Relacionar Columnas Manejo de quejas y reclamosVersión en línea Relacione según corresponda por Virtualidad Tecnisistemas 1 Afianzar el vínculo con el cliente 2 Gestión no idónea 3 Reparación económica 4 El cliente se motiva 5 Surge del cumplimiento de la Promesa de valor 6 Conformada por los atributos del producto 7 Se hace a tiempo y de manera oportuna 8 Replantea la comunicación con el cliente 9 El contacto humano no implica siempre Excusarse Ofrecer disculpas Felicitación Emocionalmente Compartir el mismo punto Un momento de verdad Compensación Implica riesgo de pérdida y fidelización Estrategia empresarial