Test: TEST UF0520 (comunicacion - uf0520


TEST UF0520Versión en línea TEST UF0520 por Angel Castillo Marcos 1 EMISOR a se trata de la persona, animal o aparato del que parte la información b el mensaje consiste en la información que pretende dar el emisor c persona o animal que recibe el mensaje dado por el emisor 2 MENSAJE a se trata de la persona, animal o aparato del que parte la información b el mensaje consiste en la información que pretende dar el emisor c persona o animal que recibe el mensaje dado por el emisor 3 RECEPTOR a se trata de la persona, animal o aparato del que parte la información b el mensaje consiste en la información que pretende dar el emisor c persona o animal que recibe el mensaje dado por el emisor 4 CÓDIGO a serie de signos, símbolos o señales conocido por el emisor y el receptor b vía por la que circula el mensaje, pudiendo ser las ondas acústicas, el documento que contiene la escritura, etc. c situación o circunstancias en las que se produce la comunicación. 5 SOPORTE O CANAL a serie de signos, símbolos o señales conocido por el emisor y el receptor b vía por la que circula el mensaje, pudiendo ser las ondas acústicas, el documento que contiene la escritura, etc. c situación o circunstancias en las que se produce la comunicación. 6 CONTEXTO a serie de signos, símbolos o señales conocido por el emisor y el receptor b vía por la que circula el mensaje, pudiendo ser las ondas acústicas, el documento que contiene la escritura, etc. c situación o circunstancias en las que se produce la comunicación. 7 COMUNICACIÓN a serie de signos, símbolos o señales conocido por el emisor y el receptor b Acción y efecto de comunicar o comunicarse. Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor c Acción y efecto de informar. Comunicación o adquisición de conocimientos que permiten ampliar o precisar los que se poseen sobre una materia determinada. 8 INFORMACIÓN a serie de signos, símbolos o señales conocido por el emisor y el receptor b Acción y efecto de comunicar o comunicarse. Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor c Acción y efecto de informar. Comunicación o adquisición de conocimientos que permiten ampliar o precisar los que se poseen sobre una materia determinada. 9 FASE DE EMISIÓN a es la primera fase de toda comunicación, en la que el emisor, utilizando un lenguaje conocido por él y el receptor, dice algo b en esta fase, la comunicación llega a los órganos sensoriales del receptor. c el receptor, de manera subconsciente, se pregunta cuál es el significado que debe darle al mensaje que ha recibido del emisor, siendo este significado totalmente personal. 10 FASE DE RECEPCIÓN a es la primera fase de toda comunicación, en la que el emisor, utilizando un lenguaje conocido por él y el receptor, dice algo b en esta fase, la comunicación llega a los órganos sensoriales del receptor. c el receptor, de manera subconsciente, se pregunta cuál es el significado que debe darle al mensaje que ha recibido del emisor, siendo este significado totalmente personal. 11 FASE DE INTERPRETACIÓN a es la primera fase de toda comunicación, en la que el emisor, utilizando un lenguaje conocido por él y el receptor, dice algo b en esta fase, la comunicación llega a los órganos sensoriales del receptor. c el receptor, de manera subconsciente, se pregunta cuál es el significado que debe darle al mensaje que ha recibido del emisor, siendo este significado totalmente personal. 12 FASE DE REACCIÓN O RESPUESTA a en función de la interpretación que el receptor realice del mensaje, este reaccionará de una forma u otra b en esta fase, la comunicación llega a los órganos sensoriales del receptor. c el receptor, de manera subconsciente, se pregunta cuál es el significado que debe darle al mensaje que ha recibido del emisor, siendo este significado totalmente personal. 13 LA EXPRESIVIDAD, EN EL LENGUAJE ESCRITO... a es la primera fase de toda comunicación, en la que el emisor, utilizando un lenguaje conocido por él y el receptor, dice algo b es menos expreviso y espontáneo y carece de gestos; por eso es más difícil expresar lo que queremos c se puede usar un vocabulario más extenso y apropiado ya que da tiempo a pensar más y se puede corregir si nos equivocamos 14 EL VOCABULARIO, EN EL LENGUAJE ESCRITO... a se trata de la persona, animal o aparato del que parte la información b es menos expreviso y espontáneo y carece de gestos; por eso es más difícil expresar lo que queremos c se puede usar un vocabulario más extenso y apropiado ya que da tiempo a pensar más y se puede corregir si nos equivocamos 15 COMUNICACIÓN AUDITIVA a Es la que utiliza la palabra hablada b Se produce por mendio de mensajes captados por la vista c Es la realizada a través del contacto con la piel 16 LA COMUNICACIÓN VISUAL a Es la que utiliza la palabra hablada b Se produce por mendio de mensajes captados por la vista c Es la realizada a través del contacto con la piel 17 LA COMUNICACIÓN TÁCTIL a Es la que utiliza la palabra hablada b Se produce por mendio de mensajes captados por la vista c Es la realizada a través del contacto con la piel 18 IDEA CENTRAL a Es la expresión más importante del mensaje que se recibe. b es menos expreviso y espontáneo y carece de gestos; por eso es más difícil expresar lo que queremos c Es la realizada a través del contacto con la piel 19 HABILIDADES SOCIALES a Es la expresión más importante del mensaje que se recibe. b La capacidad de relacionarnos con los demás de modo que consigamos un máximo de beneficios y un mínimo de consecuencias negativas; tanto a corto como a largo plazo. c el receptor, de manera subconsciente, se pregunta cuál es el significado que debe darle al mensaje que ha recibido del emisor, siendo este significado totalmente personal. 20 CAPACIDAD DE COMUNICACIÓN a Es la que se incluye convencer, escuchar, persuadir, exponer ideas de forma clara o formular las preguntas adecuadas en cada caso para conseguir toda la información que se necesita para conocer o resolver un asunto. b El trabajador tiene que tener una mente abierta y adaptarse a cualquier cambio y situación complicada que se pueda producir en la empresa. c Consiste en ponerse en el lugar del otro y responder de forma correcta a sus necesidades emocionales. Al entender las motivaciones de los demás, uno se puede adaptar mejor a sus intereses. 