Quiz 4.4 : CIM, Omnichannel e Jornada do Cliente - Gestão Mercadológica na Era DigitalVersión en línea Conceitos-chave de marketing integrado por Mono Bloco 1 1) Como se chama a prática em que a marca transmite a mesma mensagem em YouTube, e-mails e atendimento, mantendo coerência de posicionamento? a Marketing de guerrilha b Merchandising c Comunicação integrada de marketing d Propaganda comparativa 2 2) O que descreve uma rede de livrarias permitindo reservar online, retirar em loja e devolver em qualquer unidade? a Estratégia omnichannel integrada b Comércio eletrônico puro c Venda direta por catálogo d Multicanal desconectado 3 3) O mapeamento de interações desde a necessidade até a pós-compra é a a Ciclo de vida do produto b Funil de vendas institucional c Fluxo de distribuição d Jornada do cliente 4 4) Um app de operadora de saúde que agenda consultas, mostra exames e atende por chat 24h representa investimento em a Precificação dinâmica b Merchandising c Experiência do cliente (CX) d Logística reversa 5 5) Fintech que usa machine learning para oferecer limites de crédito em tempo real demonstra a Substituir o atendimento humano integralmente b Eliminar a necessidade de dados c Reduzir o número de clientes d Automatizar e personalizar campanhas 6 6) Visitar um site, carrinho abandonado e tempo de navegação são classificados como a Indicadores de desempenho (KPIs) b Pesquisa de mercado c Objetivos estratégicos d Metas de vendas 7 7) ROI positivo ocorre quando retorno supera o investimento, por exemplo a Empate entre gasto e receita b Retorno positivo sobre investimento (ROI) c Prejuízo operacional d Baixa eficiência comercial 8 8) Plataforma de streaming que usa dados para ofertas de planos baseadas em hábitos de escuta usa a Segmentação baseada em dados b Mídia offline c Merchandising no ponto de venda d Comunicação unificada 9 9) Personalização em escala exibe produtos conforme histórico de navegação, visualizações e compras semelhantes, isto é a Atendimento individualizado offline b Personalização em escala c Campanha sazonal genérica d Estratégia única de produto 10 10) Desafio no TikTok com receitas geradas por usuários representa a Tráfego direto b Visualizações pagas c Alcance orgânico passivo d Engajamento digital 11 Como é classificado o material publicado pelos clientes com hashtag oficial? a Publicidade institucional b Anúncio patrocinado c Conteúdo gerado pelo usuário d Press release 12 Qual é o impacto direto da reputação digital sobre a empresa? a Cadeia de suprimentos b Política de preços c Estrutura de custos d Reputação da marca 13 A ação de responder rapidamente a um erro divulga qual aspecto da gestão? a Pesquisa de satisfação b Estratégia de precificação c Gestão de crise de imagem d Campanha promocional 14 Investir em conteúdo de sustentabilidade sem ofertas imediatas caracteriza qual estratégia? a Estratégia de longo prazo b Marketing de performance c Promoção de liquidação d Venda consultiva 15 O alinhamento entre equipes de marketing e vendas é conhecido como? a Integração entre marketing e vendas b Subcontratação comercial c Departamentos isolados d Distribuição indireta 16 Qual é o exemplo de automação de marketing citado? a Distribuição física b Publicidade impressa c Venda pessoal tradicional d Automação de marketing 17 O espelho inteligente no provador representa qual avanço? a Inovação em marketing b Merchandising visual básico c Campanha de desconto d Marketing tradicional 18 O uso de dados de telemetria pela seguradora facilita? a Redução da base de clientes b Aumento de custos fixos c Simplificação do produto d Tomada de decisão e eficiência 19 A estratégia integrada resulta em o que para a marca? a Sinergia e maior impacto b Fragmentação da mensagem c Conflito entre canais d Redução de investimento 20 A tendência futura com IA cria o que na experiência do cliente? a Marketing baseado apenas em intuição b Evolução para hiperpersonalização c Retorno ao atendimento analógico d Redução do uso de tecnologia Explicação 1 CIM garante mensagem unificada em todos os pontos de contato. 2 Omnichannel integra canais para experiência contínua. 3 Jornada do cliente abrange todos os pontos de contato. 4 CX envolve facilitar interações e resolução de problemas. 5 IA/machine learning criam ofertas personalizadas com dados. 6 KPIs ajudam a medir desempenho de ações e estratégias. 7 ROI compara ganho financeiro com gasto. 8 Dados de comportamento permitem segmentação mais precisa. 9 Algoritmos mostram ofertas relevantes para muitos usuários. 10 Engajamento envolve interações e conteúdo gerado pelo usuário. 11 Conteúdo gerado voluntariamente por consumidores (UGC). 12 Crises de imagem afetam a perceção da marca e as vendas. 13 Transparência e rapidez ajudam a manter a confiança. 14 Foco na construção de valor e confiança ao longo do tempo. 15 Smarketing alinha esforços, métricas e processos. 16 Nutri leads de forma escalável com gatilhos. 17 Novas tecnologias transformam a experiência do cliente. 18 Dados orientam decisões mais assertivas e personalizadas. 19 Canais coordenados reforçam a mesma mensagem. 20 IA e dados criam experiências únicas e preditivas.
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