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NOCIONES BÁSICAS Caso 2

Test

Hojas de Reclamaciones

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Kontsumo Donostia
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España

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NOCIONES BÁSICAS Caso 2Versión en línea

Hojas de Reclamaciones

por Kontsumo Donostia
1

1.¿Creéis que tiene derecho a la devolución del vestido? ¿Por qué?

2

2.¿Qué obligaciones incumplió Ane?

3

3. ¿Qué obligaciones incumplió la dependienta?

4

4. ¿La actitud de Ane facilita la resolución del conflicto?

Explicación

No tiene derecho. Únicamente si el vestido estuviera defectuoso podría solicitar la garantía: y se lo repararán, cambiarán por otro o le devolverán el dinero.

Tirar el ticket de compra a la basura, que le sirve como justificante en caso de necesitar reclamar algo.

Negarle la hoja de reclamaciones a la persona consumidora

No, porque es recomendable una actitud empatica y asertiva, no agresiva.

 
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