2.CA.TE.4. Sesión 4. Proceso de MSI

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Responde las preguntas con la opción correcta. Refuerza el conocimiento adquirido de MSI.

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Freddy Perozo

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Freddy Perozo

30 de Diciembre de 2017

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2.CA.TE.4. Sesión 4. Proceso de MSIVersión en línea Responde las preguntas con la opción correcta. Refuerza el conocimiento adquirido de MSI. por Freddy Perozo 1 ¿Cuáles son los 3 elementos que debe indicar el cliente para dar de alta cualquier promoción? a La cantidad que pagó el cliente. 2.Establecimiento donde realizó la compra. 3.Día que realizó la compra. b El precio que tenía la mercancía que adquirió. 2.Quién lo acompañaba mientras realizaba sus compras. 3.Qué hora era cuando hizo sus compras. c Si su compra fue el moneda nacional o extranjera. 2.En qué colonia está la tienda donde hizo su compra. 3.Día que realizó la compra. 2 Pregunta Es el tiempo que tiene el cliente para comunicarse una vez hecha su compra. a 72 horas b 24 horas c 36 horas 3 Pregunta Indica el proceso correcto para dar de alta la compra y diferirla a MSI en la mascarilla. a 1.Preguntar al cliente si realizó el diferimiento mediante su estado de cuenta interactivo. 2.Solicitar el correo electrónico (En caso de que el cliente ya cuente con su mail y este no está actualizado, podrás editarlo desde TLS). 3.Realizar las 3 preguntas para identificar la compra a diferir. 4.Ya identificada la compra desde Vision en ARTD pagina 02 copiar y pegar en bloc de notas. 5.Ingresar a TLS y busca en el árbol de producto la TDC una vez encontrada la seleccionas “campañas” en Servicio selecciona “Solicitud de servicio” en Atributo “MSI/MCI” (la primera opción) y en evento “Alta MSI/MCS” b 1. Saludar al cliente y preguntarle cómo está. 2. Solicitar su teléfono. 3. Realizar 2 preguntas para identificar la compra a diferir. 4. Una vez identificada la compra en Altamira anotar en tu libreta. 5. Ingresar a TLS y busca en el árbol de producto la TDC una vez encontrada la seleccionas “campañas” en Servicio selecciona “Solicitud de servicio” en Atributo “MSI/MCI” (la primera opción) y en evento “Alta MSI/MCS” c 1.Solicitar el correo electrónico (En caso de que el cliente ya cuente con su mail y este no está actualizado, podrás editarlo desde TLS). 2.Preguntar al cliente si realizó el diferimiento mediante su estado de cuenta interactivo. 3.Ya identificada la compra desde Vision en ARTD pagina 02 copiar y pegar en bloc de notas. 4.Ingresar a TLS y busca en el árbol de producto la TDC una vez encontrada la seleccionas “campañas” en Servicio selecciona “Solicitud de servicio” en Atributo “MSI/MCI” (la primera opción) y en evento “Alta MSI/MCS” 5.Realizar las 3 preguntas para identificar la compra a diferir. 4 Usamos "Falla de sistemas" o "llamada en Inglés" o "Llamada incompleta" o "Transferencias a otras áreas". Son ejemplos de… a Tipificaciones b Situaciones que el supervisor me puede ayudar a solucionar c Problemas de un ejecutivo en Centro de Contacto. 5 Pregunta Es cuando se le dio el folio pero por algún motivo no se activó correctamente la promoción. Proceso: Campañas, servicios comunes e incidencia operativa. a Incidencia operativa b Servicio atendido c Invitación no localizada 6 Es cuando el cliente solicita alguna promoción que no tenemos conocimiento en el CC. Proceso: Campañas, servicios comunes y servicio no atendido. Se le indica al cliente que se le dará de alta un folio para darle seguimiento a su requerimiento. a Servicio no atendido b Servicio atendido c Invitación no localizada. 7 Es cuando no se visualiza en la mascarilla la promoción que el cliente desea sin embargo, él cuenta con la evidencia que sí tiene la promoción y se levanta este folio. Proceso: Campañas, servicios comunes e invitación no localizada. Se lee el script de TLS y el cliente se debe comunicar 24 hrs. Después de haber enviado los documentos. a Invitación no localizada b Servicio atendido c Incidencia operativa 8 Es el proceso que reailzamos en todas las llamadas para evitar fraudes a Autentificación b NBA / NBO c NIP 9 ¿Cómo realizas la autentificación del cliente? a CAT / ES b ES / NIP c Tan sólo confirmando su nombre 10 ¿A los cuántos días hábiles se puede comunicar el cliente después de haber hecho su compra y poder diferirla? a 2 días b 3 días c 6 días 11 Es la pantalla de Vision en la que ubicas la pantalla a diferir a ARIQ b ARTD02 c ARQE03 12 Cuando ya diste de alta una compra en la mascarilla, ¿en dónde más tipificas? a Interfaz universal b Telesoft c Vision 13 ¿Es el tiempo reflejado después de haber diferido su compra el cliente? a 2 días hábiles b 3 días hábiles c 5 días hábiles 14 Antes de realizar el diferimiento al cliente de su compra ¿Qué pregunta debes realizarle al cliente para diferir su compra? a Preguntar al cliente si realizó el diferimiento mediante su estado de cuenta interactivo b Preguntar al cliente si su compra es nacional o extranjera c Preguntar al cliente si su compra fue diferida por vía correo electrónico 15 Si el cliente no conoce monto, lugar y fecha de la compra ¿Qué proceso debes realizar para su autenticación? a Ingresar a ARTD o ARSD para identificar la compra e indicarle a cliente que ya la ubicaste b Realizar primero el CAT de no contar con el realizar el Esquema de seguridad en otro servicios c Realizar el Esquema de seguridad de otro servicio 16 ¿Cómo puedes identificar en el campo TX una compra si es nacional o extranjera? a Nacional 01/42 - Extranjera 043/045 b Nacional 00/42 - Extranjera 044/045 c Nacional 00/41 - Extranjera 043/045 17 Rango de equivocación que tiene el cliente al momento de mencionar: Monto, lugar y fecha. a Monto = 100 pesos más o menos, Fecha = un día más o menos b Monto = 200 pesos más o menos, Fecha = un día más o menos c Monto = 100 pesos más o menos, Fecha = dos días más o menos