21 FLEXIBILIDAD a es la primera fase de toda comunicación, en la que el emisor, utilizando un lenguaje conocido por él y el receptor, dice algo b El trabajador tiene que tener una mente abierta y adaptarse a cualquier cambio y situación complicada que se pueda producir en la empresa. c Consiste en ponerse en el lugar del otro y responder de forma correcta a sus necesidades emocionales. Al entender las motivaciones de los demás, uno se puede adaptar mejor a sus intereses. 22 EMPATÍA a es la primera fase de toda comunicación, en la que el emisor, utilizando un lenguaje conocido por él y el receptor, dice algo b El trabajador tiene que tener una mente abierta y adaptarse a cualquier cambio y situación complicada que se pueda producir en la empresa. c Consiste en ponerse en el lugar del otro y responder de forma correcta a sus necesidades emocionales. Al entender las motivaciones de los demás, uno se puede adaptar mejor a sus intereses. 23 CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO a Es la expresión más importante del mensaje que se recibe. b El trabajador tiene que tener una mente abierta y adaptarse a cualquier cambio y situación complicada que se pueda producir en la empresa. c Las empresas exitosas son la suma de varios grupos de personas que cooperan y colaboran juntas solventando, cada una desde su parcela de conocimiento, cualquier tipo de problemas que se les pueden plantear. 24 BARRERAS AMBIENTALES a Hablamos de este tipo de barreras cuando el tipo de barrera para la comunicación proviene del ambiente. Son barreras de tipo impersonal. b Provienen de los emisores o de los receptores del mensaje. c Cada una de las personas que recibe un mensaje realiza una adscripción de significado de lo que se encuentra oyendo y esto depende mucho de la posición subjetiva del oyente sobre el mensaje 25 BARRERAS VERBALES a Hablamos de este tipo de barreras cuando el tipo de barrera para la comunicación proviene del ambiente. Son barreras de tipo impersonal. b Provienen de los emisores o de los receptores del mensaje. c Cada una de las personas que recibe un mensaje realiza una adscripción de significado de lo que se encuentra oyendo y esto depende mucho de la posición subjetiva del oyente sobre el mensaje 26 BARRERAS INTERPERSONALES a Hablamos de este tipo de barreras cuando el tipo de barrera para la comunicación proviene del ambiente. Son barreras de tipo impersonal. b Provienen de los emisores o de los receptores del mensaje. c Cada una de las personas que recibe un mensaje realiza una adscripción de significado de lo que se encuentra oyendo y esto depende mucho de la posición subjetiva del oyente sobre el mensaje 27 CÓMO EVITAR LAS BARRERAS Y DIFICULTADES a siendo precisos en nuestra exposición b comprobando si hemos comprendido bien y si han entendido lo que queríamos transmitir c todas las respuestas anteriores son correctas 28 FEED-BACK a Es aquella información de vuelta que nos llega del receptor y que nos ayuda a comprender si este ha entendido el mensaje correctamente. b Es la capacidad de entender los pensamientos y emociones ajenas, de ponerse en el lugar de los demás y compartir sus sentimientos. c Transmitimos a nuestro interlocutor la idea de que el mensaje que nos trata de transmitir lo estamos recibiendo, y de que somos capaces de interpretar y comprender lo que esta persona nos comunica. 29 ESCUCHA EMPÁTICA a Es aquella información de vuelta que nos llega del receptor y que nos ayuda a comprender si este ha entendido el mensaje correctamente. b Es la capacidad de entender los pensamientos y emociones ajenas, de ponerse en el lugar de los demás y compartir sus sentimientos. c Acción y efecto de informar. Comunicación o adquisición de conocimientos que permiten ampliar o precisar los que se poseen sobre una materia determinada. 30 ESCUCHA ACTIVA a Es aquella información de vuelta que nos llega del receptor y que nos ayuda a comprender si este ha entendido el mensaje correctamente. b Es la capacidad de entender los pensamientos y emociones ajenas, de ponerse en el lugar de los demás y compartir sus sentimientos. c Al prestar atención transmitimos a nuestro interlocutor la idea de que el mensaje que nos trata de transmitir lo estamos recibiendo, y de que somos capaces de interpretar y comprender lo que esta persona nos comunica 31 COMUNICACIÓN FORMAL a es la establecida por la organización haciendo uso de las redes prescritas de comunicación de la entidad b es la que surje espontáneamente cuando, por ejemplo, dos miembros de la organización toman café juntos c fluye hacia abajo desde los superiores hacia los empleados 32 COMUNICACIÓN INFORMAL a es la establecida por la organización haciendo uso de las redes prescritas de comunicación de la entidad b es la que surje espontáneamente cuando, por ejemplo, dos miembros de la organización toman café juntos c fluye hacia abajo desde los superiores hacia los empleados 33 COMUNICACIÓN DESCENDENTE a es la establecida por la organización haciendo uso de las redes prescritas de comunicación de la entidad b es la que surje espontáneamente cuando, por ejemplo, dos miembros de la organización toman café juntos c fluye hacia abajo desde los superiores hacia los empleados 34 COMUNICACIÓN ASCENDENTE a fluye hacia arriba desde los empleados hacia los superiores b es la que surje espontáneamente cuando, por ejemplo, dos miembros de la organización toman café juntos c fluye hacia abajo desde los superiores hacia los empleados 35 COMUNICACIÓN HORIZONTAL a fluye hacia arriba desde los empleados hacia los superiores b Fluye entre miembros de un mismo departamento, o de distinto pero del mismo nivel jerárquico c fluye hacia abajo desde los superiores hacia los empleados 36 COMUNICACIÓN TRANSVERSAL, DIAGONAL U OBLICUA a fluye entre los miembros de diferentes niveles jerárquicos sin relaciones b Fluye entre miembros de un mismo departamento, o de distinto pero del mismo nivel jerárquico c fluye hacia abajo desde los superiores hacia los empleados 37 CORREO ELECTRÓNICO a con él se puede enviar, no solamente texto, sino todo tipo de documentos digitales b permiten enviar y recibir mensajes con otros usuarios en tiempo real. También pueden enviar ficheros. c integradas por grupos de personas conectadas entre si, también se crean en torno a las relaciones comerciales 38 MENSAJERÍA INSTANTÁNEA a con él se puede enviar, no solamente texto, sino todo tipo de documentos digitales b permiten enviar y recibir mensajes con otros usuarios en tiempo real. También pueden enviar ficheros. c integradas por grupos de personas conectadas entre si, también se crean en torno a las relaciones comerciales 39 REDES SOCIALES a con él se puede enviar, no