MUNDO ENDESA

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MARCELLO FLAVIO GALLESI ESPINOZA

Perú

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MARCELLO FLAVIO GALLESI ESPINOZA

27 de Junio de 2016

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MUNDO ENDESAVersión en línea BLOQUE 1 CERTIFICACION por MARCELLO FLAVIO GALLESI ESPINOZA 1 Los teléfonos de atención al cliente de Endesa son gratuitos??? a Si solo los teléfonos de Endesa Energía b No, sólo los teléfonos que empiezan por 900 son gratuitos c No , sólo el teléfono de Endesa Energía XXI que es la comercializadora de referencia d Si, porque empiezan por 800 2 Desde cuando lleva Endesa energía funcionando como empresa energética en España?? a Desde hace más de 70 años empezo en 1944 como una central eléctrica en Ponferrada b Desde el 2000 que se separo de la compañía alemana E.ON c Desde los años 90s empezó con la venta de gas natural d Desde hace más de 40 años con la fusión del Fecsa, Gesa, sevillana electricidad. 3 Que compañias de luz distribuyen principalmente en País Vasco a Iberdola b Endesa c Eon d Gas natural 4 Si un cliente te dice que su compañia se llama fecsa, que le respondemos? a le decimos que se ha equivocado que su compañía es Endesa b que Fecsa ahora forma parte del grupo Endesa. c le decimos que no le podemos otorgar el beneficio porque somos un canal de fidelizacion exclusivo par clientes de Endesa d le decimos que fecsa es la comercializadora de referencia de Endesa. 5 un cliente de mallorca, puede que relacione Endesa con la antigua compañia de luz de esa zona, que existia en los años noventa, pero que ahora ha pasado al grupo Endesa.¿Como se llamaba? a ERZ b GESA c UNELCO d FECSA 6 ¿Cuales son las dos empresas comercializadoras de luz y gas de Endesa? a Endesa energia SAU y Endesa XXI SLU b Endesa energia SAU y Endesa energia XXI SLU c Endesa energia SAU y Endesa siglo XXI SLU d Endesa energia SAU y Endesa Distribucion SLU 7 Cuales son las principales compañías de electricidad en España? Escoge una o varias respuestas a Endesa b gas natural fenosa c cepsa d iberdrola e hc energia f Eon 8 que compañía de luz distribuye principalmente en Madrid? a iberdrola y endesa b iberdrola y gas natural fenosa c iberdrola d endesa y gas natural fenosa 9 ¿Cual de los siguientes telefonos son de atencion al cliente de Endesa Energia? a 902 76 09 09 b 800 76 03 33 c 902 76 03 33 d 800 76 09 09 10 Un cliente de barcelona, que puede que relacione Endesa con la antigua compañia de luz de la zona que existia en los años noventa, pero ahora ha pasado al grupo Endesa. ¿Como se llamaba? a fecsa b unelco c ERZ d GESA 11 ¿cUAL ES LA COMPAÑIA ELECTRICA CON MAS PUNTOS DE SUMINISTRO Y DISTRIBUCION EN ESPAÑA? a IBERDROLA b ENDESA c EON d GAS NATURAL 12 ¿Cual es la compañia que distribuye gas en la zona de madrid? a union fenosa b gas natural c madrileña red de gas d Endesa 13 Puntos de la carta de servicio? a calidad de la informacion, educacion y amabilidad, servicio al cliente y trato adecuado. b calidad de la informacion, educacion y amabilidad, confianza transmitida, imagen de Endesa, cliente convencido, y cliente satisfecho. c cliente satisfecho por encima de todas las cosa, confinaza transmitida, producto sin variaciones, informacion cordial. d calidad de la informacion, poco tiempo en la espera, respecto por el cliente, atencion y amabilidad. 14 acciones que se pueden realizar en el numero de atencion al cliente de Endesa Escoge una o varias respuestas a pedir bono social b dar de alta un ps c contratar servicios d dar lecturas del contador 15 Que territorio propio de distribucion de Endesa es ? a territorio propio de distribucion de luz b territorio propio de distribucion de gas c territorio propio de distribucion de luz y gas d no es territorio propio de distribucion de endesa 16 quien es la distribuidora de gas en la zona sombreada de rojo a endesa distribucion b naturgas c gas natural d madrileña red de gas 17 Endesa es la empresa líder del sector eléctrico español y el segundo operador en el mercado eléctrico portugués. a verdadero b falso 18 alicante y avila son... a provincias que pertenecen al territorio propio de distribucion de gas de endesa b comunidades autonomas que pertenecen al territorio propio de distribucion de gas de endesa c provincias que pertenecen al territorio propio de distribucion de luz de endesa d comunidades autonomas que pertenecen al territorio propio de distribucion de luz de endesa 19 La calidad emitida Escoge una o varias respuestas a calidad que se mide por las escuchas de llamadas a los operador b la realiza izo c calidad que mide el cumplimiento de la carta de servicios d se le realiza al cliente a través de una encuesta 20 calidad percibida Escoge una o varias respuestas a se mide a través de una encuesta que se le realiza al cliente b mide el cumplimiento de la carta de servicios c es un compromiso de Endesa con sus clientes d Se mide por la escucha de llamadas a los operdores

MUNDO ENDESAVersión en línea

BLOQUE 1 CERTIFICACION

por MARCELLO FLAVIO GALLESI ESPINOZA

Los teléfonos de atención al cliente de Endesa son gratuitos???

