Test: Relaciones entorno trabajo 2ªparte


Relaciones entorno trabajo 2ªparteVersión en línea 2 parte del test de la asignatura de grado superior alfonso X el sabio por Rut Vicente 1 Se deben celebrar reuniones… a Porque son reuniones periódicas y ya hay costumbre de llevarlas a cabo. b Todas son correctas. c Para tomar o sustituir decisiones personales. d Para mejorar la difusión de información ya estandarizada 2 Cuando las reuniones no son efectivas debemos preguntarnos: a ¿Se han seleccionado adecuadamente a los participantes? b ¿Se ha previsto el tiempo de duración? c Todas son correctas d ¿Se llevan a cabo demasiadas reuniones? 3 La localización o espacio físico donde la reunión va a llevarse a cabo puede tener un efecto importante en los resultados de la reunión: a La tranquilidad, la ausencia de perturbaciones y de presiones procedentes del exterior son factores muy positivos para el desarrollo de la reunión. b Las condiciones también son importantes en relación a la luminosidad y la ventilación de la sala que debe ser confortable, pero no excesivamente. c La sala debe ser del tamaño apropiado, deben evitarse las salas demasiado pequeñas o las demasiado grandes. d Todas son correctas. 4 Los errores más comunes en el desarrollo de una reunión pueden ser entre otros los siguientes: a Todas son correctas b Divagar, perder el objetivo de la reunión. Como mal menor, la reunión se convertirá en un “brainstorming” fuera del contexto de lo propuesto. c Excederse en el tiempo. d Volver hacia atrás en lo hablado cuando alguna persona retorna a la reunión. Esto genera retrasos y fomenta las idas y vueltas de las personas. 5 Se deben celebrar reuniones… a Para solicitar información de las personas asistentes y para tomar una decisión. b Todas son correctas. c Para mejorar la difusión de información ya estandarizada. d Para crear un equipo que lleve a cabo las decisiones tomadas. 6 Elefante es uno de los roles que pueden tener los participantes en una reunión, podemos describirlo de la siguiente forma: a Son personas inteligentes y astutas que no dejan al descubierto todas sus cartas. Pueden ser personas muy manipuladoras, analíticas y cultas a las que les gusta el poder. b Representa una actitud rígida y poco flexible a la hora de sostener sus opiniones. Pueden estar muy arraigados en sus convicciones culturales, morales y políticas. c . Se suele tratar de personas con muchas contradicciones que suelen surgir de problemas personales no resueltos, fracasos profesionales o de injusticias. d Simboliza el rol de los que pasan de la reunión, es una especie de dormilón despierto. Su experiencia adquirida, a través de los diferentes años de reuniones tomando un papel muy activo, le ha llevado en la actualidad a tomar una actitud muy pasiva. 7 La misión del facilitador es… a Asumir el liderazgo y tomar el control absoluto en la sesión, independientemente de la participación de los reunidos y hacer que se respeten las reglas y se logren los objetivos. b Asumir el liderazgo y tomar el control absoluto en la sesión, así como asegurar la participación de los reunidos y hacer que se respeten las reglas y se logren los objetivos c Asumir el liderazgo y participar como uno más en la sesión, así como asegurar la participación de los reunidos y hacer que se respeten las reglas y se logren los objetivos d Asumir el liderazgo y tomar el control en la sesión, así como asegurar la participación de los reunidos independientemente de hacer que se respeten las reglas y se logren los objetivos. 8 Para la selección de las personas asistentes a una reunión debemos tener en cuenta los siguientes criterios: a Invitar sólo a aquellas personas que pueden aportar algo sobre los temas que se van a tratar b Debemos convocar a las personas necesarias para tratar los asuntos pertinentes en cada momento de la reunión y durante el tiempo restante de la reunión c Debemos limitar el número de asistentes a la reunión a aquellos sin los cuales las decisiones no pueden ser tomadas buscando la eficacia en la participación d Todas son correctas 9 Pregunta Para la selección de las personas asistentes a una reunión debemos tener en cuenta los siguientes criterios: a . A la hora de seleccionar a las personas asistentes debemos elegir a aquellas que tienen una actitud positiva hacia el tema o temas a tratar. b No debemos convocar a aquellas personas que no tienen nada que aportar a la reunión. c Todas son correctas. d Mantener un número óptimo de asistentes entre 5 y 9 para que no decaiga el interés y la satisfacción a lo largo de la reunión. 10 Cuando las reuniones son efectivas debemos preguntarnos: a ¿Se prolongan demasiado en el tiempo? b ¿Todas las personas asistentes pueden participar? c Todas son falsas d ¿Se evita tomar decisiones? 11 Algunos de los obstáculos más comunes en la comunicación son los siguientes: a El canal no era el apropiado. b La codificación no se realizó adecuadamente. c Todas son correctas. d El contexto del mensaje invita a la confusión. 12 Algunas recomendaciones para conseguir una comunicación eficaz son las siguientes: a Promoción de la comunicación cara a cara. b No Informar en todo momento sobre cambios y decisiones importantes. c Especificar el uso de una sola herramienta de comunicación. d Todas son correctas. 