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2.PR.TE.3Versión en línea Elige la opción correcta y verifica lo aprendido. por Freddy Perozo 1 1. Homologar la experiencia de nuestros clientes en sus diferentes canales de atención preferencial en toda la República Mexicana es… a Lo que el jefe de área quiere lograr este año b Un objetivo de negocio c Un beneficio para los ejecutivos 2 Es un servicio que se atiende como ejecutivo preferente a Fraudes b Seguros c Cobranza 3 Es la cantidad de perfiles que existen de clientes. a 3 b 6 c 7 4 Son los perfiles que por sus características no tienen acceso al servicio de Ejecutivo de Relación Preferente. a Preferente D y Preferente G (Invitado PYME/PFAE). b Preferente H y Preferente D. c Preferente I y Preferente G (Invitado PYME/PFAE) 5 Es un beneficio que tiene el cliente preferente de los segmentos A y Py P, para dar seguimiento a sus peticiones y brindar un mejor servicio a Ejecutivo de servicio b Mascarilla Call Back c Asesor de servicio 6 Aplica la desconexión cuando… a Debes hacer un seguimiento a clientes debido a aclaraciones no resueltas en el primer contacto. b Estés en una situación personal o ajena a un seguimiento. c Apoyas a un compañero y/o supervisor. 7 7. Es cuando el ejecutivo realiza una llamada saliente para e seguimiento del cliente a áreas ajenas al CC. a Programación Call Back b Call Back no exitoso. c Contacto externo al CC 8 Es un paquete de productos y servicios diseñado para manejar las finanzas diarias a través de un servicio preferencial. a Directorio de sucursales b Cuenta preferente c Bance Enlace 9 Son sucursales de origen IXE, las cuáles están al alcance de nuestros clientes preferentes para cualquier movimiento que deseen realizar. a Banca preferente b Cuenta preferente c Banca Enlace 10 Son la forma más accesible para que los pequeños y medianos inversionistas puedan beneficiarse del ahorro en instrumentos bursátiles. a Fondos de inversión b Mercado de valores c Comprar acciones 11 Es detectar en tiempo algún posible quebranto hacia alguno de nuestros clientes, evitando así alguna afectación monetaria, y así evitar algún fraude con algún producto Banorte. a Robo de identidad b Validaciones c CRI 12 Son procesos en los cuáles se desconfía de la autenticidad del cliente o se confirma que el supuesto cliente quien se está comunicando para dicho servicio no es quién dice ser. a Escucha b CRI y PRI c Robo de identidad 13 Es el proceso en el cuál el cliente ya presenta alguna afectación en sus cuentas. a Autenticidad b Robo de identidad c Fraude

2.PR.TE.3Versión en línea

Elige la opción correcta y verifica lo aprendido.

por Freddy Perozo

1. Homologar la experiencia de nuestros clientes en sus diferentes canales de atención preferencial en toda la República Mexicana es…

Lo que el jefe de área quiere lograr este año

Un objetivo de negocio

Un beneficio para los ejecutivos

Es un servicio que se atiende como ejecutivo preferente

Fraudes

Seguros

Cobranza

Es la cantidad de perfiles que existen de clientes.

Son los perfiles que por sus características no tienen acceso al servicio de Ejecutivo de Relación Preferente.

Preferente D y Preferente G (Invitado PYME/PFAE).

Preferente H y Preferente D.

Preferente I y Preferente G (Invitado PYME/PFAE)

Es un beneficio que tiene el cliente preferente de los segmentos A y Py P, para dar seguimiento a sus peticiones y brindar un mejor servicio

Ejecutivo de servicio

Mascarilla Call Back

Asesor de servicio

Aplica la desconexión cuando…

Debes hacer un seguimiento a clientes debido a aclaraciones no resueltas en el primer contacto.

Estés en una situación personal o ajena a un seguimiento.

Apoyas a un compañero y/o supervisor.

7. Es cuando el ejecutivo realiza una llamada saliente para e seguimiento del cliente a áreas ajenas al CC.

Programación Call Back

Call Back no exitoso.

Contacto externo al CC

Es un paquete de productos y servicios diseñado para manejar las finanzas diarias a través de un servicio preferencial.

Directorio de sucursales

Cuenta preferente

Bance Enlace

Son sucursales de origen IXE, las cuáles están al alcance de nuestros clientes preferentes para cualquier movimiento que deseen realizar.

Banca preferente

Cuenta preferente

Banca Enlace

Son la forma más accesible para que los pequeños y medianos inversionistas puedan beneficiarse del ahorro en instrumentos bursátiles.

Fondos de inversión

Mercado de valores

Comprar acciones

Es detectar en tiempo algún posible quebranto hacia alguno de nuestros clientes, evitando así alguna afectación monetaria, y así evitar algún fraude con algún producto Banorte.

Robo de identidad

Validaciones

CRI

Son procesos en los cuáles se desconfía de la autenticidad del cliente o se confirma que el supuesto cliente quien se está comunicando para dicho servicio no es quién dice ser.

Escucha

CRI y PRI

Robo de identidad

Es el proceso en el cuál el cliente ya presenta alguna afectación en sus cuentas.

Autenticidad

Robo de identidad

Fraude

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1. Homologar la experiencia de nuestros clientes en sus diferentes canales de atención preferencial en toda la República Mexicana es…

Es un servicio que se atiende como ejecutivo preferente

Es la cantidad de perfiles que existen de clientes.

Son los perfiles que por sus características no tienen acceso al servicio de Ejecutivo de Relación Preferente.

Es un beneficio que tiene el cliente preferente de los segmentos A y Py P, para dar seguimiento a sus peticiones y brindar un mejor servicio

Aplica la desconexión cuando…

7. Es cuando el ejecutivo realiza una llamada saliente para e seguimiento del cliente a áreas ajenas al CC.

Es un paquete de productos y servicios diseñado para manejar las finanzas diarias a través de un servicio preferencial.

Son sucursales de origen IXE, las cuáles están al alcance de nuestros clientes preferentes para cualquier movimiento que deseen realizar.

Son la forma más accesible para que los pequeños y medianos inversionistas puedan beneficiarse del ahorro en instrumentos bursátiles.

Es detectar en tiempo algún posible quebranto hacia alguno de nuestros clientes, evitando así alguna afectación monetaria, y así evitar algún fraude con algún producto Banorte.

Son procesos en los cuáles se desconfía de la autenticidad del cliente o se confirma que el supuesto cliente quien se está comunicando para dicho servicio no es quién dice ser.

Es el proceso en el cuál el cliente ya presenta alguna afectación en sus cuentas.