solamente texto, sino todo tipo de documentos digitales b permiten enviar y recibir mensajes con otros usuarios en tiempo real. También pueden enviar ficheros. c integradas por grupos de personas conectadas entre si, también se crean en torno a las relaciones comerciales 40 BLOGS (WEB LOGS) a se trata de sitios web de una sola persona o compañia que se actuaizan periódicamente. Los de las empresas permiten que sus clientes publiquen en ellos comentarios sobre los productos de la empresa. b permiten enviar y recibir mensajes con otros usuarios en tiempo real. También pueden enviar ficheros. c integradas por grupos de personas conectadas entre si, también se crean en torno a las relaciones comerciales 41 VIDEOCONFERENCIAS a se trata de sitios web de una sola persona o compañia que se actuaizan periódicamente. Los de las empresas permiten que sus clientes publiquen en ellos comentarios sobre los productos de la empresa. b Son reuniones interactivas sin que estén todas las personas físicamente presentes en el mismo sitio. Las realizadas a través de ordenadores se conocen con el nombre de e-meetings. c integradas por grupos de personas conectadas entre si, también se crean en torno a las relaciones comerciales 42 INTRANET a se trata de sitios web de una sola persona o compañia que se actuaizan periódicamente. Los de las empresas permiten que sus clientes publiquen en ellos comentarios sobre los productos de la empresa. b Son reuniones interactivas sin que estén todas las personas físicamente presentes en el mismo sitio. Las realizadas a través de ordenadores se conocen con el nombre de e-meetings. c son redes privadas de uso interno restringido a las personas de la organización. 43 TELÉFONO a sigue siendo el medio más empleado en las comunicaciones urgentes habladas b Son reuniones interactivas sin que estén todas las personas físicamente presentes en el mismo sitio. Las realizadas a través de ordenadores se conocen con el nombre de e-meetings. c son redes privadas de uso interno restringido a las personas de la organización. 44 COMUNICACIÓN VIA FAX a sigue siendo el medio más empleado en las comunicaciones urgentes habladas b se utiliza para enviar tetos, dibujos y fotografías a través de la línea telefónica c son redes privadas de uso interno restringido a las personas de la organización. 45 BUROFAX a sigue siendo el medio más empleado en las comunicaciones urgentes habladas b se utiliza para enviar tetos, dibujos y fotografías a través de la línea telefónica c para envíos urgente bajo firma de documentos relevantes que tiene carácter de prueba frente a terceros. 46 UNA PERSONA ES ASERTIVA CUANDO... a es expresiva, espontánea y segura, tiene una personalidad activa, defiende sus propios derechos. b No presenta temores en su comportamiento, posee una comunicación directa, adecuada, abierta y franca. c todas las respuestas anteriores son correctas 47 CONDUCA PASIVA O NO ASERTIVA a es expresiva, espontánea y segura, tiene una personalidad activa, defiende sus propios derechos. b no es capaz de expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones, y si se hace es de una manera tan derrotista que los demás no pueden hacerte caso, pudiéndose experimentar consecuencia desfavorables como sentimientos de frustración, molestia o incluso ira. c Resulta de la defensa de los derechos personales y expresión de los pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera inapropiada, transgrediendo los derechos de las demás personas, pudiendo ir desde los comentarios humillantes hasta las agresiones vervables directas (insultos y amenazas). 48 CONDUCTA AGRESIVA a es expresiva, espontánea y segura, tiene una personalidad activa, defiende sus propios derechos. b es menos expreviso y espontáneo y carece de gestos; por eso es más difícil expresar lo que queremos c Resulta de la defensa de los derechos personales y expresión de los pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera inapropiada, transgrediendo los derechos de las demás personas, pudiendo ir desde los comentarios humillantes hasta las agresiones verbales directas (insultos y amenazas). 49 EMBLEMAS a son actos no verbales que no nos expresan un mensaje oral directo, pero que con ellos se pueden expresar palabras o frases. b son comportamientos ligados al mensaje oral que lo acompañan y que sirven para ilustrar lo que se está diciendo verbalmente. c son expresiones faciales que indican estados afectivos. 50 ILUSTRADORES a son actos no verbales que no nos expresan un mensaje oral directo, pero que con ellos se pueden expresar palabras o frases. b son comportamientos ligados al mensaje oral que lo acompañan y que sirven para ilustrar lo que se está diciendo verbalmente. c son expresiones faciales que indican estados afectivos. 51 MUESTRAS DE AFECTO a son actos no verbales que no nos expresan un mensaje oral directo, pero que con ellos se pueden expresar palabras o frases. b son comportamientos ligados al mensaje oral que lo acompañan y que sirven para ilustrar lo que se está diciendo verbalmente. c son expresiones faciales que indican estados afectivos. 52 REGULADORES a son actos no verbales que no nos expresan un mensaje oral directo, pero que con ellos se pueden expresar palabras o frases. b son comportamientos ligados al mensaje oral que lo acompañan y que sirven para ilustrar lo que se está diciendo verbalmente. c son actos no verbales que indican a la persona que habla que continúe, repita o especique más detalles, expresando con el comportamiento no verbal si interesa lo que está diciendo o si, por el contrario, se desea que termine. 53 ADAPTADORES a son actos no verbales que no nos expresan un mensaje oral directo, pero que con ellos se pueden expresar palabras o frases. b se trata de las conductas no verbales más difíciles de detectar. Son esfuerzos de adaptación para satisfacer necesidades, dominar emociones o desarrollar los contactos sociales. c son expresiones faciales que indican estados afectivos. 54 Proceso a través del cual se intercambia todo tipo de información, datos sentimientos, etc., y que es de vital importancia para que la empresa pueda subsistir. a COMUNICACION b FUENTE c RECEPTOR 55 Es un tipo de función dentro de la comunicación. a Fuente b Reguladora c Receptor 56 Es un tipo de elemento dentro de la comunicación. a Connotativa b Situación c Afectiva 57 Indica la fase de la comunicación que falta. 