13 Cuando hablamos de corroborar como una recomendación para que se dé una comunicación eficaz: a Nos referimos a asociar las palabras con las acciones y los hechos, ya que de otra forma, el malentendido está servido b Nos referimos a informar en todo momento a los componentes de la empresa sobre cambios o decisiones importantes que les afecten. c Todas son falsas. d Nos referimos a promocionar la comunicación cara a cara. 14 Entre algunos de los elementos más importantes en la comunicación corporal están los siguientes: a Gestos. b Todas son correctas c Mirada. d Posturas. 15 Algunas recomendaciones para conseguir una comunicación eficaz son las siguientes: a Fomentar diferentes vías de comunicación. b Que la dirección no sea consciente de la importancia de fomentar una comunicación eficaz, pero que deje al resto de departamentos elegir. c Que sólo la dirección y no todos los mandos intermedios sean conscientes de la importancia de la comunicación eficaz. d Ninguna es correcta. 16 ¿Qué tipo de comunicador diría la siguiente frase: “¿Y tú tienes preocupaciones?, si yo te contara…”? a Elogio manipulador. b Amenaza. c Desvío. d Sarcasmo 17 ¿Qué tipo de comunicador diría la siguiente frase: “Eres una persona brillante, yo diría que espléndida, seguro que podrías…”? a Sarcasmo b Amenaza. c Desvío. d Elogio manipulador 18 ¿Qué tipo de comunicador diría la siguiente frase: ““O haces lo que ordeno o atente a las consecuencias…”? a Sarcasmo. b Amenaza. c Elogio manipulador. d Desvío. 19 La filtración es una barrera en el proceso de la comunicación, ¿a qué se refiere? a El emisor consigue entregar una información de tal forma que el receptor la percibe adecuada a sus intereses, pero no de forma objetiva, sino subjetivamente, gracias a la manipulación original. b Pensamos más rápido de lo que somos capaces de hablar, lo que se traduce en el envío de un mensaje con el riesgo de olvidar palabras o la manera de hacerlo. c Creer haber entendido un mensaje correctamente, no significa haber entendido un mensaje correctamente. Es importante intentar aclarar dudas o percepciones dudosas. d En determinados casos, el estatus que tenga el emisor repercute directamente en la forma en la que el receptor percibe el mensaje. Da más importancia a quien da el mensaje que al contenido del mismo. 20 Entre algunos de los elementos más importantes en la comunicación verbal están los siguientes: a Las manos. b La sonrisa. c El espacio. d Todas son falsas. 21 La comunicación descendente se realiza a través de… a Reuniones cortas de trabajo. b Reuniones de formación. c Todas son correctas. d Informe anual. 22 El objetivo de la comunicación interna de la empresa es… a …crear motivación e informar del desarrollo de las tareas. b …crear buena imagen, dar a conocer servicios o productos y captar clientes. c …crear buena imagen y motivación entre los trabajadores. d Todas son falsas. 23 La comunicación horizontal se realiza entre otras a través de… a Los informes. b Todas son correctas. c Reuniones entre departamentos. d Comunicados varios como cartas internas. 24 El objetivo de la comunicación externa de la empresa es… a …crear motivación e informar del desarrollo de las tareas. b Todas son falsas. c …crear buena imagen y motivación entre los trabajadores. d …crear buena imagen, dar a conocer servicios o productos y captar clientes. 25 ¿Qué comunicación circula desde la base de los colaboradores hacia la dirección superior? a Todas son correctas. b Comunicación horizontal. c Comunicación ascendente. d Comunicación descendente. 26 La comunicación descendente informa acerca de… a Todas son correctas. b El entorno. c La evolución de los objetivos. d Los planes de carrera dentro de la empresa. 27 En la comunicación en círculo: a La comunicación se produce en todas ñas direcciones posibles, siendo satisfactorio para los trabajadores. b La toma de decisiones es autocrática. c La comunicación circula entre todos los miembros, sin dejar nadie al margen. d La comunicación está centralizada en el Líder.. 28 ¿Qué comunicación procede de la dirección y progresa hacia abajo? a Todas son correctas. b Comunicación descendente. c Comunicación horizontal. d Comunicación ascendente. 29 El feedback implícito… a explica exactamente la información que quiere. b Todas son falsas. c explica los gestos, posturas y expresiones de información. d se refiere a los gestos, posturas y expresiones no verbales en general. 30 Los grupos formales pueden ser… a Beligerantes, de tarea y permanentes. b De mando, laxos y de tarea. c Ninguna es correcta. d De tarea o de mando de forma permanente o temporal. 31 El trabajo en equipo en la empresa tiene una serie de ventajas… a Hay una mejora en la satisfacción global. b El compromiso con los objetivos del mismo aumenta. c Todas son correctas. d División adecuada del trabajo. 32 Las dimensiones del autoconocimiento es necesario conocer las siguientes… a Creencias y modelos mentales. b Todas son correctas. c Valores éticos y morales. d Habilidades cognitivas. 33 Es conveniente destacar que una persona que se autoengaña, normalmente no es consciente de que lo está haciendo. Una herramienta que puede ayudar a solventar esta dificultas es… a El narcisismo. b Ninguna es correcta. c El trabajo compulsivo. d El feedback. 