1
es una oficina centralizada usada con el propósito de recibir y transmitir una amplia cantidad de llamadas y pedidos a través del teléfono, los cuales se pueden realizar por canales adicionales al teléfono, tales como fax, correo electrónico, mensajería instantánea, mensajes de textoy mensajes multimedia, entre otros.
2
es una interfaz de software que describe un conjunto de operaciones a las cuales se puede acceder por la red a través de mensajería XML estandarizada.
3
es un sistema que mejora la atención al cliente, evita el cambio hacia la competencia, optimiza la captación de nuevos clientes, fideliza a sus clientes, brinda un servicio totalmente gratuito a sus clientes y prospectos, y optimiza tiempos de respuesta.
4
es un área donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos, especialmente entrenados, realizan llamadasy/o reciben llamadasdesde o hacia: clientes, socios comerciales, compañías asociadas u otros.
5
es un anglicismo empleado en mercadotecnia que hace referencia al proceso de hacer y construir una marcamediante la administración estratégica del conjunto total de activos vinculados en forma directa o indirecta al nombre y/o símbolo (logotipo) que identifican a la marca influyendo en el valor de la marca, tanto para el cliente como para la empresa propietaria de la marca.
6
comprende aquellos sitios web que facilitan el compartir información, la interoperabilidad, el diseño centrado en el usuario y la colaboración en la World Wide Web.
7
es un sitio web que incluye, a modo de diario personal de su autor o autores, contenidos de su interés, actualizados con frecuencia y a menudo comentados por los lectores.
8
es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente
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