2.PR.TE.17

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Elige la opción correcta. Asegurar el conocimiento sobre lo aprendido durante el programa

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Freddy Perozo

México

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2.PR.TE.17Versión en línea Elige la opción correcta. Asegurar el conocimiento sobre lo aprendido durante el programa por Freddy Perozo 1 El estatus pendiente significa que la postura ha sido enviada a la bolsa en espera de una contraparte para ejecutarse en el mercado a Verdadero b Falso 2 El estatus asignado significa que la orden ya se ejecutó y esto se verá reflejado inmediatamente en el portafolio de inversión a Verdadero b Falso 3 ¿Cómo accedo a más detalle de la acción? a Dándole clic sobre la acción b Dándole clic sobre el fondo c Ninguna de las anteriores 4 ¿Cuál es el tiempo máximo que puedo graficar en Inter bursátil? a Hasta 3 años en cierres y 5 días en Intradías b Hasta 2 años en cierres y 5 días en Intradías 5 ¿Puedo tener acceso a todos mis contratos de intermediación bursátil con Banorte Ixe? a Sí. Desde la pantalla principal o desde la boleta se puede seleccionar el contrato a operar b No. Este portal no permite visualizar el contrato a operar 6 ¿Qué saludo debes proporcionar? a Bienvenido a Banorte, le atiende (nombre del ejecutivo) ¿Con quién tengo el gusto? b Bienvenido a Ixe la Banca Preferente de Banorte, le atiende (nombre del ejecutivo) ¿Con quién tengo el gusto? c Bienvenido a Preferente Banorte, le atiende (nombre del ejecutivo) ¿Con quién tengo el gusto? 7 Mascarilla en donde puedo registrar seguimientos del cliente, re agendar llamadas, asignar seguimientos a un ejecutivo en específico a mascarilla call back b vista simplificada c aclaración Telesoft como caso especial 8 ¿Qué datos debes solicitar al cliente para poderlo localizar? a le solicito número de cuenta b le solicito número de tarjeta o cuenta c le solicito nombre completo, número de cuenta o tarjeta 9 ¿Qué campaña se deberá validar en todas las llamadas? a venta cruzada b NBA/NBO c ninguna de las anteriores 10 ¿Qué pasa si un cliente no supera el segundo esquema de seguridad además de negarse el servicio? a ofrezco call back a los teléfonos registrados b le comento que se debe comunicar de nuevo c por tratarse de un cliente Preferente le realizo preguntas a mi criterio para brindarle el servicio 11 ¿Al tener al cliente en línea cuál es la primera validación que debo realizar en la pantalla de Telesoft? a que el cliente sea Preferente, mensaje de seguridad y las interacciones b que el cliente sea Preferente, mensaje de seguridad y bdd clientes sin servicio c que el cliente sea Preferente y que el correo registrado coincida con el que menciona el cliente 12 Si el cliente desea comunicarse con un ejecutivo en especial, ¿se puedo transferir con ese agente? a le comento que no es posible canalizarlo y le pregunto si desea ser atendido por un servidor b si, siempre y cuando esté disponible c no es posible 13 ¿Qué herramienta utilizas para revisar el estatus de los ejecutivos? a CC PULSE b Correo electrónico c Horarios 14 ¿Qué haces si el cliente desea hablar con el ejecutivo que le está dando seguimiento a su caso y esté descansó o no está disponible? a le comento que no se encuentra, pero lo puedo pasar con un supervisor para que lo asigne con otro ejecutivo b le ofrezco atenderlo y si no desea, le oferto call back para que se comunique el ejecutivo que le estaba atendiendo c le menciono que la única opción es que sea atendido por mí 15 ¿Cuál es la ruta para dar de alta un caso especial? a manejos especiales/caso especial preferente/motivo b solicitud de servicio/caso especial preferente/motivo c manejos especiales/caso especial/motivo

2.PR.TE.17Versión en línea

Elige la opción correcta. Asegurar el conocimiento sobre lo aprendido durante el programa

por Freddy Perozo

El estatus pendiente significa que la postura ha sido enviada a la bolsa en espera de una contraparte para ejecutarse en el mercado

Verdadero

Falso

El estatus asignado significa que la orden ya se ejecutó y esto se verá reflejado inmediatamente en el portafolio de inversión

Verdadero

Falso

¿Cómo accedo a más detalle de la acción?

Dándole clic sobre la acción

Dándole clic sobre el fondo

Ninguna de las anteriores

¿Cuál es el tiempo máximo que puedo graficar en Inter bursátil?

Hasta 3 años en cierres y 5 días en Intradías

Hasta 2 años en cierres y 5 días en Intradías

¿Puedo tener acceso a todos mis contratos de intermediación bursátil con Banorte Ixe?

Sí. Desde la pantalla principal o desde la boleta se puede seleccionar el contrato a operar

No. Este portal no permite visualizar el contrato a operar

¿Qué saludo debes proporcionar?

Bienvenido a Banorte, le atiende (nombre del ejecutivo) ¿Con quién tengo el gusto?

Bienvenido a Ixe la Banca Preferente de Banorte, le atiende (nombre del ejecutivo) ¿Con quién tengo el gusto?

Bienvenido a Preferente Banorte, le atiende (nombre del ejecutivo) ¿Con quién tengo el gusto?

Mascarilla en donde puedo registrar seguimientos del cliente, re agendar llamadas, asignar seguimientos a un ejecutivo en específico

mascarilla call back

vista simplificada

aclaración Telesoft como caso especial

¿Qué datos debes solicitar al cliente para poderlo localizar?

le solicito número de cuenta

le solicito número de tarjeta o cuenta

le solicito nombre completo, número de cuenta o tarjeta

¿Qué campaña se deberá validar en todas las llamadas?

venta cruzada

NBA/NBO

ninguna de las anteriores

¿Qué pasa si un cliente no supera el segundo esquema de seguridad además de negarse el servicio?

ofrezco call back a los teléfonos registrados

le comento que se debe comunicar de nuevo

por tratarse de un cliente Preferente le realizo preguntas a mi criterio para brindarle el servicio

¿Al tener al cliente en línea cuál es la primera validación que debo realizar en la pantalla de Telesoft?

que el cliente sea Preferente, mensaje de seguridad y las interacciones

que el cliente sea Preferente, mensaje de seguridad y bdd clientes sin servicio

que el cliente sea Preferente y que el correo registrado coincida con el que menciona el cliente

Si el cliente desea comunicarse con un ejecutivo en especial, ¿se puedo transferir con ese agente?

le comento que no es posible canalizarlo y le pregunto si desea ser atendido por un servidor

si, siempre y cuando esté disponible

no es posible

¿Qué herramienta utilizas para revisar el estatus de los ejecutivos?

CC PULSE

Correo electrónico

Horarios

¿Qué haces si el cliente desea hablar con el ejecutivo que le está dando seguimiento a su caso y esté descansó o no está disponible?

le comento que no se encuentra, pero lo puedo pasar con un supervisor para que lo asigne con otro ejecutivo

le ofrezco atenderlo y si no desea, le oferto call back para que se comunique el ejecutivo que le estaba atendiendo

le menciono que la única opción es que sea atendido por mí

¿Cuál es la ruta para dar de alta un caso especial?

manejos especiales/caso especial preferente/motivo

solicitud de servicio/caso especial preferente/motivo

manejos especiales/caso especial/motivo