34 Entre las principales recomendaciones para conseguir un buen trabajo en equipo están las siguientes: a Libertad. b Todas son correctas. c Confianza y seguridad. d Respeto. 35 Un líder que no se conoce a sí mismo, tiene una serie de riesgos importantes, como pueden ser: a Tendencia al trabajo compulsivo. b Todas son correctas c Autoexigencia de perfección. d Algunos de los objetivos que se propone son poco realistas 36 Los grupos informales pueden ser… a Según el tamaño serán liberales. b De interés y de amistad. c Según el tamaño serán sindicados. d Todas son correctas. 37 Las necesidades fisiológicas de Maslow… a se refiere a aspectos auto evaluativos y de autoestima de las personas, que buscan confianza en sí mismos, reconocimiento, amor propio, poder, prestigio, etc. b se centran en la búsqueda que aporte seguridad a la vida. c se trata de la relación del individuo con otras personas, concretándose en el afecto, aspectos sentimentales, amistad, etc. d se consideran primarias ya que buscan principalmente la supervivencia del individuo. 38 Un trabajador tiene una motivación externa, cuando… a esta proviene de los momentos relacionados con la personalidad del responsable de cada individuo, con sus recompensas y características personales. b esta proviene de desafíos relacionados con la personalidad de cada individuo, sus habilidades y características personales c relaciona su conducta con la recepción de una recompensa o un castigo. d Todas son correctas. 39 Los factores extrínsecos o de higiene de Herzberg … a Todas son falsas. b si son satisfechos el trabajador estará más motivado y desempeñará mejor sus labores. c producen efectos negativos en el trabajo si no son satisfechos, pero si por otro lado si son satisfechos, no producen satisfacción por si mismos. d producen efectos positivos en el trabajo si no son satisfechos, pero si por otro lado si son satisfechos, no producen satisfacción por si mismos. 40 En el ámbito laboral, la motivación será… a un proceso en el cual el trabajador impulsado solo por fuerzas externas inicia, dirige y mantienen una conducta que le llevará conseguir incentivos que satisfacen necesidades y le acercan a alcanzan objetivos empresariales. b un proceso en el cual el trabajador impulsado solo por fuerzas internas inicia, dirige y mantienen una conducta que le llevará conseguir incentivos que satisfacen necesidades y le acercan a alcanzan objetivos empresariales. c un proceso en el cual el trabajador impulsado por fuerzas internas y externas inicia, dirige y mantienen una conducta que le llevará conseguir incentivos que satisfacen necesidades y le acercan a alcanzan objetivos empresariales. d Todas son correctas. 41 La teoría de Herzberg nos explica la existencia de dos tipos de factores importantes relacionados con la motivación: a Factores extrínsecos o de expectativas; y factores intrínsecos o motivadores. b Todas son correctas. c Factores extrínsecos o de higiene; y factores intrínsecos o motivadores d Factores extrínsecos o de higiene; y factores intrínsecos o de recompensas. 42 Las necesidades de autorrealización de Maslow… a se trata de la relación del individuo con otras personas, concretándose en el afecto, aspectos sentimentales, amistad, etc. b se centran en la búsqueda que aporte seguridad a la vida. c es el punto máximo al que puede llegar una persona, centrado en el deseo continuo de progresar y desarrollar todas sus características personales al máximo. d se refiere a aspectos auto evaluativos y de autoestima de las personas, que buscan confianza en sí mismos, reconocimiento, amor propio, poder, prestigio, etc. 43 Los factores intrínsecos o motivacionales de Herzberg … a Todas son falsas b producen efectos negativos en el trabajo si no son satisfechos, pero si por otro lado si son satisfechos, no producen satisfacción por sí mismos. c producen efectos positivos en el trabajo si no son satisfechos, pero si por otro lado si son satisfechos, no producen satisfacción por sí mismos. d si son satisfechos el trabajador estará más motivado y desempeñará mejor sus labores. 44 Un trabajador tiene una motivación interna, cuando… a esta proviene de los momentos relacionados con la personalidad del responsable de cada individuo, con sus recompensas y características personales. b esta proviene de desafíos relacionados con la personalidad de cada individuo, sus habilidades y características personales. c Todas son correctas. d relaciona su conducta con la recepción de una recompensa o un castigo. 45 La dificultad de definir liderazgo reside en… a Todas son correctas b que solo existe un tipo de liderazgo. c que cada autor tiene su forma de entender el liderazgo. d que cada persona es distinta, tiene unas características y personalidad. 46 La Edad del Liderazgo de la Información se caracteriza por… a Una vez que el nivel de vida de las personas aumenta, y los individuos cubren fácilmente sus necesidades básicas, buscan el sitio en el que más cómodos se sientan, priorizando el liderazgo hacia la capacidad para organizarse. b Todas son correctas. c La información es poder, y su importancia es cada vez mayor, por lo que ninguna empresa puede tomarse a la ligera la necesidad de contar con líderes que reciben, analizan e interpretan correctamente una cantidad inmensa de datos, para alcanzar los objetivos empresariales. d La seguridad queda en un segundo plano, dejando paso a las personas que conseguían mejorar el nivel de vida. 47 Los estilos de liderazgo que más han destacado a lo largo del tiempo son entre otros los siguientes: a Todas son falsas. b Liderazgo por omisión. c Liderazgo de desinformación. d Liderazgo por imposición. 