Relacionar Columnas Manejo de quejas y reclamosVersión en línea Relacione según corresponda por Virtualidad Tecnisistemas 1 Afianzar el vínculo con el cliente 2 El cliente se motiva 3 Surge del cumplimiento de la Promesa de valor 4 El contacto humano no implica siempre 5 Replantea la comunicación con el cliente 6 Conformada por los atributos del producto 7 Reparación económica 8 Gestión no idónea 9 Se hace a tiempo y de manera oportuna Emocionalmente Un momento de verdad Felicitación Implica riesgo de pérdida y fidelización Compartir el mismo punto Ofrecer disculpas Excusarse Estrategia empresarial Compensación