58 Indica la fase de comunicación que falta: Crear el mensaje, transmitir el mensaje, comprender el mensaje y.... a Regular el mensaje b Hacer uso de la retroalimentación c Hacer uso de la fuente 59 Es el conjunto de mecanismos que permiten a un individuo recabar datos de su entorno para posteriormente usarlos a modo de guía. a información b comunicación c feed-back 60 Es el sistema mediante el cual un individuo puede transmitir ideas o sentimientos. a información b comunicación c lenguaje 61 Indica cuál de estas técnicas no es de asertividad. a disco rayado b autorrelevación c plug and play 62 Es una habilidad social que permite dar sentido al mensaje que trasmite el emisor. a escucha origen b escucha pasiva c escucha activa 63 Este comportamiento es aquel que permite pronunciar lo que se quiere y desea de forma directa, honesta y adecuada, mostrando respeto por la otra persona. a asertivo b empático c reflexivo 64 Tipo de comportamiento. a asertivo b agresivo c todas las respuestas anteriores son correctas 65 Es el resultado de una secuencia de eventos que se inician con una necesidad y acaban con la satisfacción de las mismas. a Proceso b Motivación c Evento 66 Es una motivación que nace a causa de las expectativas de conseguir sanciones externas a la propia conducta. a real b intríseca c extrínseca 67 Pertenece a la teoría Y. a Individuos perezosos. b Los trabajadores no tienen iniciativa c Las personas necesitan superar desafíos 68 Un trabajador desmotivado... a tiene una productividad baja b respeta otras opiniones. c tiene un rendimiento alto 69 Es una premisa de la motivación. a Dividir equipos b Evitar conflictos c Generar y favorecer el cambio 70 Es una planificación estratégica de las funciones y los puestos que podrá ocupar un trabajador a lo largo de la trayectoria que tendrá dentro de la empresa. a Plan de carrera b Plan social c Plan estructurado 71 Desigualdad entre el esfuerzo y los resultados en comparación con el resto, dicha situación provoca tensión en el trabajador. a Equidad b Inequidad c Intrínseco 72 Son factores que influyen negativamente en la motivación de los trabajadores. a de motivación b de desmotivación c de reconocimiento 73 Indica cuál no pertenece a los factores de desmotivación a acción b normas innecesarias c hipocresía 74 Característica que tiene un entorno laboral idóneo a temperatura entre 24 y 27 grados b paredes pintadas de colores vivos c debe haber ventilación 75 Al fomentar la creatividad de la empresa... a el trabajador rinde menos b el trabajador aporta ideas y propuestas c el trabajador tiende a frustrarse 76 Es la actitud que tiene el trabajador frente a su trabajo. Dicha actitud se basa en las creencias, los valores, etc. a laboral b personal c impersonal 77 Hace alusión a la salida segura del trabajador, por lo que toda medida tomada por parte de la empresa es inútil, porque el trabajador ya ha salido de la empresa. a rotación potencial b rotación personal c rotación real 78 Existen 2 tipos de rotación: 79 Existen 2 tipos de rotación laboral: a real y potencial b real y ficticia c potencial y alternativa 80 Es la ausencia del trabajador de su trabajo durante su jornada laboral. a fichaje b absentismo c rotación laboral 81 El absentismo presencial se caracteriza porque.... a el trabajador no va a su trabajo por causas justificadas. b el trabajador no va a su trabajo por causas injustificadas. c el trabajador va a su trabajo y no realiza su actividad laboral. 82 Es aquella alteración emocional negativa que se ha producido por la imposibilidad de alcanzar los objetivos que permiten satisfacer las necesidades. a frustración b ansiedad c estrés 83 Pueden proceder del exterior y del interior del individuo. Además en función de la influencia que este puede tener, pueden ser pasivas o activas. a puentes b barreras c bloques 84 Percepciones compartidas por lo trabajadores de una empresa con respecto al trabajo, el lugar donde se desarrolla, relaciones entre trabajadores y normas internas que marcan el desarrollo del trabajo. a clima laboral b absentismo c Asertividad 85 Consiste en un estrés laboral, que se manifiesta a través de agotamiento, baja autoestima, actitudes negativas, bajo rendimiento, fatiga crónica, conflictos, etc. a ansiedad b burnout c absentismo 86 un clima laboral positivo implica... a alto rendimiento de los trabajadores b faltas injustificadas al trabajo c alta contaminación de la empresa 87 Es la habilidad para influir en los demás mediante comunicación, para orientar sus actividades hacia el alcance de objetivos. a jefatura b liderazgo c asertividad 88 Característica de un buen líder a capacidad de establecer metas y objetivos b capacidad de crecer c todas las respuestas anteriores son correctas 89 Tipo de liderazgo según White y Lippitt a Autocrático b De tarea c Club social 90 Tipo de liderazgo según Blake y Mounton a Autocrático b Laissez-faire c De tarea 91 Es aquel que aparte de las tareas propias y las cualidades de un líder, sabe emocionar, decirle a los demás lo que quieren escuchar y empatizar. Es valioso porque provoca cambios y resultados en los trabajadores. a lider empático b lider motivador c lider autocrático 92 se establecen metas realistas... a para que los trabajadores no se desmotiven y disminuyan su rendimiento b para que los trabajadores se desmotiven y disminuyan su rendimiento c para evitar un buen clima laboral 93 según la parrilla general de Blake y Mounton, el estilo de tarea... a se preocupa por la producción y las personas b no se preocupa por la producción c se preocupa por las personas 94 Es la necesidad de tener equilibrio entre el trabajo y la vida personal de un trabajador. a conciliación laboral-personal b reducción de jornada c permiso de maternidad 95 para conciliar la vida laboral con la personal, es preciso establecer dos cambios dirigidos hacia... a la cultura de la empresa y hacia el liderazgo b la cultura de la empresa c el liderazgo 96 Es una medida de conciliación a absentismo b flexibilidad horaria c insatisfacción 97 Es una consecuencia de la no conciliación a flexibilidad horaria b jornadas intensivas en verano c absentismo 98 para conciliar a un trabajador... a hay que pagarle más b basta con facilitarle el equilibrio entre su vida personal y profesional c hay que motivarlo primero 99 Es una situación en la que dos o más personas o grupos de personas se enfrentan, porque los intereses o los ideales de una parte son incompatibles con los de la otra aparte. a intervención b conflicto c negociación 100 Fase en la que se da una situación conflictiva latente a Fase inicial b Fase final c Fase definitiva

