1
Quienes pueden tomar decisiones estratégicas en la organización, para que esta se perciba totalmente orientada al cliente.
2
Clave para que en esta etapa se dé la primera aproximación del cliente a la compañía.
3
Es la etapa en donde se hace efectiva la póliza; el asegurado presenta la solicitud de pago junto con la documentación requerida ante la compañía.
4
La aseguradora establece comunicación con el asegurado por alguno de los medios disponibles, durante la vigencia del seguro y previa a su terminación, con el fin de conocer su percepción frente al producto y al servicio recibido.
5
El asegurado o beneficiario, mediante los canales habilitados, contacta al proveedor del servicio vinculado al seguro contratado, con el fin de recibir dicho servicio.
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Una vez se materializa el riesgo que está amparado por la póliza, el asegurado procede a comunicarlo.
7
Que conlleva, por lo general, una interacción personalizada por parte de la aseguradora, para especificar de manera clara y sencilla las características propias del producto, los beneficios, el precio, los términos y condiciones.
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Formaliza la adquisición del producto mediante la suscripción de contrato entre el consumidor financiero y la aseguradora.
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El programa que se basa en tres fases que buscan interiorizar el ser, el pensar y el hacer.
10
Se gestiona por parte de la aseguradora los cobros asociados con la póliza contratada y el pago de esta por parte del consumidor financiero.
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