´TÉCNICA DE VENTAVersión en línea SERVICIO AL CLIENTE por johan holmants 1 ¿Qués técnica de venta? a proceso de venta cubre cada uno de los pasos que llevan a un nuevo cliente potencial sin grandes expectativas a convertirse en un comprador b son el corazón de cualquier negocio, es la actividad fundamental de cualquier aventura comercial. c proceso personal o impersonal por el que el vendedor comprueba, activa y satisface las necesidades del comprador para el mutuo y continuo beneficio de ambos d ejecutar y controlar las actividades en este campo. 2 ¿Cuáles son las 5 técnicas modernas? a Efectivo anticipado-Cartas de crédito (LC)-Cobranzas documentarias (D/C)-Cuenta abierta-Consignación b Estrategia SEO-Campañas de publicidad SEM-Efectivo anticipado-Cartas de crédito (LC-El vendedor retador c El método SPIN-El método SNAP-El vendedor retador-El sistema de ventas Sandler-Venta consultativa o venta de soluciones 3 ¿Cuáles son las 5 técnicas modernas? a Efectivo anticipado-Cartas de crédito (LC)-Cobranzas documentarias (D/C)-Cuenta abierta-Consignación b Estrategia SEO-Campañas de publicidad SEM-Efectivo anticipado-Cartas de crédito (LC-El vendedor retador c El método SPIN-El método SNAP-El vendedor retador-El sistema de ventas Sandler-Venta consultativa o venta de soluciones 4 ¿Qués técnica de venta? a proceso de venta cubre cada uno de los pasos que llevan a un nuevo cliente potencial sin grandes expectativas a convertirse en un comprador b son el corazón de cualquier negocio, es la actividad fundamental de cualquier aventura comercial. c proceso personal o impersonal por el que el vendedor comprueba, activa y satisface las necesidades del comprador para el mutuo y continuo beneficio de ambos d ejecutar y controlar las actividades en este campo. 5 n caso de no saber contestar una pregunta del cliente o clienta, ¿qué harías? a Intentar darle una respuesta lo más convincente posible aunque no esté segura. Es importante no dar una mala imagen y que el cliente o clienta no cuestione mi profesionalidad. b Decir sinceramente que desconozco la respuesta y remitirle al Servicio de Atención al Consumidor donde le podrán dar respuesta a su pregunta. c Decirle no lo sé y dejar que se vaya. 6 Qué significa fidelizar un/a cliente/a a Hacerte amiga del cliente o clienta b Hacerle infinidad de preguntas. c Establecer un vínculo de confianza para ayudarle. 7 Cuando nos presentamos decimos a Disculpe las molestias. b Le voy a robar un minuto de su tiempo c Hola buenos días soy embajadora de “marca” (la marca para la que trabajemos) ¿puedo ayudarle? 8 ¿A qué clientes/as tengo que abordar? a Sólo a las mujeres. b Prohibido a los hombres, ellos no compran. c Todas las personas que pasen por el pasillo son clientes/as potenciales 9 Si un cliente o clienta no quiere nuestra ayuda a Sonreímos y buscamos otro/a cliente/a interesado/a. b Me enfado mucho y discuto con él/ella. c Me quedo quieta, espero que me pregunte, no quiero molestar a nadie. 10 La mejor forma de abordar la objeción de un cliente o clienta es a Discutir con el cliente o clienta, diciéndole qué es lo mejor b Decirle que no tiene razón y que está equivocado/a. c Conocer muy bien los productos y darle amablemente una buena argumentación.
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