adquiridos en la Competencia de Atención Al Cliente.

por Laya Wancier Maury

¿Para satisfacer a los clientes no basta con eliminar los motivos de insatisfacción o de quejas, es necesario asumir?

La satisfacción de los clientes

La identificación de los clientes

Una actitud pro-activa

Un momento de Verdad, es un mapa de los diferentes momentos de verdad que experimentan nuestros clientes, de manera que este se activa cada vez que un cliente se pone en contacto con nuestra institución.

Falso

Verdadero

¿Los clientes deben percibir que en los productos y servicios que adquieren hay una relación de?

Oferta y demanda

Costo y beneficio

Precio y calidad

¿ Los clientes infelices son aquellos que si usted les asegura que un suéter es blanco, ellos dirán que es rojo?

Falso

Verdadero

¿Son el tipo de clientes que cuando entran a un establecimiento comercial tienen expresiones cómo estoy seguro de que no tiene lo que busco?

El cliente conversador

El cliente discutidor

El cliente infeliz

¿El cliente conversador es aquel que entran a comprar un aparato y, para cuando se van, usted conoce la historia de su vida?

Falso

Verdadero

¿Tipo de cliente que el hacer que este explique lo que busca es una tarea penosa?

El habitual

El paciente

El que no habla

¿El cliente indesiso es aquel que lo interrumpen cuando usted se encuentra en medio de una conversación con otro cliente y demandan su atención inmediata?

Verdadero

Falso

¿A qué tipo de regla nos referminos cuándo el cliente nos indica "dime con precisión tus tiempos de entrega, la hora en la que me entregarás la cotización o si mi negocio verdaderamente te interesa"?

Ayúdame a ayudarte

Justifica porqué te debo de comprar a ti

Siempre dime la verdad

¿La voz del cliente se escucha en el contexto; en sus expresiones verbales, pero principalmente en las no verbales gestos, actitud, entusiasmo, grado de confianza?

Verdadero

Falso

¿La identificación de los clientes de una organización debe iniciarse averiguando donde se encuentran los clientes externos y clientes internos y cuales son sus necesidades?

Verdadero

Falso

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Test de Atención Al ClienteVersión en línea

por Laya Wancier Maury

¿Para satisfacer a los clientes no basta con eliminar los motivos de insatisfacción o de quejas, es necesario asumir?

Un momento de Verdad, es un mapa de los diferentes momentos de verdad que experimentan nuestros clientes, de manera que este se activa cada vez que un cliente se pone en contacto con nuestra institución.

¿Los clientes deben percibir que en los productos y servicios que adquieren hay una relación de?

¿ Los clientes infelices son aquellos que si usted les asegura que un suéter es blanco, ellos dirán que es rojo?

¿Son el tipo de clientes que cuando entran a un establecimiento comercial tienen expresiones cómo estoy seguro de que no tiene lo que busco?

¿El cliente conversador es aquel que entran a comprar un aparato y, para cuando se van, usted conoce la historia de su vida?

¿Tipo de cliente que el hacer que este explique lo que busca es una tarea penosa?

¿El cliente indesiso es aquel que lo interrumpen cuando usted se encuentra en medio de una conversación con otro cliente y demandan su atención inmediata?

¿A qué tipo de regla nos referminos cuándo el cliente nos indica "dime con precisión tus tiempos de entrega, la hora en la que me entregarás la cotización o si mi negocio verdaderamente te interesa"?

¿La voz del cliente se escucha en el contexto; en sus expresiones verbales, pero principalmente en las no verbales gestos, actitud, entusiasmo, grado de confianza?

¿La identificación de los clientes de una organización debe iniciarse averiguando donde se encuentran los clientes externos y clientes internos y cuales son sus necesidades?