1

EMISOR

a

se trata de la persona, animal o aparato del que parte la información

b

el mensaje consiste en la información que pretende dar el emisor

c

persona o animal que recibe el mensaje dado por el emisor

2

MENSAJE

a

se trata de la persona, animal o aparato del que parte la información

b

el mensaje consiste en la información que pretende dar el emisor

c

persona o animal que recibe el mensaje dado por el emisor

3

RECEPTOR

a

se trata de la persona, animal o aparato del que parte la información

b

el mensaje consiste en la información que pretende dar el emisor

c

persona o animal que recibe el mensaje dado por el emisor

4

CÓDIGO

a

serie de signos, símbolos o señales conocido por el emisor y el receptor

b

vía por la que circula el mensaje, pudiendo ser las ondas acústicas, el documento que contiene la escritura, etc.

c

situación o circunstancias en las que se produce la comunicación.

5

SOPORTE O CANAL

a

serie de signos, símbolos o señales conocido por el emisor y el receptor

b

vía por la que circula el mensaje, pudiendo ser las ondas acústicas, el documento que contiene la escritura, etc.

c

situación o circunstancias en las que se produce la comunicación.

6

CONTEXTO

a

serie de signos, símbolos o señales conocido por el emisor y el receptor

b

vía por la que circula el mensaje, pudiendo ser las ondas acústicas, el documento que contiene la escritura, etc.

c

situación o circunstancias en las que se produce la comunicación.

7

COMUNICACIÓN

a

serie de signos, símbolos o señales conocido por el emisor y el receptor

b

Acción y efecto de comunicar o comunicarse. Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor

c

Acción y efecto de informar. Comunicación o adquisición de conocimientos que permiten ampliar o precisar los que se poseen sobre una materia determinada.

8

INFORMACIÓN

a

serie de signos, símbolos o señales conocido por el emisor y el receptor

b

Acción y efecto de comunicar o comunicarse. Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor

c

Acción y efecto de informar. Comunicación o adquisición de conocimientos que permiten ampliar o precisar los que se poseen sobre una materia determinada.

9

FASE DE EMISIÓN

a

es la primera fase de toda comunicación, en la que el emisor, utilizando un lenguaje conocido por él y el receptor, dice algo

b

en esta fase, la comunicación llega a los órganos sensoriales del receptor.

c

el receptor, de manera subconsciente, se pregunta cuál es el significado que debe darle al mensaje que ha recibido del emisor, siendo este significado totalmente personal.

10

FASE DE RECEPCIÓN

a

es la primera fase de toda comunicación, en la que el emisor, utilizando un lenguaje conocido por él y el receptor, dice algo

b

en esta fase, la comunicación llega a los órganos sensoriales del receptor.

c

el receptor, de manera subconsciente, se pregunta cuál es el significado que debe darle al mensaje que ha recibido del emisor, siendo este significado totalmente personal.

11

FASE DE INTERPRETACIÓN

a

es la primera fase de toda comunicación, en la que el emisor, utilizando un lenguaje conocido por él y el receptor, dice algo

b

en esta fase, la comunicación llega a los órganos sensoriales del receptor.

c

el receptor, de manera subconsciente, se pregunta cuál es el significado que debe darle al mensaje que ha recibido del emisor, siendo este significado totalmente personal.

12

FASE DE REACCIÓN O RESPUESTA

a

en función de la interpretación que el receptor realice del mensaje, este reaccionará de una forma u otra

b

en esta fase, la comunicación llega a los órganos sensoriales del receptor.

c

el receptor, de manera subconsciente, se pregunta cuál es el significado que debe darle al mensaje que ha recibido del emisor, siendo este significado totalmente personal.

13

LA EXPRESIVIDAD, EN EL LENGUAJE ESCRITO...

a

es la primera fase de toda comunicación, en la que el emisor, utilizando un lenguaje conocido por él y el receptor, dice algo

b

es menos expreviso y espontáneo y carece de gestos; por eso es más difícil expresar lo que queremos

c

se puede usar un vocabulario más extenso y apropiado ya que da tiempo a pensar más y se puede corregir si nos equivocamos

14

EL VOCABULARIO, EN EL LENGUAJE ESCRITO...

a

se trata de la persona, animal o aparato del que parte la información

b

es menos expreviso y espontáneo y carece de gestos; por eso es más difícil expresar lo que queremos

c

se puede usar un vocabulario más extenso y apropiado ya que da tiempo a pensar más y se puede corregir si nos equivocamos

15

COMUNICACIÓN AUDITIVA

a

Es la que utiliza la palabra hablada

b

Se produce por mendio de mensajes captados por la vista

c

Es la realizada a través del contacto con la piel

16

LA COMUNICACIÓN VISUAL

a

Es la que utiliza la palabra hablada

b

Se produce por mendio de mensajes captados por la vista

c

Es la realizada a través del contacto con la piel

17

LA COMUNICACIÓN TÁCTIL

a

Es la que utiliza la palabra hablada

b

Se produce por mendio de mensajes captados por la vista

c

Es la realizada a través del contacto con la piel

18

IDEA CENTRAL

a

Es la expresión más importante del mensaje que se recibe.

b

es menos expreviso y espontáneo y carece de gestos; por eso es más difícil expresar lo que queremos

c

Es la realizada a través del contacto con la piel

19

HABILIDADES SOCIALES

a

Es la expresión más importante del mensaje que se recibe.

b

La capacidad de relacionarnos con los demás de modo que consigamos un máximo de beneficios y un mínimo de consecuencias negativas; tanto a corto como a largo plazo.

c

el receptor, de manera subconsciente, se pregunta cuál es el significado que debe darle al mensaje que ha recibido del emisor, siendo este significado totalmente personal.