48 El líder liberal: a La delegación es completa y total a los miembros del equipo, quienes asumen la responsabilidad de realizar el trabajo encomendado. b Es el individuo que asume la totalidad de la responsabilidad, promueve, motiva, controla, toma decisiones y dirige con mano de hierro normalmente. c Sus rasgos distintivos son la confianza que otorga a los demás miembros del equipo. Apuesta firmemente por los trabajadores solicitando su opinión y teniéndola muy en cuenta, después de analizarlas e incluso debatirlas. d Todas son verdaderas. 49 La Edad del Liderazgo de Organización se caracteriza por… a . El líder era considerado un jefe todo poderoso, con unas tendencias dominantes completas y que ofrecía seguridad total contra cualquier enemigo a cambio de lealtad y dinero. b Una vez que el nivel de vida de las personas aumenta, y los individuos cubren fácilmente sus necesidades básicas, buscan el sitio en el que más cómodos se sientan, priorizando el liderazgo hacia la capacidad para organizarse. c La seguridad queda en un segundo plano, dejando paso a las personas que conseguían mejorar el nivel de vida. d Todas son correctas. 50 El líder participativo: a Sus rasgos distintivos son la confianza que otorga a los demás miembros del equipo. Apuesta firmemente por los trabajadores solicitando su opinión y teniéndola muy en cuenta, después de analizarlas e incluso debatirlas. b La delegación es completa y total a los miembros del equipo, quienes asumen la responsabilidad de realizar el trabajo encomendado. c Es el individuo que asume la totalidad de la responsabilidad, promueve, motiva, controla, toma decisiones y dirige con mano de hierro normalmente. d Todas son falsas. 51 El líder es… a el encargado de cumplir con las actividades de un equipo de trabajo. b Todas son falsas. c el encargado de dirigir e influir en las actividades de un equipo de trabajo d el encargado de dirigir y obligar en las actividades de un equipo de trabajo. 52 Las características principales del líder, entre otras, son las siguientes: a Todas son correctas. b Desde un estilo muy personal, anima, motiva y apoya a los compañeros, personalizando relaciones y respaldando el trabajo global del equipo. c Asumen los objetivos y procuran ofrecer una visión más amplia y global, incluyendo las metas que cada miembro del equipo se auto impone. d La comunicación es uno de sus puntos fuertes, dialoga y solicita lo que piensan los demás en todo momento. 53 La Edad del Liderazgo de Conquista se caracteriza por… a La seguridad queda en un segundo plano, dejando paso a las personas que conseguían mejorar el nivel de vida. b El líder era considerado un jefe todo poderoso, con unas tendencias dominantes completas y que ofrecía seguridad total contra cualquier enemigo a cambio de lealtad y dinero c Una vez que el nivel de vida de las personas aumenta, y los individuos cubren fácilmente sus necesidades básicas, buscan el sitio en el que más cómodos se sientan, priorizando el liderazgo hacia la capacidad para organizarse. d Todas son correctas. 54 El convocante de la reunión deberá: a Apuntar e introducir el siguiente tema a tocar, avanzando los objetivos perseguidos. b Clarificar de vez en cuando el propósito, resaltando los objetivos y los temas a tratar y retomando el tema central si es que nos hemos desviado. c Resumir los avances logrados, dando por zanjado el punto cuando sea conveniente. d Todas son correctas 55 Los errores más comunes en el desarrollo de una reunión pueden ser entre otros los siguientes: a Todas son correctas b Finalizar sin resumir lo hablado y sin alcanzar resoluciones. c No generar ni distribuir el acta de la reunión. d No establecer un cuadro de decisiones adoptadas con acción, responsable y fecha para cada una de ellas. 56 Cuando las reuniones no son efectivas debemos preguntarnos: a ¿La reunión se desvía de su propósito? b ¿La reunión se enreda en el procedimiento? c ¿Se plantean demasiadas cuestiones en el orden del día? d Todas son correctas. 57 Los errores más comunes en el desarrollo de una reunión pueden ser entre otros los siguientes: a Permitir retrasos en el comienzo. b Permitir interrupciones fuera de contexto (móviles, comentarios jocosos fuera del tema, salidas y entradas de participantes, etc.). c Todas son correctas. d Hacer la reunión aunque no hayan asistido personas indispensables. Es mejor posponerla. 58 En la finalización de la reunión no puede faltar: a Resumir lo tratado. b Todas son correctas c Establecer acciones con responsable y fechas. d Leer el acta en público y obtener, al menos, la aprobación de todos. Mejor si el acta se distribuye y firma por todos los asistentes. 59 No se deben celebrar reuniones… a Para tomar o sustituir decisiones personales b Para mejorar la difusión de información ya estandarizada. c Todas son falsas d Porque son reuniones periódicas y no hay costumbre de llevarlas a cabo.

