TEMAS 27, 28 Y 29

Test

LA COMUNICCIÓN
LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
INFORMÁTICA

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Sobre Test

atención telefónica

habilidades comunicaacion

10 veces realizada

Creada por

ESTHER Estebaranz

España

Top 10 resultados

1

ESTHER Estebaranz

21 de Abril de 2022

01:42

tiempo

80

puntuacion
2

GARBIÑE

16 de Febrero de 2025

02:00

tiempo

20

puntuacion

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TEMAS 27, 28 Y 29Versión en línea LA COMUNICCIÓN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA INFORMÁTICA por ESTHER Estebaranz 1 Señala cuál no un consejo en la comunicación: a Toma noa conlápiz papel de los datos importantes b La comunicción ha de ser organizada dentro del equipo c Asegurarse que la persona que escucha te entiende (feedback) d Procura no utilizar dobles sentidos 2 Señala cuál no es un componente paralingüístico de la comunicaion verbal a VOLUMEN b MIRADA c ENTONACIÓN d CLARIDAD 3 En la aternción telefónica la entonación debe ser(señala la falsa): a variado, para conseguir captar la atención b con tono seguro en la recogida de datos c Firme y serio en la acogida y despedida. d tranquilo en los consejos de seguridad y edidas preventivas 4 ¿Cuál es le ritmo ideal en la atención telefónica? a 150 palabras por minuto b 180 palabaras por minuto c 140 palabars por minuto d 60 palabaras por minuto 5 En las Habilidades necesarias para ofrecer una adecuada atención telefónica (señala la falsa): a Hay que pensar como usuario, concentrarse y escuchar entre líneas b la tranquilidad, cordialidad, segurdad , fluidez entre otras son culidades que debe tener la voz c Preguntar de forma clara y directa d solo hacer preguntas cerrada para no dar opción a la dispersión 6 Dentro de las fases estructurales de la conversación telefónica en bomberos están(señala la incorrecta): a PREPARACIÓN DE LA LLAMADA b ACOGIDA c TOMA DE DATOS d ACCIÓN 7 Las acciones principales de la central de Comunicaciones de Bomberos son (señala la falsa): a actuación ante emergencias b derivar a los organimos correspondientes c transferir llamadas d dar respuesta a peticiones de infomación

TEMAS 27, 28 Y 29Versión en línea

LA COMUNICCIÓN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA INFORMÁTICA

por ESTHER Estebaranz

Señala cuál no un consejo en la comunicación:

Toma noa conlápiz papel de los datos importantes

La comunicción ha de ser organizada dentro del equipo

Asegurarse que la persona que escucha te entiende (feedback)

Procura no utilizar dobles sentidos

Señala cuál no es un componente paralingüístico de la comunicaion verbal

VOLUMEN

MIRADA

ENTONACIÓN

CLARIDAD

En la aternción telefónica la entonación debe ser(señala la falsa):

variado, para conseguir captar la atención

con tono seguro en la recogida de datos

Firme y serio en la acogida y despedida.

tranquilo en los consejos de seguridad y edidas preventivas

¿Cuál es le ritmo ideal en la atención telefónica?

150 palabras por minuto

180 palabaras por minuto

140 palabars por minuto

60 palabaras por minuto

En las Habilidades necesarias para ofrecer una adecuada atención telefónica (señala la falsa):

Hay que pensar como usuario, concentrarse y escuchar entre líneas

la tranquilidad, cordialidad, segurdad , fluidez entre otras son culidades que debe tener la voz

Preguntar de forma clara y directa

solo hacer preguntas cerrada para no dar opción a la dispersión

Dentro de las fases estructurales de la conversación telefónica en bomberos están(señala la incorrecta):

PREPARACIÓN DE LA LLAMADA

ACOGIDA

TOMA DE DATOS

ACCIÓN

Las acciones principales de la central de Comunicaciones de Bomberos son (señala la falsa):

actuación ante emergencias

derivar a los organimos correspondientes

transferir llamadas

dar respuesta a peticiones de infomación