20

CAPACIDAD DE COMUNICACIÓN

a

Es la que se incluye convencer, escuchar, persuadir, exponer ideas de forma clara o formular las preguntas adecuadas en cada caso para conseguir toda la información que se necesita para conocer o resolver un asunto.

b

El trabajador tiene que tener una mente abierta y adaptarse a cualquier cambio y situación complicada que se pueda producir en la empresa.

c

Consiste en ponerse en el lugar del otro y responder de forma correcta a sus necesidades emocionales. Al entender las motivaciones de los demás, uno se puede adaptar mejor a sus intereses.

21

FLEXIBILIDAD

a

es la primera fase de toda comunicación, en la que el emisor, utilizando un lenguaje conocido por él y el receptor, dice algo

b

El trabajador tiene que tener una mente abierta y adaptarse a cualquier cambio y situación complicada que se pueda producir en la empresa.

c

Consiste en ponerse en el lugar del otro y responder de forma correcta a sus necesidades emocionales. Al entender las motivaciones de los demás, uno se puede adaptar mejor a sus intereses.

22

EMPATÍA

a

es la primera fase de toda comunicación, en la que el emisor, utilizando un lenguaje conocido por él y el receptor, dice algo

b

El trabajador tiene que tener una mente abierta y adaptarse a cualquier cambio y situación complicada que se pueda producir en la empresa.

c

Consiste en ponerse en el lugar del otro y responder de forma correcta a sus necesidades emocionales. Al entender las motivaciones de los demás, uno se puede adaptar mejor a sus intereses.

23

CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO

a

Es la expresión más importante del mensaje que se recibe.

b

El trabajador tiene que tener una mente abierta y adaptarse a cualquier cambio y situación complicada que se pueda producir en la empresa.

c

Las empresas exitosas son la suma de varios grupos de personas que cooperan y colaboran juntas solventando, cada una desde su parcela de conocimiento, cualquier tipo de problemas que se les pueden plantear.

24

BARRERAS AMBIENTALES

a

Hablamos de este tipo de barreras cuando el tipo de barrera para la comunicación proviene del ambiente. Son barreras de tipo impersonal.

b

Provienen de los emisores o de los receptores del mensaje.

c

Cada una de las personas que recibe un mensaje realiza una adscripción de significado de lo que se encuentra oyendo y esto depende mucho de la posición subjetiva del oyente sobre el mensaje

25

BARRERAS VERBALES

a

Hablamos de este tipo de barreras cuando el tipo de barrera para la comunicación proviene del ambiente. Son barreras de tipo impersonal.

b

Provienen de los emisores o de los receptores del mensaje.

c

Cada una de las personas que recibe un mensaje realiza una adscripción de significado de lo que se encuentra oyendo y esto depende mucho de la posición subjetiva del oyente sobre el mensaje

26

BARRERAS INTERPERSONALES

a

Hablamos de este tipo de barreras cuando el tipo de barrera para la comunicación proviene del ambiente. Son barreras de tipo impersonal.

b

Provienen de los emisores o de los receptores del mensaje.

c

Cada una de las personas que recibe un mensaje realiza una adscripción de significado de lo que se encuentra oyendo y esto depende mucho de la posición subjetiva del oyente sobre el mensaje

27

CÓMO EVITAR LAS BARRERAS Y DIFICULTADES

a

siendo precisos en nuestra exposición

b

comprobando si hemos comprendido bien y si han entendido lo que queríamos transmitir

c

todas las respuestas anteriores son correctas

28

FEED-BACK

a

Es aquella información de vuelta que nos llega del receptor y que nos ayuda a comprender si este ha entendido el mensaje correctamente.

b

Es la capacidad de entender los pensamientos y emociones ajenas, de ponerse en el lugar de los demás y compartir sus sentimientos.

c

Transmitimos a nuestro interlocutor la idea de que el mensaje que nos trata de transmitir lo estamos recibiendo, y de que somos capaces de interpretar y comprender lo que esta persona nos comunica.

29

ESCUCHA EMPÁTICA

a

Es aquella información de vuelta que nos llega del receptor y que nos ayuda a comprender si este ha entendido el mensaje correctamente.

b

Es la capacidad de entender los pensamientos y emociones ajenas, de ponerse en el lugar de los demás y compartir sus sentimientos.

c

Acción y efecto de informar. Comunicación o adquisición de conocimientos que permiten ampliar o precisar los que se poseen sobre una materia determinada.

30

ESCUCHA ACTIVA

a

Es aquella información de vuelta que nos llega del receptor y que nos ayuda a comprender si este ha entendido el mensaje correctamente.

b

Es la capacidad de entender los pensamientos y emociones ajenas, de ponerse en el lugar de los demás y compartir sus sentimientos.

c

Al prestar atención transmitimos a nuestro interlocutor la idea de que el mensaje que nos trata de transmitir lo estamos recibiendo, y de que somos capaces de interpretar y comprender lo que esta persona nos comunica

