GETI - Si o No (MIX)Versión en línea Repaso examen final por Sgm__ 1 Las agencias especializadas atienden a segmentos concretos de la demanda. Sí No 2 El tiempo de reléase permite cancelar reservas grupales sin gastos en un plazo concreto. Sí No 3 En el precio neto, el margen de beneficio lo decide la agencia. Sí No 4 El European Plan incluye alojamiento y desayuno. Sí No 5 La minería de datos permite descubrir patrones ocultos en grandes volúmenes de información Sí No 6 Los sistemas de recomendación pueden influir en la fidelización del cliente. Sí No 7 El sistema AVSIS requiere instalación física en cada ordenador de la agencia. Sí No 8 Los paquetes turísticos combinados incluyen solo alojamiento y transporte. Sí No 9 Las agencias virtuales no pueden tener presencia física. Sí No 10 En una venta con precio bruto, el IVA y la comisión ya están incluidos. Sí No 11 El seguimiento de interacciones con clientes se hace mediante el sistema CRM. Sí No 12 Las agencias mayoristas venden directamente al cliente final. Sí No 13 La segmentación y especialización son tendencias en las agencias de viajes. Sí No 14 La cesión de un viaje combinado a otra persona está permitida con preaviso. Sí No 15 El control de caja diaria es una función típica del front-office. Sí No 16 Las agencias minoristas organizan paquetes y los venden a otras agencias. Sí No 17 La inteligencia de negocio convierte datos en información estratégica para la toma de decisiones. Sí No 18 El sistema operativo es parte del software de aplicación. Sí No 19 Travelport, Sabre y Galileo son sistemas GDS. Sí No 20 Las reservas directas con alojamientos suelen ser las más rentables para las agencias. Sí No 21 El sistema SIRE se utiliza para reservas aéreas internacionales. Sí No 22 Una base de datos relacional almacena la información en listas independientes sin relaciones. Sí No 23 Una agencia de viajes in-plant está instalada dentro de una empresa cliente. Sí No 24 Los sistemas de información no influyen en la toma de decisiones empresariales. Sí No 25 Las tecnologías de Inteligencia Artificial no tienen aplicación en turismo. Sí No 26 Los talonarios de bonos mejoran la ocupación hotelera en temporada baja. Sí No 27 El diseño de interacciones personalizadas incluye soporte proactivo y seguimiento post-viaje Sí No 28 Un GDS permite realizar reservas manuales por teléfono. Sí No 29 Las etapas del "journey" del cliente incluyen el post-viaje. Sí No 30 El control de billetaje es parte de los procesos internos de una agencia. Sí No 31 Stripe y PayPal son ejemplos de sistemas de facturación electrónica. Sí No 32 Las agencias de viajes ofrecen asesoramiento al cliente como función principal. Sí No 33 Un sistema CRM gestiona las relaciones con los proveedores turísticos. Sí No 34 El overbooking no genera ningún problema en la gestión turística. Sí No 35 El cliente “indeciso” necesita ayuda y orientación del agente de viajes. Sí No 36 El cliente “charlatán” necesita ser interrumpido constantemente. Sí No 37 El cliente “sabio” acepta fácilmente que el agente lo corrija. Sí No 38 Los intermediarios turísticos actúan como enlace entre oferta y demanda Sí No 39 El CRM permite gestionar y centralizar la información sobre clientes. Sí No 40 El software de base gestiona los recursos físicos y de comunicación del hardware. Sí No 41 La emisión de billetes y bonos forma parte del proceso de atención postventa. Sí No 42 La segmentación de clientes sirve únicamente para agruparlos por edad. Sí No 43 Un sistema ERP permite integrar las áreas operativas y financieras de una empresa. Sí No 44 Un sistema de información está formado únicamente por hardware y software. Sí No 45 La automatización en la atención al cliente puede reducir los costes operativos. Sí No 46 El sistema ORBIS permite la liquidación automática del BSP. Sí No 47 El American Plan incluye únicamente alojamiento y desayuno. Sí No 48 La seguridad de la información es irrelevante para las empresas de intermediación. Sí No 49 Las plataformas online permiten comparar precios y condiciones de distintas ofertas turísticas. Sí No 50 El sistema CRM segmenta clientes para campañas personalizadas. Sí No 51 La auditoría informática evalúa el correcto funcionamiento de los sistemas de información. Sí No 52 Los sistemas de apoyo a las decisiones resuelven únicamente problemas rutinarios. Sí No 53 La nube (cloud computing) permite acceso remoto a datos e información. Sí No 54 Las agencias emisoras envían turistas fuera del país. Sí No 55 Las agencias de viajes se encargan de diseñar itinerarios personalizados. Sí No 56 La sostenibilidad solo se comunica a través de folletos impresos. Sí No 57 La contabilidad de costes pertenece al proceso front-office. Sí No 58 Los sistemas GDS permiten gestionar tarifas y disponibilidad en tiempo real. Sí No 59 Un expediente de viaje se gestiona en sistemas como ORBIS u OFIVIAJE. Sí No 60 Las agencias de viajes negocian precios, condiciones y disponibilidad con proveedores turísticos. Sí No 61 Los paquetes turísticos deben incluir al menos dos servicios principales, como alojamiento y transporte. Sí No 62 Un proceso de front-office requiere interacción con el cliente. Sí No 63 Los paquetes turísticos pueden programarse a la oferta o a la demanda. Sí No 64 El cliente “rebaña” busca siempre la mejor oferta económica. Sí No 65 Las recomendaciones en tiempo real utilizan datos como la ubicación del cliente. Sí No 66 El punto muerto se alcanza cuando los ingresos igualan únicamente a los costes fijos Sí No 67 El análisis de datos permite optimizar únicamente las ventas, no la experiencia del cliente. Sí No 68 Las agencias receptivas organizan viajes para los residentes de su país al extranjero Sí No 69 Booking.com y Expedia actúan como intermediarios turísticos online. Sí No 70 La retroalimentación del cliente post-viaje es inútil para las empresas. Sí No
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