UNIDAD 8 ATENCIÓN DE QUEJAS Y

Ruleta de Palabras

Se dispondrá de 10 minutos para contestar las 25 preguntas las cuales, contestadas correctamente, tendrán un valor de 0,5 puntos

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Sobre Ruleta de Palabras

leyes

comunicación empresarial y atención al cliente

Edad recomendada: 16 años

7 veces realizada

Creada por

PAQUI GARCÍA MARTÍNEZ

España

Top 10 resultados

1

Profe Antonia

20 de Mayo de 2021

05:00

tiempo

4

puntuacion

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UNIDAD 8 ATENCIÓN DE QUEJAS Y Versión en línea Se dispondrá de 10 minutos para contestar las 25 preguntas las cuales, contestadas correctamente, tendrán un valor de 0,5 puntos por PAQUI GARCÍA MARTÍNEZ A B C D E F G H I J L M N O P Q R S T U V W X Z Empieza por A Principio básico para gestionar quejas y reclamaciones cuyo procedimiento debe ser facilmente accesisble para todos los reclamantes Contiene la B Los clientes insatisfechos contarán su mala experiencia a diez personas, esta situación genera una ... negativa Contiene la C Además de manifestar su insatisfacción, el cliente desea ser compensado por el perjuicio que se le ha ocasionado Contiene la D Parte de la hoja de reclamaciones donde el reclamante detalla que solicita a la empresa reclamada como compensación por los daños sufridos Contiene la E ¿Que se reclama a través de una reclamación? Empieza por F Es la expresión formal de la satisfacción de un clinete por un producto o un servicio prestado Contiene la G El clinete plantea posibilidades de mejorar el servicio Empieza por H Una ... de reclamaciones suele estar formada por un formulario de tres páginas autocopiativas Contiene la I Fase del proceso que se debe seguir en el tratamiento de una reclamación si el reclamante acepta la decisión propuesta Contiene la J La queja tiene que ser tratada de manera equitativa, objetiva e imparcial ¿a que principio corresponde esta definición? Contiene la L La reclamación es el ... medio mediante el que un cliente expresa su insatisfacción a la empresa por el servicio recibido Empieza por M Uno de los principios básicos para gestionar quejas y reclamaciones es la ... contínua que ha de ser objetivo permanente de la empresa Contiene la N Principio básico para gestionar quejas y reclamaciones donde las empresas deben utilizar la informacion de caracter personal del reclamante cuando sea necesario Contiene la O Fase del proceso en el tratamiento de una reclamació que debe facilitarse en un lenguaje sencillo y sin formatos accesibles a todos Contiene la P Principio básico para gestionar quejas y reclamaciones a través del cuál la empresa debe establecer quién es responsable de responder a una dererminada queja Empieza por Q El cliente manifiesta su disconformidad con el producto recibido Contiene la R El proceso de reclamacion debe ser gratuito para el reclamante Contiene la S ¿Que tipo de clientes son una fuente de información esencial para cualquier empresa y facilitar el desarrollo de procesos adecuados de mejora contínua? Contiene la T Fase del proceso de una reclmación que debe seguirse durante el proceso desde la recepción inicial Contiene la U ¿Que figura es básica en cualquier economía y su protección es esencial para el buen funcionamiento económico de un pais? Empieza por V ¿Con que principio básico e gestion de quejas y reclamaciones, la información sobre cómo y dónde reclamar debe ser conocido por los clientes y por el personal de la empresa? Empieza por W ¿Que página de la empresa debe posibilitar el acceso tanto a formularios de empresa como a cuestionarios de satisfacción? Contiene la X El cliente deja de comprar el producto y no ... su opinión negativa por ningún cauce Contiene la Z ¿De cuantos días dispone una empresa para dar respuesta obligatoriamente a cualquier hoja de reclamación?