31

COMUNICACIÓN FORMAL

a

es la establecida por la organización haciendo uso de las redes prescritas de comunicación de la entidad

b

es la que surje espontáneamente cuando, por ejemplo, dos miembros de la organización toman café juntos

c

fluye hacia abajo desde los superiores hacia los empleados

32

COMUNICACIÓN INFORMAL

a

es la establecida por la organización haciendo uso de las redes prescritas de comunicación de la entidad

b

es la que surje espontáneamente cuando, por ejemplo, dos miembros de la organización toman café juntos

c

fluye hacia abajo desde los superiores hacia los empleados

33

COMUNICACIÓN DESCENDENTE

a

es la establecida por la organización haciendo uso de las redes prescritas de comunicación de la entidad

b

es la que surje espontáneamente cuando, por ejemplo, dos miembros de la organización toman café juntos

c

fluye hacia abajo desde los superiores hacia los empleados

34

COMUNICACIÓN ASCENDENTE

a

fluye hacia arriba desde los empleados hacia los superiores

b

es la que surje espontáneamente cuando, por ejemplo, dos miembros de la organización toman café juntos

c

fluye hacia abajo desde los superiores hacia los empleados

35

COMUNICACIÓN HORIZONTAL

a

fluye hacia arriba desde los empleados hacia los superiores

b

Fluye entre miembros de un mismo departamento, o de distinto pero del mismo nivel jerárquico

c

fluye hacia abajo desde los superiores hacia los empleados

36

COMUNICACIÓN TRANSVERSAL, DIAGONAL U OBLICUA

a

fluye entre los miembros de diferentes niveles jerárquicos sin relaciones

b

Fluye entre miembros de un mismo departamento, o de distinto pero del mismo nivel jerárquico

c

fluye hacia abajo desde los superiores hacia los empleados

37

CORREO ELECTRÓNICO

a

con él se puede enviar, no solamente texto, sino todo tipo de documentos digitales

b

permiten enviar y recibir mensajes con otros usuarios en tiempo real. También pueden enviar ficheros.

c

integradas por grupos de personas conectadas entre si, también se crean en torno a las relaciones comerciales

38

MENSAJERÍA INSTANTÁNEA

a

con él se puede enviar, no solamente texto, sino todo tipo de documentos digitales

b

permiten enviar y recibir mensajes con otros usuarios en tiempo real. También pueden enviar ficheros.

c

integradas por grupos de personas conectadas entre si, también se crean en torno a las relaciones comerciales

39

REDES SOCIALES

a

con él se puede enviar, no solamente texto, sino todo tipo de documentos digitales

b

permiten enviar y recibir mensajes con otros usuarios en tiempo real. También pueden enviar ficheros.

c

integradas por grupos de personas conectadas entre si, también se crean en torno a las relaciones comerciales

40

BLOGS (WEB LOGS)

a

se trata de sitios web de una sola persona o compañia que se actuaizan periódicamente. Los de las empresas permiten que sus clientes publiquen en ellos comentarios sobre los productos de la empresa.

b

permiten enviar y recibir mensajes con otros usuarios en tiempo real. También pueden enviar ficheros.

c

integradas por grupos de personas conectadas entre si, también se crean en torno a las relaciones comerciales

41

VIDEOCONFERENCIAS

a

se trata de sitios web de una sola persona o compañia que se actuaizan periódicamente. Los de las empresas permiten que sus clientes publiquen en ellos comentarios sobre los productos de la empresa.

b

Son reuniones interactivas sin que estén todas las personas físicamente presentes en el mismo sitio. Las realizadas a través de ordenadores se conocen con el nombre de e-meetings.

c

integradas por grupos de personas conectadas entre si, también se crean en torno a las relaciones comerciales

42

INTRANET

a

se trata de sitios web de una sola persona o compañia que se actuaizan periódicamente. Los de las empresas permiten que sus clientes publiquen en ellos comentarios sobre los productos de la empresa.

b

Son reuniones interactivas sin que estén todas las personas físicamente presentes en el mismo sitio. Las realizadas a través de ordenadores se conocen con el nombre de e-meetings.

c

son redes privadas de uso interno restringido a las personas de la organización.

43

TELÉFONO

a

sigue siendo el medio más empleado en las comunicaciones urgentes habladas

b

Son reuniones interactivas sin que estén todas las personas físicamente presentes en el mismo sitio. Las realizadas a través de ordenadores se conocen con el nombre de e-meetings.

c

son redes privadas de uso interno restringido a las personas de la organización.

44

COMUNICACIÓN VIA FAX

a

sigue siendo el medio más empleado en las comunicaciones urgentes habladas

b

se utiliza para enviar tetos, dibujos y fotografías a través de la línea telefónica

c

son redes privadas de uso interno restringido a las personas de la organización.

45

BUROFAX

a

sigue siendo el medio más empleado en las comunicaciones urgentes habladas

b

se utiliza para enviar tetos, dibujos y fotografías a través de la línea telefónica

c

para envíos urgente bajo firma de documentos relevantes que tiene carácter de prueba frente a terceros.

46

UNA PERSONA ES ASERTIVA CUANDO...

a

es expresiva, espontánea y segura, tiene una personalidad activa, defiende sus propios derechos.

b

No presenta temores en su comportamiento, posee una comunicación directa, adecuada, abierta y franca.

c

todas las respuestas anteriores son correctas

47

CONDUCA PASIVA O NO ASERTIVA

a

es expresiva, espontánea y segura, tiene una personalidad activa, defiende sus propios derechos.

b

no es capaz de expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones, y si se hace es de una manera tan derrotista que los demás no pueden hacerte caso, pudiéndose experimentar consecuencia desfavorables como sentimientos de frustración, molestia o incluso ira.

c

Resulta de la defensa de los derechos personales y expresión de los pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera inapropiada, transgrediendo los derechos de las demás personas, pudiendo ir desde los comentarios humillantes hasta las agresiones vervables directas (insultos y amenazas).

48

CONDUCTA AGRESIVA

a

es expresiva, espontánea y segura, tiene una personalidad activa, defiende sus propios derechos.

b

es menos expreviso y espontáneo y carece de gestos; por eso es más difícil expresar lo que queremos

c

Resulta de la defensa de los derechos personales y expresión de los pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera inapropiada, transgrediendo los derechos de las demás personas, pudiendo ir desde los comentarios humillantes hasta las agresiones verbales directas (insultos y amenazas).

