Relacionar Columnas Teoría de colasVersión en línea Conceptos básicos de la teoría de colas por Francisco Cortés 1 Procesos básico de líneas de espera 2 Líneas de espera 3 Elementos de un sistema de colas 4 Los modelos de líneas de espera son útiles para 5 Servicio al cliente 6 El tiempo dedicado a esperar es un factor que influye en: 7 Modelos de acuerdo a la naturaleza Percepción de valor Fuente de entrada, clientes, cola, servicio y fuente se salida Son sistemas de la vida cotidiana que se presentan en: manufactura, calidad, set-up, mantenimiento, aeropuertos, banca, hospitales, mercados, espectáculos musicales, cine, entre muchos otros. Servicios comerciales, servicios semi-mecanizados, servicios internos y servicio social. La calidad de la vida de los individuos (clientes o usuarios), eficiencia de la empresa y la eficiencia de la economía de los países. Conocer como opera un sistema de atención al cliente, identificar áreas de oportunidad, equilibrar los costos de la capacidad del servicio con los tiempos de espera. Cola, clientes y parámetros
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