Relacionar Columnas Modelo SOSTACVersión en línea Empareja conceptos clave con sus descripciones. por Jorge andrés Molina benitez 1 A – Action 2 O – Objectives (SMART) 3 C – Control 4 S – Strategy 5 S – Situation de Rappi 6 T – Tactics Alta competencia en apps de domicilios y alta sensibilidad al precio. Usuarios con bajo nivel de fidelización y rotación frecuente entre plataformas. Incrementar la tasa de recompra mensual del 45% al 60% en un periodo de 6 meses (julio–diciembre 2026), mediante estrategias de fidelización digital Retención basada en personalización de ofertas y fortalecimiento del programa de suscripción (Rappi Pro). Automatización y personalización de comunicaciones y beneficios para fidelizar clientes frecuentes. Implementación de CRM con segmentación por comportamiento y calendario mensual de campañas por categoría (restaurantes, supermercados, farmacias). KPIs: tasa de recompra mensual, churn rate, conversión a Rappi Pro, ROI por campaña. 1 T – Tactics 2 S – Situation de Juan Valdez 3 C – Control 4 O – Objectives (SMART) 5 A – Action 6 S – Strategy Aumentar las ventas del canal ecommerce en un 25% en 8 meses, a través del posicionamiento digital de la línea de café sostenible. Tráfico web, tasa de conversión ecommerce, ticket promedio digital, engagement en redes. Contenido audiovisual sobre sostenibilidad, pauta digital y remarketing con landing optimizada. Consumidor cada vez más interesado en sostenibilidad y trazabilidad del producto. Competencia fuerte en café premium internacional. Lanzamiento de campaña digital en fechas estratégicas (Día Internacional del Café y temporada navideña). Storytelling digital centrado en el origen del café y el impacto social en caficultores colombianos. 1 A – Action 2 T – Tactics 3 S – Situation de Almacenes Éxito 4 O – Objectives (SMART) 5 S – Strategy 6 C – Control Competencia creciente de hard discount y marketplaces digitales. Consumidor híbrido que compara precios online antes de comprar. Incrementar el tráfico mensual al ecommerce en un 30% y aumentar el ticket promedio digital en un 15% durante el segundo semestre de 2026. SEM transaccional, cupones en app, retargeting y campañas en fechas comerciales clave. Plan táctico trimestral con seguimiento semanal de resultados y ajustes en pauta digital. Costo por adquisición (CPA), tasa de conversión, ventas digitales mensuales, ROAS Fortalecer la estrategia omnicanal integrando promociones exclusivas online con beneficios en tienda física. 1 S – Situation de Bancolombia 2 O – Objectives (SMART) 3 S – Strategy 4 C – Control 5 T – Tactics 6 A – Action Número de descargas, usuarios activos mensuales (MAU), reducción de trámites presenciales, nivel de satisfacción digital. •Campañas educativas en redes sociales sobre uso de la app. •Tutoriales en video y microcontenidos. Crecimiento de fintech (banca virtual) y exigencia de mayor agilidad digital. Usuarios que aún prefieren atención presencial para ciertos trámites. Transformación digital centrada en experiencia de usuario y educación financiera digital. Aumentar en un 40% las descargas de la app móvil y reducir en un 20% las visitas presenciales a oficinas en un periodo de 9 meses. Calendario bimensual de contenidos educativos y optimización continua de funcionalidades digitales. 1 T – Tactics 2 S – Strategy 3 S – Situation de Leonisa 4 O – Objectives (SMART) 5 A – Action 6 C – Control •Campañas con modelos reales y enfoque en diversidad. •Contenido generado por usuarios (UGC). Mercado competitivo en moda íntima y creciente demanda de inclusión, diversidad y compra online. Incrementar en un 20% las ventas del canal ecommerce y mejorar en un 25% la tasa de interacción en Instagram en un periodo de 6 meses. Impulsar marketing emocional e inclusivo dirigida a público joven digitalmente activo. Tasa de conversión ecommerce, engagement rate, CTR, ROAS y tasa de recompra. Lanzamiento de campañas en temporadas clave (Día de la Madre y Amor y Amistad). 1 T (Tactics): 2 O (SMART Objectives ) 3 A (Action) 4 S (Situation Analysis – análisis de la situación) de Nike 5 S (Strategy) 6 C (Control ) Lanzar campaña mensual con 10 atletas locales en Instagram. Tasa de recompra: porcentaje de clientes que vuelven a comprar en 90 días. La marca enfrenta fuerte competencia digital y crecimiento acelerado. Aumentar ventas online 20% en 12 meses. Marketing con influencers y personalización digital. Fortalecer la experiencia móvil para crear comunidad y fidelización deportiva 1 T (táctica) 2 O (Objetivo) 3 S (estrategia) 4 S (Situación) 5 A (acción) 6 C (control) Los clientes buscan rapidez y menor tiempo de espera mediante canales digitales. Usuarios activos y ticket promedio (valor medio de compra). Incrementar pedidos por app 25% en 9 meses Activar cupones semanales exclusivos dentro de la app. Impulsar fidelización mediante experiencias digitales personalizadas. Promociones digitales y comunicación automatizada. 1 A – Acción: 2 S – Estrategia: 3 S – Situación de Amazon 4 O – Objetivo 5 C – Control: 6 T – Tácticas: Automatización de recordatorios y mejoras UX (experiencia del usuario). Implementar botón “compra en un clic” en productos frecuentes. Conversion rate (tasa de conversión). Reducir tasa de abandono 15% en 6 meses Optimizar la experiencia de compra para facilitar decisiones rápidas. El aumento del tráfico web genera abandono en el proceso final de compra. 1 O – Objetivo: 2 S – Estrategia: 3 T – Tácticas: 4 S – Situación de Apple: 5 A – Acción: 6 C – Control: NPS (índice de recomendación del cliente) y ventas. Incrementar ventas iPhone 10% en 1 año. El mercado premium está saturado y exige diferenciación clara. Experiencias demostrativas y contenido interactivo. Realizar eventos mensuales de prueba de producto en tiendas clave. Resaltar el ecosistema integrado como ventaja competitiva. 1 C – Control: 2 S – Estrategia: 3 A – Acción: 4 O – Objetivo: 5 T – Tácticas: 6 S – Situación de Netflix . Producción regional y recomendaciones con IA (inteligencia artificial). Disminución del churn rate (tasa de cancelación). Aumentar relevancia mediante contenido local personalizado. Incrementar retención 8% en 12 meses. Estrenar 3 series regionales por trimestre. La competencia en streaming reduce la permanencia de usuarios
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