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Freddy Perozo

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Freddy Perozo

30 de Julio de 2018

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2.PR.TE.10Versión en línea Elige la opción correcta, reafirma aprendizajes. por Freddy Perozo 1 Elige cuál es uno de los puntos críticos a revisar en una llamada a Que no reciba apoyo de terceras personas b Que deletree correctamente su apellido c Si recuerda el día y mes en que aperturó la cuenta 2 Cuando se confirma el robo de identidad, ¿con qué tipo y subtipo se levanta el folio en telesoft? a Solicitud de servicio / Alta de folio b Quejas y sugerencias / Autenticidad de cliente c Autenticidad de cliente / Solicitud de riesgo 3 Posterior a que un cliente acepta realizar el bloqueo de los medios de disposición afectados, ¿cuál es el primer paso? a Bloquear por medio de Telesoft b Bloquear la TDD en B24 c Brindar la opción de enviar reposición 4 Para realizar el bloqueo de una TDC, ¿a qué pantalla de vision ingresamos? a ARIQ b ARZT c ARME 5 Cuando estoy desbloqueando un token físico, después de seleccionar "assigned tokens", ¿qué se busca? a Nombre del cliente b Número de cuenta c Número de serie de token 6 Cuando el cliente no se autentifica no con ES ni cuando se le regresa la llamada, ¿cómo se tipifica? a Autenticidad PRI b Referido a sucursal c No supera instancias ES y callback 7 En el servicio de visa adelanto de efectivo, ¿en qué pantalla se valida si la cuenta tiene saldo disponible? a PM14 b B402 c B404 8 En el servicio de visa adelanto en efectivo TDC, después de realizar el trámite por telesoft en qué pantalla de vision se debe dejar un mensaje... a ARIQ b ARQE c ASMW 9 En caso de que el funcionario de sucursal te llame para validar un PRI, ¿en qué pantalla verificas? a ASMW b ASHI c ARIQ 10 Para activar la promoción de incremento de crédito al cliente preferente, se tiene que validar ... a Que la TDC sea oro b Sin pagos vencidos en los últimos 12 meses c Que tenga un límite de crédito mayor a 50000 11 Para aplicar la promoción de Upgrade al cliente preferente, es necesario validar ... a Antigüedad mínima de 6 meses b Límite de crédito mayor a 20,000 c Tiene que ser VISA 12 Cuando usamos la calculadora Financiera Banorte, primero seleccionamos el producto de inversión y después: a Monto b Día a liquidar inversión c Calcular 13 Las operaciones que el cliente puede programar son: a Pago de intereses b Pago TDC c Pago deuda 14 Es el saldo que el cliente puede modificar para ser visible en los cajeros: a Saldo real b Saldo en tránsito c Saldo en deuda 15 El monto mínimo en efectivo para realizar retiros a domicilio es: a 3000 b 500 c 1500 16 La clave de confirmación del servicio a domicilio está compuesta por cierta cantidad de dígitos, pero tú sólo puedes mencionar: a 4 b 8 c 6 17 Es el servicio en el que el cliente puede verificar qué cuentas ha registrado para hacer pagos o transferencias ... a Consulta de cuentas a terceros b Operaciones programadas c Consulta de transferencias 18 Área que se tiene que marcar para un servicio declinado cuando no marca del teléfono registrado a A) Uce digital b B) UCE PREFERENTE c C) FRAUDES MEXICO 19 ¿A qué área nos comunicamos para un servicio declinado se le permita al cliente realizar su movimiento por la banca electrónica? a A) COBRANZA b B) MONITOREO TRANSACCIONAL c C) ADMINISTRACION BANORTE 20 Plataformas para operar los servicios declinados a A) AA Y RSA b B) PRM Y HERRAMIENTA DE CARTAS PROGRAMADAS c C) INTERFAZ UNIVERSAL

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Elige la opción correcta, reafirma aprendizajes.

por Freddy Perozo

Elige cuál es uno de los puntos críticos a revisar en una llamada

Que no reciba apoyo de terceras personas

Que deletree correctamente su apellido

Si recuerda el día y mes en que aperturó la cuenta

Cuando se confirma el robo de identidad, ¿con qué tipo y subtipo se levanta el folio en telesoft?

Solicitud de servicio / Alta de folio

Quejas y sugerencias / Autenticidad de cliente

Autenticidad de cliente / Solicitud de riesgo

Posterior a que un cliente acepta realizar el bloqueo de los medios de disposición afectados, ¿cuál es el primer paso?