49

EMBLEMAS

a

son actos no verbales que no nos expresan un mensaje oral directo, pero que con ellos se pueden expresar palabras o frases.

b

son comportamientos ligados al mensaje oral que lo acompañan y que sirven para ilustrar lo que se está diciendo verbalmente.

c

son expresiones faciales que indican estados afectivos.

50

ILUSTRADORES

a

son actos no verbales que no nos expresan un mensaje oral directo, pero que con ellos se pueden expresar palabras o frases.

b

son comportamientos ligados al mensaje oral que lo acompañan y que sirven para ilustrar lo que se está diciendo verbalmente.

c

son expresiones faciales que indican estados afectivos.

51

MUESTRAS DE AFECTO

a

son actos no verbales que no nos expresan un mensaje oral directo, pero que con ellos se pueden expresar palabras o frases.

b

son comportamientos ligados al mensaje oral que lo acompañan y que sirven para ilustrar lo que se está diciendo verbalmente.

c

son expresiones faciales que indican estados afectivos.

52

REGULADORES

a

son actos no verbales que no nos expresan un mensaje oral directo, pero que con ellos se pueden expresar palabras o frases.

b

son comportamientos ligados al mensaje oral que lo acompañan y que sirven para ilustrar lo que se está diciendo verbalmente.

c

son actos no verbales que indican a la persona que habla que continúe, repita o especique más detalles, expresando con el comportamiento no verbal si interesa lo que está diciendo o si, por el contrario, se desea que termine.

53

ADAPTADORES

a

son actos no verbales que no nos expresan un mensaje oral directo, pero que con ellos se pueden expresar palabras o frases.

b

se trata de las conductas no verbales más difíciles de detectar. Son esfuerzos de adaptación para satisfacer necesidades, dominar emociones o desarrollar los contactos sociales.

c

son expresiones faciales que indican estados afectivos.

54

Proceso a través del cual se intercambia todo tipo de información, datos sentimientos, etc., y que es de vital importancia para que la empresa pueda subsistir.

a

COMUNICACION

b

FUENTE

c

RECEPTOR

55

Es un tipo de función dentro de la comunicación.

a

Fuente

b

Reguladora

c

Receptor

56

Es un tipo de elemento dentro de la comunicación.

a

Connotativa

79

Existen 2 tipos de rotación laboral:

a

real y potencial

b

real y ficticia

c

potencial y alternativa

80

Es la ausencia del trabajador de su trabajo durante su jornada laboral.

a

fichaje

b

absentismo

c

rotación laboral

81

El absentismo presencial se caracteriza porque....

a

el trabajador no va a su trabajo por causas justificadas.

b

el trabajador no va a su trabajo por causas injustificadas.

c

el trabajador va a su trabajo y no realiza su actividad laboral.

82

Es aquella alteración emocional negativa que se ha producido por la imposibilidad de alcanzar los objetivos que permiten satisfacer las necesidades.

a

frustración

b

ansiedad

c

estrés

83

Pueden proceder del exterior y del interior del individuo. Además en función de la influencia que este puede tener, pueden ser pasivas o activas.

a

puentes

b

barreras

c

bloques

84

Percepciones compartidas por lo trabajadores de una empresa con respecto al trabajo, el lugar donde se desarrolla, relaciones entre trabajadores y normas internas que marcan el desarrollo del trabajo.

a

clima laboral

b

absentismo

c

Asertividad

85

Consiste en un estrés laboral, que se manifiesta a través de agotamiento, baja autoestima, actitudes negativas, bajo rendimiento, fatiga crónica, conflictos, etc.

a

ansiedad

b

burnout

c

absentismo

86

un clima laboral positivo implica...

a

alto rendimiento de los trabajadores

b

faltas injustificadas al trabajo

c

alta contaminación de la empresa

87

Es la habilidad para influir en los demás mediante comunicación, para orientar sus actividades hacia el alcance de objetivos.

a

jefatura

b

liderazgo

c

asertividad

88

Característica de un buen líder

a

capacidad de establecer metas y objetivos

b

capacidad de crecer

c

todas las respuestas anteriores son correctas

89

Tipo de liderazgo según White y Lippitt

a

Autocrático

b

De tarea

c

Club social

90

Tipo de liderazgo según Blake y Mounton

a

Autocrático

b

Laissez-faire

c

De tarea

91

Es aquel que aparte de las tareas propias y las cualidades de un líder, sabe emocionar, decirle a los demás lo que quieren escuchar y empatizar. Es valioso porque provoca cambios y resultados en los trabajadores.

a

lider empático

b

lider motivador

c

lider autocrático

92

se establecen metas realistas...

a

para que los trabajadores no se desmotiven y disminuyan su rendimiento

b

para que los trabajadores se desmotiven y disminuyan su rendimiento

c

para evitar un buen clima laboral

93

según la parrilla general de Blake y Mounton, el estilo de tarea...

a

se preocupa por la producción y las personas

b

no se preocupa por la producción

c

se preocupa por las personas

94

Es la necesidad de tener equilibrio entre el trabajo y la vida personal de un trabajador.

a

conciliación laboral-personal

b

reducción de jornada

c

permiso de maternidad

95

para conciliar la vida laboral con la personal, es preciso establecer dos cambios dirigidos hacia...

a

la cultura de la empresa y hacia el liderazgo

b

la cultura de la empresa

c

el liderazgo

96

Es una medida de conciliación

a

absentismo

b

flexibilidad horaria

c

insatisfacción

97

Es una consecuencia de la no conciliación

a

flexibilidad horaria

b

jornadas intensivas en verano

c

absentismo

98

para conciliar a un trabajador...

a

hay que pagarle más

b

basta con facilitarle el equilibrio entre su vida personal y profesional

c

hay que motivarlo primero

99

Es una situación en la que dos o más personas o grupos de personas se enfrentan, porque los intereses o los ideales de una parte son incompatibles con los de la otra aparte.

a

intervención

b

conflicto

c

negociación

100

Fase en la que se da una situación conflictiva latente

a

Fase inicial

b

Fase final

c

Fase definitiva

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