1

Se deben celebrar reuniones…

a

Porque son reuniones periódicas y ya hay costumbre de llevarlas a cabo.

b

Todas son correctas.

c

Para tomar o sustituir decisiones personales.

d

Para mejorar la difusión de información ya estandarizada

2

Cuando las reuniones no son efectivas debemos preguntarnos:

a

¿Se han seleccionado adecuadamente a los participantes?

b

¿Se ha previsto el tiempo de duración?

c

Todas son correctas

d

¿Se llevan a cabo demasiadas reuniones?

3

La localización o espacio físico donde la reunión va a llevarse a cabo puede tener un efecto importante en los resultados de la reunión:

a

La tranquilidad, la ausencia de perturbaciones y de presiones procedentes del exterior son factores muy positivos para el desarrollo de la reunión.

b

Las condiciones también son importantes en relación a la luminosidad y la ventilación de la sala que debe ser confortable, pero no excesivamente.

c

La sala debe ser del tamaño apropiado, deben evitarse las salas demasiado pequeñas o las demasiado grandes.

d

Todas son correctas.

4

Los errores más comunes en el desarrollo de una reunión pueden ser entre otros los siguientes:

a

Todas son correctas

b

Divagar, perder el objetivo de la reunión. Como mal menor, la reunión se convertirá en un “brainstorming” fuera del contexto de lo propuesto.

c

Excederse en el tiempo.

d

Volver hacia atrás en lo hablado cuando alguna persona retorna a la reunión. Esto genera retrasos y fomenta las idas y vueltas de las personas.

5

Se deben celebrar reuniones…

a

Para solicitar información de las personas asistentes y para tomar una decisión.

b

Todas son correctas.

c

Para mejorar la difusión de información ya estandarizada.

d

Para crear un equipo que lleve a cabo las decisiones tomadas.

6

Elefante es uno de los roles que pueden tener los participantes en una reunión, podemos describirlo de la siguiente forma:

a

Son personas inteligentes y astutas que no dejan al descubierto todas sus cartas. Pueden ser personas muy manipuladoras, analíticas y cultas a las que les gusta el poder.

b

Representa una actitud rígida y poco flexible a la hora de sostener sus opiniones. Pueden estar muy arraigados en sus convicciones culturales, morales y políticas.

c

. Se suele tratar de personas con muchas contradicciones que suelen surgir de problemas personales no resueltos, fracasos profesionales o de injusticias.

d

Simboliza el rol de los que pasan de la reunión, es una especie de dormilón despierto. Su experiencia adquirida, a través de los diferentes años de reuniones tomando un papel muy activo, le ha llevado en la actualidad a tomar una actitud muy pasiva.

7

La misión del facilitador es…

a

Asumir el liderazgo y tomar el control absoluto en la sesión, independientemente de la participación de los reunidos y hacer que se respeten las reglas y se logren los objetivos.

b

Asumir el liderazgo y tomar el control absoluto en la sesión, así como asegurar la participación de los reunidos y hacer que se respeten las reglas y se logren los objetivos

c

Asumir el liderazgo y participar como uno más en la sesión, así como asegurar la participación de los reunidos y hacer que se respeten las reglas y se logren los objetivos

d

Asumir el liderazgo y tomar el control en la sesión, así como asegurar la participación de los reunidos independientemente de hacer que se respeten las reglas y se logren los objetivos.

8

Para la selección de las personas asistentes a una reunión debemos tener en cuenta los siguientes criterios:

a

Invitar sólo a aquellas personas que pueden aportar algo sobre los temas que se van a tratar

b

Debemos convocar a las personas necesarias para tratar los asuntos pertinentes en cada momento de la reunión y durante el tiempo restante de la reunión

c

Debemos limitar el número de asistentes a la reunión a aquellos sin los cuales las decisiones no pueden ser tomadas buscando la eficacia en la participación

d

Todas son correctas

9

Pregunta Para la selección de las personas asistentes a una reunión debemos tener en cuenta los siguientes criterios:

a

. A la hora de seleccionar a las personas asistentes debemos elegir a aquellas que tienen una actitud positiva hacia el tema o temas a tratar.

b

No debemos convocar a aquellas personas que no tienen nada que aportar a la reunión.

c

Todas son correctas.

d

Mantener un número óptimo de asistentes entre 5 y 9 para que no decaiga el interés y la satisfacción a lo largo de la reunión.

10

Cuando las reuniones son efectivas debemos preguntarnos:

a

¿Se prolongan demasiado en el tiempo?

b

¿Todas las personas asistentes pueden participar?

c

Todas son falsas

d

¿Se evita tomar decisiones?

11

Algunos de los obstáculos más comunes en la comunicación son los siguientes:

a

El canal no era el apropiado.

b

La codificación no se realizó adecuadamente.

c

Todas son correctas.

d

El contexto del mensaje invita a la confusión.

12

Algunas recomendaciones para conseguir una comunicación eficaz son las siguientes:

a

Promoción de la comunicación cara a cara.

b

No Informar en todo momento sobre cambios y decisiones importantes.

c

Especificar el uso de una sola herramienta de comunicación.

d

Todas son correctas.

13

Cuando hablamos de corroborar como una recomendación para que se dé una comunicación eficaz:

a

Nos referimos a asociar las palabras con las acciones y los hechos, ya que de otra forma, el malentendido está servido

b

Nos referimos a informar en todo momento a los componentes de la empresa sobre cambios o decisiones importantes que les afecten.

c

Todas son falsas.

d

Nos referimos a promocionar la comunicación cara a cara.

14

Entre algunos de los elementos más importantes en la comunicación corporal están los siguientes:

a

Gestos.

b

Todas son correctas

c

Mirada.

d

Posturas.

