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A continuación, se te presentaran unas columnas las cuales deberás relacionar de acuerdo a lo que se debe y no se debe hacer respecto a los principios de: CONTACTO CON CLIENTES EXTERNOS E INTERNOS – SENSIBILIDAD Y RECEPTIVIDAD, CUIDADO Y USO DE LA PROPIEDAD Y LOS OBJETOS DE VALOR DE PTC y CONFIDENCIALIDAD Y USO DE INFORMACIÓN. Recuerda que para seguir avanzando el mínimo de puntos a acumular es de 80.

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Relacionar Columnas Columnas Código de Ética PTC.Versión en línea A continuación, se te presentaran unas columnas las cuales deberás relacionar de acuerdo a lo que se debe y no se debe hacer respecto a los principios de: CONTACTO CON CLIENTES EXTERNOS E INTERNOS – SENSIBILIDAD Y RECEPTIVIDAD, CUIDADO Y USO DE LA PROPIEDAD Y LOS OBJETOS DE VALOR DE PTC y CONFIDENCIALIDAD Y USO DE INFORMACIÓN. Recuerda que para seguir avanzando el mínimo de puntos a acumular es de 80. por Grupo TRT Guatemala 1 LO QUE NO DEBO HACER. CUIDADO Y USO DE LA PROPIEDAD Y LOS OBJETOS DE VALOR DE PTC. 2 LO QUE NO DEBO HACER. CONTACTO CON CLIENTES EXTERNOS E INTERNOS – SENSIBILIDAD Y RECEPTIVIDAD 3 LO QUE DEBO HACER. CONTACTO CON CLIENTES EXTERNOS E INTERNOS – SENSIBILIDAD Y RECEPTIVIDAD 4 LO QUE DEBO HACER. CUIDADO Y USO DE LA PROPIEDAD Y LOS OBJETOS DE VALOR DE PTC. 5 LO QUE NO DEBO HACER. CONFIDENCIALIDAD Y USO DE INFORMACIÓN. 6 LO QUE DEBO HACER. CONFIDENCIALIDAD Y USO DE INFORMACIÓN. • Proporcionar información veraz y oportuna a las personas facultadas o a las que, conforme a la legislación aplicable, tengan derecho a conocerla. • Resguardar y proteger la información bajo mi responsabilidad. • Respetar en todo momento los canales oficiales establecidos para solicitar o proporcionar información. • Enterar a la autoridad competente los hechos de los que tenga conocimiento relacionados con el uso irregular de la información. • Proporcionar o difundir a terceros información que les de beneficio y/o resulte en perjuicio del banco. • Extraer, modificar, alterar, reproducir, ocultar, divulgar o eliminar de manera indebida información a la que tenga acceso. • Hacer comentarios que generen rumores y/o dañen a las personas o a PTC. • Utilizar, adecuada y eficientemente, los bienes y servicios otorgados por PTC, preservando su funcionalidad y durabilidad. • Realizar, dentro del término establecido en la normativa, la comprobación de los gastos y/o recurso financieros que me sean asignados. • Dar aviso a las instancias competentes de cualquier desviación o mal uso de los recursos. • Actuar con honestidad y lealtad a la Institución en mi relación con el cliente interno y externo. • Demostrar, en todo momento, una actitud de tolerancia y respeto ante circunstancias normales y adversas. • Brindar mis servicios a los clientes y usuarios en forma oportuna, atenta, cortes, imparcial, eficiente y eficaz. • Estropear o dañar los bienes e instalaciones de PTC. • Sustraer de las oficinas los bienes y materiales que se me asignan para el desempeño de mis actividades o permitir que otras personas lo hagan. • Utilizar los servicios contratados por PTC para fines personales o en beneficio de terceros. •Actuar con indiferencia, prepotencia, intolerancia o negligencia hacia los clientes internos y externos. • Obstaculizar o retrasar el trámite o servicio a mi cargo. • Discriminar a los clientes internos y externos de mis servicios por su condición económica, condición social, capacidades, sexo, raza, preferencia sexual, religiosa, forma de vestir o de manifestarse.

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LO QUE NO DEBO HACER. CUIDADO Y USO DE LA PROPIEDAD Y LOS OBJETOS DE VALOR DE PTC.

LO QUE NO DEBO HACER. CONTACTO CON CLIENTES EXTERNOS E INTERNOS – SENSIBILIDAD Y RECEPTIVIDAD

LO QUE DEBO HACER. CONTACTO CON CLIENTES EXTERNOS E INTERNOS – SENSIBILIDAD Y RECEPTIVIDAD

LO QUE DEBO HACER. CUIDADO Y USO DE LA PROPIEDAD Y LOS OBJETOS DE VALOR DE PTC.

LO QUE NO DEBO HACER. CONFIDENCIALIDAD Y USO DE INFORMACIÓN.

LO QUE DEBO HACER. CONFIDENCIALIDAD Y USO DE INFORMACIÓN.

• Proporcionar información veraz y oportuna a las personas facultadas o a las que, conforme a la legislación aplicable, tengan derecho a conocerla. • Resguardar y proteger la información bajo mi responsabilidad. • Respetar en todo momento los canales oficiales establecidos para solicitar o proporcionar información. • Enterar a la autoridad competente los hechos de los que tenga conocimiento relacionados con el uso irregular de la información.

• Proporcionar o difundir a terceros información que les de beneficio y/o resulte en perjuicio del banco. • Extraer, modificar, alterar, reproducir, ocultar, divulgar o eliminar de manera indebida información a la que tenga acceso. • Hacer comentarios que generen rumores y/o dañen a las personas o a PTC.

• Utilizar, adecuada y eficientemente, los bienes y servicios otorgados por PTC, preservando su funcionalidad y durabilidad. • Realizar, dentro del término establecido en la normativa, la comprobación de los gastos y/o recurso financieros que me sean asignados. • Dar aviso a las instancias competentes de cualquier desviación o mal uso de los recursos.

• Actuar con honestidad y lealtad a la Institución en mi relación con el cliente interno y externo. • Demostrar, en todo momento, una actitud de tolerancia y respeto ante circunstancias normales y adversas. • Brindar mis servicios a los clientes y usuarios en forma oportuna, atenta, cortes, imparcial, eficiente y eficaz.

• Estropear o dañar los bienes e instalaciones de PTC. • Sustraer de las oficinas los bienes y materiales que se me asignan para el desempeño de mis actividades o permitir que otras personas lo hagan. • Utilizar los servicios contratados por PTC para fines personales o en beneficio de terceros.

•Actuar con indiferencia, prepotencia, intolerancia o negligencia hacia los clientes internos y externos. • Obstaculizar o retrasar el trámite o servicio a mi cargo. • Discriminar a los clientes internos y externos de mis servicios por su condición económica, condición social, capacidades, sexo, raza, preferencia sexual, religiosa, forma de vestir o de manifestarse.

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