Si solo los teléfonos de Endesa Energía

No, sólo los teléfonos que empiezan por 900 son gratuitos

No , sólo el teléfono de Endesa Energía XXI que es la comercializadora de referencia

Si, porque empiezan por 800

Desde cuando lleva Endesa energía funcionando como empresa energética en España??

Desde hace más de 70 años empezo en 1944 como una central eléctrica en Ponferrada

Desde el 2000 que se separo de la compañía alemana E.ON

Desde los años 90s empezó con la venta de gas natural

Desde hace más de 40 años con la fusión del Fecsa, Gesa, sevillana electricidad.

Que compañias de luz distribuyen principalmente en País Vasco

Iberdola

Endesa

Eon

Gas natural

Si un cliente te dice que su compañia se llama fecsa, que le respondemos?

le decimos que se ha equivocado que su compañía es Endesa

que Fecsa ahora forma parte del grupo Endesa.

le decimos que no le podemos otorgar el beneficio porque somos un canal de fidelizacion exclusivo par clientes de Endesa

le decimos que fecsa es la comercializadora de referencia de Endesa.

un cliente de mallorca, puede que relacione Endesa con la antigua compañia de luz de esa zona, que existia en los años noventa, pero que ahora ha pasado al grupo Endesa.¿Como se llamaba?

ERZ

GESA

UNELCO

FECSA

¿Cuales son las dos empresas comercializadoras de luz y gas de Endesa?

Endesa energia SAU y Endesa XXI SLU

Endesa energia SAU y Endesa energia XXI SLU

Endesa energia SAU y Endesa siglo XXI SLU

Endesa energia SAU y Endesa Distribucion SLU

Cuales son las principales compañías de electricidad en España?

Escoge una o varias respuestas

Endesa

gas natural fenosa

cepsa

iberdrola

hc energia

Eon

que compañía de luz distribuye principalmente en Madrid?

iberdrola y endesa

iberdrola y gas natural fenosa

iberdrola

endesa y gas natural fenosa

¿Cual de los siguientes telefonos son de atencion al cliente de Endesa Energia?

902 76 09 09

800 76 03 33

902 76 03 33

800 76 09 09

Un cliente de barcelona, que puede que relacione Endesa con la antigua compañia de luz de la zona que existia en los años noventa, pero ahora ha pasado al grupo Endesa. ¿Como se llamaba?

fecsa

unelco

ERZ

GESA

¿cUAL ES LA COMPAÑIA ELECTRICA CON MAS PUNTOS DE SUMINISTRO Y DISTRIBUCION EN ESPAÑA?

IBERDROLA

ENDESA

EON

GAS NATURAL

¿Cual es la compañia que distribuye gas en la zona de madrid?

union fenosa

gas natural

madrileña red de gas

Endesa

Puntos de la carta de servicio?

calidad de la informacion, educacion y amabilidad, servicio al cliente y trato adecuado.

calidad de la informacion, educacion y amabilidad, confianza transmitida, imagen de Endesa, cliente convencido, y cliente satisfecho.

cliente satisfecho por encima de todas las cosa, confinaza transmitida, producto sin variaciones, informacion cordial.

calidad de la informacion, poco tiempo en la espera, respecto por el cliente, atencion y amabilidad.

acciones que se pueden realizar en el numero de atencion al cliente de Endesa

Escoge una o varias respuestas

pedir bono social

dar de alta un ps

contratar servicios

dar lecturas del contador

Que territorio propio de distribucion de Endesa es ?

territorio propio de distribucion de luz

territorio propio de distribucion de gas

territorio propio de distribucion de luz y gas

no es territorio propio de distribucion de endesa

quien es la distribuidora de gas en la zona sombreada de rojo

endesa distribucion

naturgas

gas natural

madrileña red de gas

Endesa es la empresa líder del sector eléctrico español y el segundo operador en el mercado eléctrico portugués.

verdadero

falso

alicante y avila son...

provincias que pertenecen al territorio propio de distribucion de gas de endesa

comunidades autonomas que pertenecen al territorio propio de distribucion de gas de endesa

provincias que pertenecen al territorio propio de distribucion de luz de endesa

comunidades autonomas que pertenecen al territorio propio de distribucion de luz de endesa

La calidad emitida

Escoge una o varias respuestas

calidad que se mide por las escuchas de llamadas a los operador

la realiza izo

calidad que mide el cumplimiento de la carta de servicios

se le realiza al cliente a través de una encuesta

calidad percibida

Escoge una o varias respuestas

se mide a través de una encuesta que se le realiza al cliente

mide el cumplimiento de la carta de servicios

es un compromiso de Endesa con sus clientes

Se mide por la escucha de llamadas a los operdores

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