15

Algunas recomendaciones para conseguir una comunicación eficaz son las siguientes:

a

Fomentar diferentes vías de comunicación.

b

Que la dirección no sea consciente de la importancia de fomentar una comunicación eficaz, pero que deje al resto de departamentos elegir.

c

Que sólo la dirección y no todos los mandos intermedios sean conscientes de la importancia de la comunicación eficaz.

d

Ninguna es correcta.

16

¿Qué tipo de comunicador diría la siguiente frase: “¿Y tú tienes preocupaciones?, si yo te contara…”?

a

Elogio manipulador.

b

Amenaza.

c

Desvío.

d

Sarcasmo

17

¿Qué tipo de comunicador diría la siguiente frase: “Eres una persona brillante, yo diría que espléndida, seguro que podrías…”?

a

Sarcasmo

b

Amenaza.

c

Desvío.

d

Elogio manipulador

18

¿Qué tipo de comunicador diría la siguiente frase: ““O haces lo que ordeno o atente a las consecuencias…”?

a

Sarcasmo.

b

Amenaza.

c

Elogio manipulador.

d

Desvío.

19

La filtración es una barrera en el proceso de la comunicación, ¿a qué se refiere?

a

El emisor consigue entregar una información de tal forma que el receptor la percibe adecuada a sus intereses, pero no de forma objetiva, sino subjetivamente, gracias a la manipulación original.

b

Pensamos más rápido de lo que somos capaces de hablar, lo que se traduce en el envío de un mensaje con el riesgo de olvidar palabras o la manera de hacerlo.

c

Creer haber entendido un mensaje correctamente, no significa haber entendido un mensaje correctamente. Es importante intentar aclarar dudas o percepciones dudosas.

d

En determinados casos, el estatus que tenga el emisor repercute directamente en la forma en la que el receptor percibe el mensaje. Da más importancia a quien da el mensaje que al contenido del mismo.

20

Entre algunos de los elementos más importantes en la comunicación verbal están los siguientes:

a

Las manos.

b

La sonrisa.

c

El espacio.

d

Todas son falsas.

21

La comunicación descendente se realiza a través de…

a

Reuniones cortas de trabajo.

b

Reuniones de formación.

c

Todas son correctas.

d

Informe anual.

22

El objetivo de la comunicación interna de la empresa es…

a

…crear motivación e informar del desarrollo de las tareas.

b

…crear buena imagen, dar a conocer servicios o productos y captar clientes.

c

…crear buena imagen y motivación entre los trabajadores.

d

Todas son falsas.

23

La comunicación horizontal se realiza entre otras a través de…

a

Los informes.

b

Todas son correctas.

c

Reuniones entre departamentos.

d

Comunicados varios como cartas internas.

24

El objetivo de la comunicación externa de la empresa es…

a

…crear motivación e informar del desarrollo de las tareas.

b

Todas son falsas.

c

…crear buena imagen y motivación entre los trabajadores.

d

…crear buena imagen, dar a conocer servicios o productos y captar clientes.

25

¿Qué comunicación circula desde la base de los colaboradores hacia la dirección superior?

a

Todas son correctas.

b

Comunicación horizontal.

c

Comunicación ascendente.

d

Comunicación descendente.

26

La comunicación descendente informa acerca de…

a

Todas son correctas.

b

El entorno.

c

La evolución de los objetivos.

d

Los planes de carrera dentro de la empresa.

27

En la comunicación en círculo:

a

La comunicación se produce en todas ñas direcciones posibles, siendo satisfactorio para los trabajadores.

b

La toma de decisiones es autocrática.

c

La comunicación circula entre todos los miembros, sin dejar nadie al margen.

d

La comunicación está centralizada en el Líder..

28

¿Qué comunicación procede de la dirección y progresa hacia abajo?

a

Todas son correctas.

b

Comunicación descendente.

c

Comunicación horizontal.

d

Comunicación ascendente.

29

El feedback implícito…

a

explica exactamente la información que quiere.

b

Todas son falsas.

c

explica los gestos, posturas y expresiones de información.

d

se refiere a los gestos, posturas y expresiones no verbales en general.

30

Los grupos formales pueden ser…

a

Beligerantes, de tarea y permanentes.

b

De mando, laxos y de tarea.

c

Ninguna es correcta.

d

De tarea o de mando de forma permanente o temporal.

31

El trabajo en equipo en la empresa tiene una serie de ventajas…

a

Hay una mejora en la satisfacción global.

b

El compromiso con los objetivos del mismo aumenta.

c

Todas son correctas.

d

División adecuada del trabajo.

32

Las dimensiones del autoconocimiento es necesario conocer las siguientes…

a

Creencias y modelos mentales.

b

Todas son correctas.

c

Valores éticos y morales.

d

Habilidades cognitivas.

33

Es conveniente destacar que una persona que se autoengaña, normalmente no es consciente de que lo está haciendo. Una herramienta que puede ayudar a solventar esta dificultas es…

a

El narcisismo.

b

Ninguna es correcta.

c

El trabajo compulsivo.

d

El feedback.

34

Entre las principales recomendaciones para conseguir un buen trabajo en equipo están las siguientes:

a

Libertad.

b

Todas son correctas.

c

Confianza y seguridad.

d

Respeto.

