Responde con honestidad cada una de las siguientes preguntas. No hay respuestas correctas o incorrectas, lo importante es conocer tu perfil.
1
1.1 Si tu horario de entrada es a las 8:00 a.m., ¿a qué hora consideras prudente llegar?
2
1.2 ¿Qué harías si sabes que vas a llegar tarde por una situación fuera de tu control?
3
2.1 ¿Cómo organizas tus tareas cuando tienes varias asignadas con diferente nivel de urgencia?
4
2.2 ¿Qué herramientas utilizas para mantenerte organizada?
5
3.1 Si estás en recepción y observas que algo no está funcionando (por ejemplo, una cafetera descompuesta), pero no te lo han encargado, ¿qué haces?
6
4.1 ¿Cómo responderías una llamada de un cliente molesto?
7
4.2 ¿Cuál es, para ti, la imagen adecuada que debe proyectar una recepcionista?
8
5.1 ¿Qué haces para que una persona que llega por primera vez al despacho se sienta bienvenida?
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6.1 Imagina que estás atendiendo una llamada, llega un proveedor y al mismo tiempo suena el timbre.
10
6.2 Un cliente llega 20 minutos antes de su cita, pero la persona con la que se va a reunir aún no está disponible. ¿Cómo manejas la situación?
Explicación
Respuesta ideal. Muestra responsabilidad, previsión y respeto al horario.
La responsabilidad, comunicación y actitud ante los imprevistos. Aunque la causa no sea su culpa, una buena recepcionista debe tener iniciativa para informar y minimizar el impacto. Esta respuesta muestra responsabilidad, madurez profesional y una actitud proactiva.
La recepcionista debe tener capacidad de gestión del tiempo y autonomía, priorizando actividades para mantener un flujo eficiente.
El uso de herramientas formales como agendas y checklists refleja una metodología de trabajo estructurada y confiable.
La proactividad se mide cuando actuamos sin que nos lo pidan, especialmente en un rol de apoyo donde se valora la atención al detalle.
La recepción es el primer filtro. La actitud debe ser siempre profesional y serena, incluso ante presión o conflicto.
La imagen que proyecta define la percepción del despacho ante el cliente, por lo tanto debe combinar formalidad con empatía.
El trato cálido y orientado al cliente genera confianza y mejora la experiencia desde la entrada.
La recepcionista debe priorizar con criterio lógico y mantener el control en situaciones de presión, sin perder el orden.
Demuestra empatía, cortesía y coordinación interna, cualidades fundamentales en la atención al público.
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