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ROSALBA QUIRAMA SANCHEZ
ROSALBA QUIRAMA SANCHEZ
Colombia

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  1. 1
    ROSALBA QUIRAMA SANCHEZ
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importancia del servicio al cliente para las empresas del siglo XXI

ROSALBA QUIRAMA SANCHEZ
1

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En la actualidad los ya no quieren tener más de dónde escoger , los clientes desean exactamente lo que quieren cuándo , en dónde y cómo lo quieren y la tecnología de hoy hace que sea posible que las se lo entreguen . La tecnología interactiva y de base de datos le permite a las empresas recopilar cantidades abismales de información acerca de las y las individuales de los clientes . Y la de información , junto con los sistemas flexibles de fabricación , le permiten a las compañías elaborar grandes volúmenes de bienes o servicios hechos a la medida a un costo relativamente bajo , pero pocas de ellas están explotando este potencial . La mayoría de los gerentes continúa visualizando el mundo a través de los lentes gemelos del marketing masivo y la masiva . Para manejar sus mercados , cada vez más fragmentados , tratan de producir una mayor variedad de bienes y servicios , enfocándolos a del mercado cada vez más pequeños . Pero estos gerentes terminan bombardeando a sus clientes con demasiadas opciones para escoger . La empresa que aspire a entregarle a sus exactamente lo que quieren tiene que mirar el mundo a través de lentes nuevos . Debe utilizar tecnología para convertirse en dos cosas : un productor masivo que suministre productos hechos a la medida de cada cliente individual , y un uno por uno , que le extraiga información a cada cliente sobre sus y específicas . Ante la necesidad de conocer qué piensan al respecto los ejecutivos de mercadeo en Colombia se realizaron entrevistas a tres de ellos , quienes expresaron sus opiniones acerca de cómo conciben ellos el en el siglo .

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