35

Un líder que no se conoce a sí mismo, tiene una serie de riesgos importantes, como pueden ser:

a

Tendencia al trabajo compulsivo.

b

Todas son correctas

c

Autoexigencia de perfección.

d

Algunos de los objetivos que se propone son poco realistas

36

Los grupos informales pueden ser…

a

Según el tamaño serán liberales.

b

De interés y de amistad.

c

Según el tamaño serán sindicados.

d

Todas son correctas.

37

Las necesidades fisiológicas de Maslow…

a

se refiere a aspectos auto evaluativos y de autoestima de las personas, que buscan confianza en sí mismos, reconocimiento, amor propio, poder, prestigio, etc.

b

se centran en la búsqueda que aporte seguridad a la vida.

c

se trata de la relación del individuo con otras personas, concretándose en el afecto, aspectos sentimentales, amistad, etc.

d

se consideran primarias ya que buscan principalmente la supervivencia del individuo.

38

Un trabajador tiene una motivación externa, cuando…

a

esta proviene de los momentos relacionados con la personalidad del responsable de cada individuo, con sus recompensas y características personales.

b

esta proviene de desafíos relacionados con la personalidad de cada individuo, sus habilidades y características personales

c

relaciona su conducta con la recepción de una recompensa o un castigo.

d

Todas son correctas.

39

Los factores extrínsecos o de higiene de Herzberg …

a

Todas son falsas.

b

si son satisfechos el trabajador estará más motivado y desempeñará mejor sus labores.

c

producen efectos negativos en el trabajo si no son satisfechos, pero si por otro lado si son satisfechos, no producen satisfacción por si mismos.

d

producen efectos positivos en el trabajo si no son satisfechos, pero si por otro lado si son satisfechos, no producen satisfacción por si mismos.

40

En el ámbito laboral, la motivación será…

a

un proceso en el cual el trabajador impulsado solo por fuerzas externas inicia, dirige y mantienen una conducta que le llevará conseguir incentivos que satisfacen necesidades y le acercan a alcanzan objetivos empresariales.

b

un proceso en el cual el trabajador impulsado solo por fuerzas internas inicia, dirige y mantienen una conducta que le llevará conseguir incentivos que satisfacen necesidades y le acercan a alcanzan objetivos empresariales.

c

un proceso en el cual el trabajador impulsado por fuerzas internas y externas inicia, dirige y mantienen una conducta que le llevará conseguir incentivos que satisfacen necesidades y le acercan a alcanzan objetivos empresariales.

d

Todas son correctas.

41

La teoría de Herzberg nos explica la existencia de dos tipos de factores importantes relacionados con la motivación:

a

Factores extrínsecos o de expectativas; y factores intrínsecos o motivadores.

b

Todas son correctas.

c

Factores extrínsecos o de higiene; y factores intrínsecos o motivadores

d

Factores extrínsecos o de higiene; y factores intrínsecos o de recompensas.

42

Las necesidades de autorrealización de Maslow…

a

se trata de la relación del individuo con otras personas, concretándose en el afecto, aspectos sentimentales, amistad, etc.

b

se centran en la búsqueda que aporte seguridad a la vida.

c

es el punto máximo al que puede llegar una persona, centrado en el deseo continuo de progresar y desarrollar todas sus características personales al máximo.

d

se refiere a aspectos auto evaluativos y de autoestima de las personas, que buscan confianza en sí mismos, reconocimiento, amor propio, poder, prestigio, etc.

43

Los factores intrínsecos o motivacionales de Herzberg …

a

Todas son falsas

b

producen efectos negativos en el trabajo si no son satisfechos, pero si por otro lado si son satisfechos, no producen satisfacción por sí mismos.

c

producen efectos positivos en el trabajo si no son satisfechos, pero si por otro lado si son satisfechos, no producen satisfacción por sí mismos.

d

si son satisfechos el trabajador estará más motivado y desempeñará mejor sus labores.

44

Un trabajador tiene una motivación interna, cuando…

a

esta proviene de los momentos relacionados con la personalidad del responsable de cada individuo, con sus recompensas y características personales.

b

esta proviene de desafíos relacionados con la personalidad de cada individuo, sus habilidades y características personales.

c

Todas son correctas.

d

relaciona su conducta con la recepción de una recompensa o un castigo.

45

La dificultad de definir liderazgo reside en…

a

Todas son correctas

b

que solo existe un tipo de liderazgo.

c

que cada autor tiene su forma de entender el liderazgo.

d

que cada persona es distinta, tiene unas características y personalidad.

46

La Edad del Liderazgo de la Información se caracteriza por…

a

Una vez que el nivel de vida de las personas aumenta, y los individuos cubren fácilmente sus necesidades básicas, buscan el sitio en el que más cómodos se sientan, priorizando el liderazgo hacia la capacidad para organizarse.

b

Todas son correctas.

c

La información es poder, y su importancia es cada vez mayor, por lo que ninguna empresa puede tomarse a la ligera la necesidad de contar con líderes que reciben, analizan e interpretan correctamente una cantidad inmensa de datos, para alcanzar los objetivos empresariales.

d

La seguridad queda en un segundo plano, dejando paso a las personas que conseguían mejorar el nivel de vida.

