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Sobre esta actividad

Reflexionar de forma lúdica sobre cómo reaccionar ante situaciones difíciles con clientes, eligiendo la mejor alternativa desde el respeto, la empatía y la inteligencia emocional

Creada por

katherine ahumada
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Chile

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¿Qué harías tú?Versión en línea

Reflexionar de forma lúdica sobre cómo reaccionar ante situaciones difíciles con clientes, eligiendo la mejor alternativa desde el respeto, la empatía y la inteligencia emocional

por katherine ahumada
1

Un cliente grita porque no hay stock del producto.

2

Un cliente está apurado y exige ser atendido altiro.

3

Una clienta habla mucho y te está atrasando.

4

Un cliente llega molesto y exige hablar con tu jefe.

5

Un cliente indeciso pide ver muchas opciones y no decide nada.

6

Una clienta trae a su hijo que corre y toca todo.

7

Un cliente quiere pagar con un método que no aceptas

8

Una clienta está distraída con su celular mientras le hablas

9

Un cliente empieza a hacer comentarios fuera de lugar o con doble sentido.

Explicación

Escuchar muestra respeto. Ofrecer una alternativa ayuda a salir del conflicto sin escalarlo.

Reconocer su urgencia sin perder el respeto por el proceso es clave.

Poner límites con respeto es una habilidad valiosa.

Dar contención antes de escalar es una buena estrategia.

Una orientación amable puede hacer la diferencia entre una venta y una frustración.

Incluir al niño de forma amable ayuda a crear una experiencia más positiva y reduce la tensión.

Ser claro y ofrecer alternativas mantiene la relación profesional y evita frustraciones innecesarias.

Esperar con cortesía y marcar el ritmo con respeto demuestra control y profesionalismo.

 
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