Relacionar Columnas Teoría de colasVersión en línea Conceptos básicos de la teoría de colas por Francisco Cortés 1 Elementos de un sistema de colas 2 Procesos básico de líneas de espera 3 Servicio al cliente 4 El tiempo dedicado a esperar es un factor que influye en: 5 Los modelos de líneas de espera son útiles para 6 Líneas de espera 7 Modelos de acuerdo a la naturaleza Fuente de entrada, clientes, cola, servicio y fuente se salida Conocer como opera un sistema de atención al cliente, identificar áreas de oportunidad, equilibrar los costos de la capacidad del servicio con los tiempos de espera. Servicios comerciales, servicios semi-mecanizados, servicios internos y servicio social. Son sistemas de la vida cotidiana que se presentan en: manufactura, calidad, set-up, mantenimiento, aeropuertos, banca, hospitales, mercados, espectáculos musicales, cine, entre muchos otros. La calidad de la vida de los individuos (clientes o usuarios), eficiencia de la empresa y la eficiencia de la economía de los países. Percepción de valor Cola, clientes y parámetros
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