Atención al Ciudadano y Calidad en el ServicioVersión en línea Responda Si O NO por Carmen Adames 1 La recogida y análisis de la retroalimentación de los usuarios permiten mejorar el servicio. Sí No 2 La rapidez de la respuesta siempre es el único criterio para medir la calidad del servicio. Sí No 3 No es necesario entrenar a los empleados en atención al ciudadano. Sí No 4 Los canales electrónicos sustituyen por completo a la atención presencial. Sí No 5 La queja de un ciudadano no debe ser registrada para no generar carga administrativa. Sí No 6 La calidad del servicio no depende de la formación del personal. Sí No 7 La escucha activa es fundamental para entender las necesidades del ciudadano. Sí No 8 La empatía y el trato respetuoso aumentan la satisfacción del usuario. Sí No 9 Existen indicadores de calidad (tiempo de respuesta, tasa de resolución, satisfacción) para medir el desempeño. Sí No 10 La claridad y la sencillez del lenguaje reducen trámites y confusiones. Sí No
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