Bloquear por medio de Telesoft

Bloquear la TDD en B24

Brindar la opción de enviar reposición

Para realizar el bloqueo de una TDC, ¿a qué pantalla de vision ingresamos?

ARIQ

ARZT

ARME

Cuando estoy desbloqueando un token físico, después de seleccionar "assigned tokens", ¿qué se busca?

Nombre del cliente

Número de cuenta

Número de serie de token

Cuando el cliente no se autentifica no con ES ni cuando se le regresa la llamada, ¿cómo se tipifica?

Autenticidad PRI

Referido a sucursal

No supera instancias ES y callback

En el servicio de visa adelanto de efectivo, ¿en qué pantalla se valida si la cuenta tiene saldo disponible?

PM14

B402

B404

En el servicio de visa adelanto en efectivo TDC, después de realizar el trámite por telesoft en qué pantalla de vision se debe dejar un mensaje...

ARIQ

ARQE

ASMW

En caso de que el funcionario de sucursal te llame para validar un PRI, ¿en qué pantalla verificas?

ASMW

ASHI

ARIQ

Para activar la promoción de incremento de crédito al cliente preferente, se tiene que validar ...

Que la TDC sea oro

Sin pagos vencidos en los últimos 12 meses

Que tenga un límite de crédito mayor a 50000

Para aplicar la promoción de Upgrade al cliente preferente, es necesario validar ...

Antigüedad mínima de 6 meses

Límite de crédito mayor a 20,000

Tiene que ser VISA

Cuando usamos la calculadora Financiera Banorte, primero seleccionamos el producto de inversión y después:

Monto

Día a liquidar inversión

Calcular

Las operaciones que el cliente puede programar son:

Pago de intereses

Pago TDC

Pago deuda

Es el saldo que el cliente puede modificar para ser visible en los cajeros:

Saldo real

Saldo en tránsito

Saldo en deuda

El monto mínimo en efectivo para realizar retiros a domicilio es:

3000

500

1500

La clave de confirmación del servicio a domicilio está compuesta por cierta cantidad de dígitos, pero tú sólo puedes mencionar:

Es el servicio en el que el cliente puede verificar qué cuentas ha registrado para hacer pagos o transferencias ...

Consulta de cuentas a terceros

Operaciones programadas

Consulta de transferencias

Área que se tiene que marcar para un servicio declinado cuando no marca del teléfono registrado

A) Uce digital

B) UCE PREFERENTE

C) FRAUDES MEXICO

¿A qué área nos comunicamos para un servicio declinado se le permita al cliente realizar su movimiento por la banca electrónica?

A) COBRANZA

B) MONITOREO TRANSACCIONAL

C) ADMINISTRACION BANORTE

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A) AA Y RSA

B) PRM Y HERRAMIENTA DE CARTAS PROGRAMADAS

C) INTERFAZ UNIVERSAL

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Cuando se confirma el robo de identidad, ¿con qué tipo y subtipo se levanta el folio en telesoft?

Posterior a que un cliente acepta realizar el bloqueo de los medios de disposición afectados, ¿cuál es el primer paso?

Para realizar el bloqueo de una TDC, ¿a qué pantalla de vision ingresamos?

Cuando estoy desbloqueando un token físico, después de seleccionar "assigned tokens", ¿qué se busca?

Cuando el cliente no se autentifica no con ES ni cuando se le regresa la llamada, ¿cómo se tipifica?

En el servicio de visa adelanto de efectivo, ¿en qué pantalla se valida si la cuenta tiene saldo disponible?

En el servicio de visa adelanto en efectivo TDC, después de realizar el trámite por telesoft en qué pantalla de vision se debe dejar un mensaje...

En caso de que el funcionario de sucursal te llame para validar un PRI, ¿en qué pantalla verificas?

Para activar la promoción de incremento de crédito al cliente preferente, se tiene que validar ...

Para aplicar la promoción de Upgrade al cliente preferente, es necesario validar ...

Cuando usamos la calculadora Financiera Banorte, primero seleccionamos el producto de inversión y después:

Las operaciones que el cliente puede programar son:

Es el saldo que el cliente puede modificar para ser visible en los cajeros:

El monto mínimo en efectivo para realizar retiros a domicilio es:

La clave de confirmación del servicio a domicilio está compuesta por cierta cantidad de dígitos, pero tú sólo puedes mencionar:

Es el servicio en el que el cliente puede verificar qué cuentas ha registrado para hacer pagos o transferencias ...

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