Técnico
Buenas tardes, señora Gómez. Soy Alejandro Rocha, técnico de servicio de CIASA. Estoy aquí para atender su solicitud de mantenimiento correctivo al equipo de laminación. ¿Cómo está usted?
Clienta
Estoy muy molesta con ustedes. Tuve que hacer tres llamadas para que me respondieran; y no solo eso: se comprometieron a venir el viernes pasado y no cumplieron. ¿Qué clase de atención ofrece su departamento de servicio? Tengo una póliza, no les estoy pidiendo nada regalado.
Técnico
Le ofrezco una disculpa sincera, señora Gómez. Nuestra intención ha sido siempre atenderla a tiempo, y por esa razón estoy aquí.
Clienta
Si esa fuera su intención no habría tenido que marcarles más de una vez y tampoco esperarlos para que no vinieran.
Técnico
Comprendo su molestia, señora Gómez, e insisto en disculparme. Haré todo lo que esté en mis manos para resolver el problema de su equipo. ¿Dónde se encuentra la laminadora?
Clienta
Pase por aquí (de modo cortante).
Técnico
Gracias. Ya mismo voy a revisar lo que le sucede. En el reporte usted señaló que una parte del documento no quedaba laminado correctamente. ¿Podría mostrarme una de las pruebas que hicieron con la máquina para analizar el problema?
Clienta
Aquí tiene. Vea, vea cómo se levanta el material por una de las esquinas. ¿Cómo voy a creer, si la máquina no tiene un año conmigo?
Técnico
No se preocupe. Voy a checar todo el funcionamiento de la máquina para detectar el problema.
Clienta
¿Cree que hoy mismo podría arreglar la falla y dejar el equipo funcionando?
Técnico
Necesito hacer el diagnóstico que le mencioné hace un momento; solo de esa manera podré saber exactamente en qué parte del equipo se encuentra la falla. No quiero decirle algo impreciso.
Clienta
¿Cuánto tiempo tardará en hacer ese diagnóstico?
Técnico
Aproximadamente una hora.
Clienta
Pues, adelante, espero ese diagnóstico en una hora. Con permiso.
Técnico
Gracias por su tiempo, señora Gómez. Voy a apurarme.
Clienta
Ya volví, señor Rocha. ¿Pudo terminar el diagnóstico? ¿Ya sabe qué es lo que le pasa a la laminadora?
Técnico
Hola, señora Gómez. Hice todas las pruebas de funcionamiento y encontré que una pieza cercana al rodillo no estaba ajustada correctamente, por eso impedía que el calor se distribuyera de manera uniforme en ese punto. Ajusté la pieza, pero ya tenía un desgaste y siguió dejando parte del material sin adherir.
Clienta
Y, ¿qué significa eso? ¿Me van a cambiar la máquina o qué? ¿Me van a cobrar la pieza?
Técnico
No, señora Gómez. No se preocupe. Su póliza de garantía cubre el costo de la pieza y también el servicio de sustitución.
Clienta
¿Entonces?
Técnico
Como le comenté, este servicio está incluido en su póliza, por lo tanto, ya lo realicé. Quiero mostrarle el equipo, para que usted compruebe que ya está funcionando bien.
Clienta
¡Ah! Muy bien, veamos. Pero, ¿Si no queda bien la máquina en la prueba usted la va a arreglar antes de irse, ¿verdad?
Técnico
Sí, señora Gómez; no se preocupe. Me aseguraré de que su laminadora esté funcionando correctamente. Mire usted, el documento está laminado correctamente.
Clienta
Sí, sí. Ya está bien. ¿Podemos hacer otra prueba? No vaya a ser que en cuanto usted se vaya, vuelva a dar lata esta máquina.
Técnico
Adelante, señora Gómez. Quiero que usted quede satisfecha con mi servicio.
Clienta
Gracias. Ya no hay problema. Le agradezco mucho señor Rocha. Espero no molestar de nuevo.
Técnico
Estamos para servirle, señora Gómez. No dude en llamar si tiene cualquier inquietud; me comprometo a que atenderemos su llamada a la brevedad. Buenas tardes.
Clienta
Hasta luego, que le vaya bien.
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