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Responde las preguntas con la opción correcta. Refuerza el conocimiento adquirido de MSI.

¿Cuáles son los 3 elementos que debe indicar el cliente para dar de alta cualquier promoción?

La cantidad que pagó el cliente. 2.Establecimiento donde realizó la compra. 3.Día que realizó la compra.

El precio que tenía la mercancía que adquirió. 2.Quién lo acompañaba mientras realizaba sus compras. 3.Qué hora era cuando hizo sus compras.

Si su compra fue el moneda nacional o extranjera. 2.En qué colonia está la tienda donde hizo su compra. 3.Día que realizó la compra.

Pregunta Es el tiempo que tiene el cliente para comunicarse una vez hecha su compra.

72 horas

24 horas

36 horas

Pregunta Indica el proceso correcto para dar de alta la compra y diferirla a MSI en la mascarilla.

1.Preguntar al cliente si realizó el diferimiento mediante su estado de cuenta interactivo. 2.Solicitar el correo electrónico (En caso de que el cliente ya cuente con su mail y este no está actualizado, podrás editarlo desde TLS). 3.Realizar las 3 preguntas para identificar la compra a diferir. 4.Ya identificada la compra desde Vision en ARTD pagina 02 copiar y pegar en bloc de notas. 5.Ingresar a TLS y busca en el árbol de producto la TDC una vez encontrada la seleccionas “campañas” en Servicio selecciona “Solicitud de servicio” en Atributo “MSI/MCI” (la primera opción) y en evento “Alta MSI/MCS”

1. Saludar al cliente y preguntarle cómo está. 2. Solicitar su teléfono. 3. Realizar 2 preguntas para identificar la compra a diferir. 4. Una vez identificada la compra en Altamira anotar en tu libreta. 5. Ingresar a TLS y busca en el árbol de producto la TDC una vez encontrada la seleccionas “campañas” en Servicio selecciona “Solicitud de servicio” en Atributo “MSI/MCI” (la primera opción) y en evento “Alta MSI/MCS”

1.Solicitar el correo electrónico (En caso de que el cliente ya cuente con su mail y este no está actualizado, podrás editarlo desde TLS). 2.Preguntar al cliente si realizó el diferimiento mediante su estado de cuenta interactivo. 3.Ya identificada la compra desde Vision en ARTD pagina 02 copiar y pegar en bloc de notas. 4.Ingresar a TLS y busca en el árbol de producto la TDC una vez encontrada la seleccionas “campañas” en Servicio selecciona “Solicitud de servicio” en Atributo “MSI/MCI” (la primera opción) y en evento “Alta MSI/MCS” 5.Realizar las 3 preguntas para identificar la compra a diferir.

Usamos "Falla de sistemas" o "llamada en Inglés" o "Llamada incompleta" o "Transferencias a otras áreas". Son ejemplos de…

Tipificaciones

Situaciones que el supervisor me puede ayudar a solucionar

Problemas de un ejecutivo en Centro de Contacto.

