CALIDAD ATENCIÓN AL CLIENTE

Test

(4)

Repasar los conceptos sobre la calidad en la atención al cliente.

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Sobre Test

atención

atencion al cliente

atencion al paciente

calidad de servicio

asertividad

empatía

escucha activa

comunicacion

Edad recomendada: 16 años

55 veces realizada

Creada por

Josefa Corbacho Macias

España

Top 10 resultados

1

Charo Baco Losquiños

12 de Noviembre de 2019

01:43

tiempo

100

puntuacion
2

Valeria Bors

13 de Noviembre de 2019

02:12

tiempo

100

puntuacion
3

Josefa Corbacho Macias

13 de Noviembre de 2019

18:25

tiempo

100

puntuacion
4

eva sanchez

2 de Octubre de 2024

01:52

tiempo

90

puntuacion
5

ROSA BELEN Gutiérrez Guerrero

12 de Noviembre de 2019

02:06

tiempo

90

puntuacion
6

Gabriel Herrera

12 de Noviembre de 2019

03:39

tiempo

90

puntuacion
7

fatima saidi

12 de Noviembre de 2019

10:56

tiempo

90

puntuacion
8

Chiky NB

12 de Noviembre de 2019

01:14

tiempo

80

puntuacion
9

Elisabeth Sanchez Lopez

28 de Noviembre de 2019

02:42

tiempo

50

puntuacion

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CALIDAD ATENCIÓN AL CLIENTE Versión en línea Repasar los conceptos sobre la calidad en la atención al cliente. por Josefa Corbacho Macias 1 ¿Qué es la escucha activa? a Escuchar a la persona que nos habla mientras seguimos con nuestra tarea b Eschuchar a la persona que nos habla con plena atención para que se sienta correctamente atendida c Escuchar sin prestar atención a lo que nos dicen d Escuchar y contestar rápidamente antes de que termine nuestro interlocutor 2 Las habilidades que adquirimos cuando desarrollamos nuestra Inteligencia Emocional son: a Autoconocimiento b Autocontrol c Automotivación d Todas las respuestas anteriores son correctas 3 ¿Qué es la asertividad? a Decir lo que uno piensa aunque se enfade o moleste a las personas que nos escuchan b Decir lo que uno piensa de manera que no se enfaden o molesten las personas que nos escuchan c Decir lo que pensamos en todo momento y situación d Decir lo que pensamos sólo cuando estemos seguros de que no se molesta a nadie 4 ¿A qué llamamos equipo de trabajo? a A un grupo de personas que trabajan en el mismo departamento b A un grupo de personas que desarrollan una actividad c A un conjunto de personas que se organizan de una forma determinada para lograr un objetivo común d A un conjunto de personas que realizan el mismo trabajo 5 ¿Qué es la Empatía? a Ponerte en los "zapatos" de la persona que tenemos enfrente b Reconocer tus emociones en cada situación c Reconocer las emociones de las personas con las que nos relacionamos d Las respuestas a y c son correctas 6 Las barreras que encontramos en la comunicación pueden ser: a Barreras relacionadas con el emisor b Barreras causadas por el entorno c Barreras relacionadas con el idioma d Las respuestas a y b son correctas 7 ¿A que llamamos preguntas neutras? a Son preguntas a las que se responde sí o no únicamente b Son preguntas que permiten exponer opiniones, necesidades, etc. c Son preguntas objetivas que pretenden averiguar las intenciones, pensamientos y opiniones del cliente d Son preguntas de influencias, cuyo objetivo es persuadir al cliente para que responda lo que nosotros queremos 8 En el proceso de comunicación ¿quien es el emisor? a La persona que emite el mensaje b La persona que recibe el mensaje c El canal a través del cual se envía el mensaje d El contexto en el que se envía el mensaje 9 ¿Qué significa la palabra Feedback? a Acción de comprender o comprenderse b Significa retroalimentación, comprobar que el mensaje enviado se ha recibido correctamente c La habilidad de escuchar bien siendo una competencia básica y fundamental en la comunicación d Es la codificación del mensaje emitido 10 Los Valores que se necesitan en la Inteligencia Emocional son: a Confianza y compromiso b Entusiasmo y humildad c Generosidad d Todas las respuestas anteriores son correctas

CALIDAD ATENCIÓN AL CLIENTE Versión en línea

Repasar los conceptos sobre la calidad en la atención al cliente.

por Josefa Corbacho Macias

¿Qué es la escucha activa?

Escuchar a la persona que nos habla mientras seguimos con nuestra tarea

Eschuchar a la persona que nos habla con plena atención para que se sienta correctamente atendida

Escuchar sin prestar atención a lo que nos dicen

Escuchar y contestar rápidamente antes de que termine nuestro interlocutor

Las habilidades que adquirimos cuando desarrollamos nuestra Inteligencia Emocional son:

Autoconocimiento

Autocontrol

Automotivación

Todas las respuestas anteriores son correctas

¿Qué es la asertividad?

Decir lo que uno piensa aunque se enfade o moleste a las personas que nos escuchan

Decir lo que uno piensa de manera que no se enfaden o molesten las personas que nos escuchan

Decir lo que pensamos en todo momento y situación

Decir lo que pensamos sólo cuando estemos seguros de que no se molesta a nadie

¿A qué llamamos equipo de trabajo?

A un grupo de personas que trabajan en el mismo departamento

A un grupo de personas que desarrollan una actividad

A un conjunto de personas que se organizan de una forma determinada para lograr un objetivo común

A un conjunto de personas que realizan el mismo trabajo

¿Qué es la Empatía?

Ponerte en los "zapatos" de la persona que tenemos enfrente

Reconocer tus emociones en cada situación

Reconocer las emociones de las personas con las que nos relacionamos

Las respuestas a y c son correctas

Las barreras que encontramos en la comunicación pueden ser:

Barreras relacionadas con el emisor

Barreras causadas por el entorno

Barreras relacionadas con el idioma

Las respuestas a y b son correctas

¿A que llamamos preguntas neutras?

Son preguntas a las que se responde sí o no únicamente

Son preguntas que permiten exponer opiniones, necesidades, etc.

Son preguntas objetivas que pretenden averiguar las intenciones, pensamientos y opiniones del cliente

Son preguntas de influencias, cuyo objetivo es persuadir al cliente para que responda lo que nosotros queremos

En el proceso de comunicación ¿quien es el emisor?

La persona que emite el mensaje

La persona que recibe el mensaje

El canal a través del cual se envía el mensaje

El contexto en el que se envía el mensaje

¿Qué significa la palabra Feedback?

Acción de comprender o comprenderse

Significa retroalimentación, comprobar que el mensaje enviado se ha recibido correctamente

La habilidad de escuchar bien siendo una competencia básica y fundamental en la comunicación

Es la codificación del mensaje emitido

Los Valores que se necesitan en la Inteligencia Emocional son:

Confianza y compromiso

Entusiasmo y humildad

Generosidad