Procesos Allus- BO

Mapa Interactivo

La idea es relacionar la definición según cada proceso

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Sobre Mapa Interactivo

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Edad recomendada: 15 años

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Bayron Dario Usuga Cardona

Colombia

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Procesos Allus- BOVersión en línea La idea es relacionar la definición según cada proceso por Bayron Dario Usuga Cardona 1 Gestión de los contactos de vendedores, o eventualmente, técnicos y ruteros que dejan los datos en el IVR que se habilita para el reporte de fallas técnicas de algunos de los puntos de venta 2 Esta tarea corresponde a la gestión de los contactos de clientes y consumidores que dejan sus datos en el Buzón que se habilita cuando hay contactos fuera del horario de atención, o cuando los agentes habilitados se encuentran ocupados 3 Esta tarea está relacionada con los casos que ingresan a través de Monitor CRM. El alcance de esta tarea va desde que el caso carga a la bandeja del responsable de venta al paso, hasta el cierre del requerimiento por parte del asesor luego de garantizar el correcto escalamiento del mismo a la red interna de servicio del Canal. 4 Esta gestión es la que se realiza ingresando al correo electrónico: digitalnovaventa@novaventa.com. 5 Esta gestión corresponde a los casos que ingresan por reportes de Usuarios Internos a través de la APP, básicamente para gestionar las novedades que se presenten en los puntos de Venta y registrar información de la Competencia. 6 Esta gestión corresponde a los casos reportados a través de mensajería con un operador logístico para solicitar informaciòn, ordenes de trabajo y mantenimiento 7 Este es un ejemplo de un caso reportado por un cliente a través de la APP