47

Los estilos de liderazgo que más han destacado a lo largo del tiempo son entre otros los siguientes:

a

Todas son falsas.

b

Liderazgo por omisión.

c

Liderazgo de desinformación.

d

Liderazgo por imposición.

48

El líder liberal:

a

La delegación es completa y total a los miembros del equipo, quienes asumen la responsabilidad de realizar el trabajo encomendado.

b

Es el individuo que asume la totalidad de la responsabilidad, promueve, motiva, controla, toma decisiones y dirige con mano de hierro normalmente.

c

Sus rasgos distintivos son la confianza que otorga a los demás miembros del equipo. Apuesta firmemente por los trabajadores solicitando su opinión y teniéndola muy en cuenta, después de analizarlas e incluso debatirlas.

d

Todas son verdaderas.

49

La Edad del Liderazgo de Organización se caracteriza por…

a

. El líder era considerado un jefe todo poderoso, con unas tendencias dominantes completas y que ofrecía seguridad total contra cualquier enemigo a cambio de lealtad y dinero.

b

Una vez que el nivel de vida de las personas aumenta, y los individuos cubren fácilmente sus necesidades básicas, buscan el sitio en el que más cómodos se sientan, priorizando el liderazgo hacia la capacidad para organizarse.

c

La seguridad queda en un segundo plano, dejando paso a las personas que conseguían mejorar el nivel de vida.

d

Todas son correctas.

50

El líder participativo:

a

Sus rasgos distintivos son la confianza que otorga a los demás miembros del equipo. Apuesta firmemente por los trabajadores solicitando su opinión y teniéndola muy en cuenta, después de analizarlas e incluso debatirlas.

b

La delegación es completa y total a los miembros del equipo, quienes asumen la responsabilidad de realizar el trabajo encomendado.

c

Es el individuo que asume la totalidad de la responsabilidad, promueve, motiva, controla, toma decisiones y dirige con mano de hierro normalmente.

d

Todas son falsas.

51

El líder es…

a

el encargado de cumplir con las actividades de un equipo de trabajo.

b

Todas son falsas.

c

el encargado de dirigir e influir en las actividades de un equipo de trabajo

d

el encargado de dirigir y obligar en las actividades de un equipo de trabajo.

52

Las características principales del líder, entre otras, son las siguientes:

a

Todas son correctas.

b

Desde un estilo muy personal, anima, motiva y apoya a los compañeros, personalizando relaciones y respaldando el trabajo global del equipo.

c

Asumen los objetivos y procuran ofrecer una visión más amplia y global, incluyendo las metas que cada miembro del equipo se auto impone.

d

La comunicación es uno de sus puntos fuertes, dialoga y solicita lo que piensan los demás en todo momento.

53

La Edad del Liderazgo de Conquista se caracteriza por…

a

La seguridad queda en un segundo plano, dejando paso a las personas que conseguían mejorar el nivel de vida.

b

El líder era considerado un jefe todo poderoso, con unas tendencias dominantes completas y que ofrecía seguridad total contra cualquier enemigo a cambio de lealtad y dinero

c

Una vez que el nivel de vida de las personas aumenta, y los individuos cubren fácilmente sus necesidades básicas, buscan el sitio en el que más cómodos se sientan, priorizando el liderazgo hacia la capacidad para organizarse.

d

Todas son correctas.

54

El convocante de la reunión deberá:

a

Apuntar e introducir el siguiente tema a tocar, avanzando los objetivos perseguidos.

b

Clarificar de vez en cuando el propósito, resaltando los objetivos y los temas a tratar y retomando el tema central si es que nos hemos desviado.

c

Resumir los avances logrados, dando por zanjado el punto cuando sea conveniente.

d

Todas son correctas

55

Los errores más comunes en el desarrollo de una reunión pueden ser entre otros los siguientes:

a

Todas son correctas

b

Finalizar sin resumir lo hablado y sin alcanzar resoluciones.

c

No generar ni distribuir el acta de la reunión.

d

No establecer un cuadro de decisiones adoptadas con acción, responsable y fecha para cada una de ellas.

56

Cuando las reuniones no son efectivas debemos preguntarnos:

a

¿La reunión se desvía de su propósito?

b

¿La reunión se enreda en el procedimiento?

c

¿Se plantean demasiadas cuestiones en el orden del día?

d

Todas son correctas.

57

Los errores más comunes en el desarrollo de una reunión pueden ser entre otros los siguientes:

a

Permitir retrasos en el comienzo.

b

Permitir interrupciones fuera de contexto (móviles, comentarios jocosos fuera del tema, salidas y entradas de participantes, etc.).

c

Todas son correctas.

d

Hacer la reunión aunque no hayan asistido personas indispensables. Es mejor posponerla.

58

En la finalización de la reunión no puede faltar:

a

Resumir lo tratado.

b

Todas son correctas

c

Establecer acciones con responsable y fechas.

d

Leer el acta en público y obtener, al menos, la aprobación de todos. Mejor si el acta se distribuye y firma por todos los asistentes.

59

No se deben celebrar reuniones…

a

Para tomar o sustituir decisiones personales

b

Para mejorar la difusión de información ya estandarizada.

c

Todas son falsas

d

Porque son reuniones periódicas y no hay costumbre de llevarlas a cabo.

Relaciones entorno trabajo 2ªparte

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