NOCIONES BASICAS. Caso 1 (Bilbo)

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AMISTOSA.

Ander ha comprado un portátil nuevo. Lo instala siguiendo las instrucciones del fabricante. Aun así no funciona correctamente. Decide acudir al establecimiento de compra.

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23 de Noviembre de 2021

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NOCIONES BASICAS. Caso 1 (Bilbo)Versión en línea AMISTOSA. Ander ha comprado un portátil nuevo. Lo instala siguiendo las instrucciones del fabricante. Aun así no funciona correctamente. Decide acudir al establecimiento de compra. por bilbao KBilbao 1 ¿A qué creéis que tienen derecho Ander? a No tiene derecho a nada b Tiene derecho a la garantía c Tiene derecho a un portátil de sustitución 2 ¿Por qué? a Porque los productos nuevos tienen 2 años de garantía b Porque se lo ha comentado un amigo c Porque si es nuevo y falla tiene derecho a otro portatil 3 ¿Que documentación debe presentar Ander? a Instrucciones de instalación b Ticket de compra c La caja del embalaje del portátil 4 ¿Resolverán amistosamente el problema? a Si b No 5 Sí ¿Por qué? a Porque Ander presenta la factura y explica correctamente cómo ha seguido las instrucciones y aun así no funciona. b Porque la persona que le atiende es un/a dependiente/a c Porque es un portátil barato y ya ha habido más clientes con el mismo problema. 6 Para favorecer una solucion amistosa ¿qué es importante? a Comunicarse de forma asertiva, exponiendo claramente la situación y escuchando a la otra parte b Comunicarse de forma agresiva, imponiendo su versión de los hechos y no escuchando a la otra parte c Comunicarse pasivamente, aceptando sin más lo que la otra parte le propone. Explicación 1 Tiene derecho a la garantía del producto durante 2 años. 2 Tiene derecho a la garantía del producto durante 2 años, porque ha utilizado correctamente el producto, siguiendo las instrucciones y aun así no funciona. 3 La factura o el ticket de compra como justificante y dentro de las fechas establecidas para solicitar la garantía, antes de 2 años. 4 Es muy posible, ya que Ander ha seguido las instrucciones de instalación tal y como explica el fabricante. 5 Tiene derecho a la garantía del producto durante 2 años, porque ha utilizado correctamente el producto, siguiendo las instruciones y aun asi no funciona. 6 Actitud Asertiva, empática

NOCIONES BASICAS. Caso 1 (Bilbo)Versión en línea

AMISTOSA. Ander ha comprado un portátil nuevo. Lo instala siguiendo las instrucciones del fabricante. Aun así no funciona correctamente. Decide acudir al establecimiento de compra.

por bilbao KBilbao

¿A qué creéis que tienen derecho Ander?

No tiene derecho a nada

Tiene derecho a la garantía

Tiene derecho a un portátil de sustitución

¿Por qué?

Porque los productos nuevos tienen 2 años de garantía

Porque se lo ha comentado un amigo

Porque si es nuevo y falla tiene derecho a otro portatil

¿Que documentación debe presentar Ander?

Instrucciones de instalación

Ticket de compra

La caja del embalaje del portátil

¿Resolverán amistosamente el problema?

Sí ¿Por qué?

Porque Ander presenta la factura y explica correctamente cómo ha seguido las instrucciones y aun así no funciona.

Porque la persona que le atiende es un/a dependiente/a

Porque es un portátil barato y ya ha habido más clientes con el mismo problema.

Para favorecer una solucion amistosa ¿qué es importante?

Comunicarse de forma asertiva, exponiendo claramente la situación y escuchando a la otra parte

Comunicarse de forma agresiva, imponiendo su versión de los hechos y no escuchando a la otra parte

Comunicarse pasivamente, aceptando sin más lo que la otra parte le propone.

Explicación

Tiene derecho a la garantía del producto durante 2 años.

Tiene derecho a la garantía del producto durante 2 años, porque ha utilizado correctamente el producto, siguiendo las instrucciones y aun así no funciona.

La factura o el ticket de compra como justificante y dentro de las fechas establecidas para solicitar la garantía, antes de 2 años.

Es muy posible, ya que Ander ha seguido las instrucciones de instalación tal y como explica el fabricante.

Tiene derecho a la garantía del producto durante 2 años, porque ha utilizado correctamente el producto, siguiendo las instruciones y aun asi no funciona.

Actitud Asertiva, empática