Pregunta Es cuando se le dio el folio pero por algún motivo no se activó correctamente la promoción. Proceso: Campañas, servicios comunes e incidencia operativa.

Incidencia operativa

Servicio atendido

Invitación no localizada

Es cuando el cliente solicita alguna promoción que no tenemos conocimiento en el CC. Proceso: Campañas, servicios comunes y servicio no atendido. Se le indica al cliente que se le dará de alta un folio para darle seguimiento a su requerimiento.

Servicio no atendido

Servicio atendido

Invitación no localizada.

Es cuando no se visualiza en la mascarilla la promoción que el cliente desea sin embargo, él cuenta con la evidencia que sí tiene la promoción y se levanta este folio. Proceso: Campañas, servicios comunes e invitación no localizada. Se lee el script de TLS y el cliente se debe comunicar 24 hrs. Después de haber enviado los documentos.

Invitación no localizada

Servicio atendido

Incidencia operativa

Es el proceso que reailzamos en todas las llamadas para evitar fraudes

Autentificación

NBA / NBO

NIP

¿Cómo realizas la autentificación del cliente?

CAT / ES

ES / NIP

Tan sólo confirmando su nombre

¿A los cuántos días hábiles se puede comunicar el cliente después de haber hecho su compra y poder diferirla?

2 días

3 días

6 días

Es la pantalla de Vision en la que ubicas la pantalla a diferir

ARIQ

ARTD02

ARQE03

Cuando ya diste de alta una compra en la mascarilla, ¿en dónde más tipificas?

Interfaz universal

Telesoft

Vision

¿Es el tiempo reflejado después de haber diferido su compra el cliente?

2 días hábiles

3 días hábiles

5 días hábiles

Antes de realizar el diferimiento al cliente de su compra ¿Qué pregunta debes realizarle al cliente para diferir su compra?

Preguntar al cliente si realizó el diferimiento mediante su estado de cuenta interactivo

Preguntar al cliente si su compra es nacional o extranjera

Preguntar al cliente si su compra fue diferida por vía correo electrónico

Si el cliente no conoce monto, lugar y fecha de la compra ¿Qué proceso debes realizar para su autenticación?

Ingresar a ARTD o ARSD para identificar la compra e indicarle a cliente que ya la ubicaste

Realizar primero el CAT de no contar con el realizar el Esquema de seguridad en otro servicios

Realizar el Esquema de seguridad de otro servicio

¿Cómo puedes identificar en el campo TX una compra si es nacional o extranjera?

Nacional 01/42 - Extranjera 043/045

Nacional 00/42 - Extranjera 044/045

Nacional 00/41 - Extranjera 043/045

Rango de equivocación que tiene el cliente al momento de mencionar: Monto, lugar y fecha.

Monto = 100 pesos más o menos, Fecha = un día más o menos

Monto = 200 pesos más o menos, Fecha = un día más o menos

Monto = 100 pesos más o menos, Fecha = dos días más o menos

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¿Cuáles son los 3 elementos que debe indicar el cliente para dar de alta cualquier promoción?

Pregunta Es el tiempo que tiene el cliente para comunicarse una vez hecha su compra.

Pregunta Indica el proceso correcto para dar de alta la compra y diferirla a MSI en la mascarilla.

Usamos "Falla de sistemas" o "llamada en Inglés" o "Llamada incompleta" o "Transferencias a otras áreas". Son ejemplos de…

Pregunta Es cuando se le dio el folio pero por algún motivo no se activó correctamente la promoción. Proceso: Campañas, servicios comunes e incidencia operativa.

Es cuando el cliente solicita alguna promoción que no tenemos conocimiento en el CC. Proceso: Campañas, servicios comunes y servicio no atendido. Se le indica al cliente que se le dará de alta un folio para darle seguimiento a su requerimiento.

Es el proceso que reailzamos en todas las llamadas para evitar fraudes

¿Cómo realizas la autentificación del cliente?

¿A los cuántos días hábiles se puede comunicar el cliente después de haber hecho su compra y poder diferirla?

Es la pantalla de Vision en la que ubicas la pantalla a diferir

Cuando ya diste de alta una compra en la mascarilla, ¿en dónde más tipificas?

¿Es el tiempo reflejado después de haber diferido su compra el cliente?

Antes de realizar el diferimiento al cliente de su compra ¿Qué pregunta debes realizarle al cliente para diferir su compra?

Si el cliente no conoce monto, lugar y fecha de la compra ¿Qué proceso debes realizar para su autenticación?

¿Cómo puedes identificar en el campo TX una compra si es nacional o extranjera?

Rango de equivocación que tiene el cliente al momento de mencionar: Monto, lugar y fecha.