Inicialmente es importante determinar qué es lo que preocupa al cliente. En muchos casos crónicos esta preocupación puede ser distinta, o incluso no guardar ninguna relación con la enfermedad primaria sino que refleja una preocupación respecto a manifestaciones secundarias. También es importante determinar cuáles son las expectativas del cliente, puesto que pueden ser irreales ya que hay casos que no se pueden curar, solo controlar