Test-1Versión en línea Esta actividad es con el propósito de verificar los conocimientos adquiridos durante el desarrollo de los contenidos hasta la fecha por LEVINTON JOSE LICONA SUAREZ 1 ¿En cual década la Agencia Central de Telecomunicaciones y Computación del Gobierno Británico (Central Computer and Telecomunications Agency - CCTA). Creó ITIL? a 1980 b 1970 c 1990 d 1960 2 Para la gestión de TI , utilizando ITIL como herramienta , se facilita de forma ordenada la: Escoge una o varias respuestas a Gestión de niveles de Servicio b Gestión de activos Software y Aplicaciones c Gestión de la Seguridad de la Información d Ninguna 3 La Sigla ITIL significan: a Information Technology Infraestructure Library b Intelligence Technological Infraestructure Library c Infraestructure Technological For Comunication d Ninguna 4 El término Eficacia hace referencia a: a La capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea tras la realización de una acción. b Se refiere al uso racional de los medios para alcanzar un objetivo predeterminado (es decir, cumplir un objetivo con el mínimo de recursos disponibles y tiempo). c Es un procedimiento que no favorece la producción en una organización. d Ninguna 5 El termino Eficiencia hace referencia a: a Se refiere al uso racional de los medios para alcanzar un objetivo predeterminado (es decir, cumplir un objetivo con el mínimo de recursos disponibles y tiempo). b Es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea tras la realización de una acción. c Es el procedimiento mediante el cual los empleados determinan la calidad de un producto d Ninguna 6 Son características de un Service Desk Centralizado Escoge una o varias respuestas a Se simplifica la gestión b Los usuarios pueden encontrarse en diferentes puntos geográficos. c Se ofrece los servicios de mantenimiento On-Site. d Disminuye la probabilidad de fallas en todo el sistema, ya que cada Service Desk con hardware y software 7 Son características de un Service Desk Distribuido Escoge una o varias respuestas a Se reducen los costos. b La monitorización y gestión del servicio es mucho más es más compleja. c El flujo de datos y de conocimiento entre Service Desk es más difícil. d La calidad del servicio es igual en todos los tramos 8 Caracteriusticas de un Service Desk Virual Escoge una o varias respuestas a No requiere costo adicional si se desea prestar un servicio de forma local b El conocimiento esta centralizado c Se evitan duplicidades y se reducen los costos d Ninguna 9 Alguna de las etapas para realizar mejora continua en los procesos en una organización Son: Escoge una o varias respuestas a Planear b Verificar c No hacer nada d Ninguna 10 El Costo total de propiedad (Total Cost of Ownership, TCO) es el costo total de un producto (por ejemplo, un sistema de información) a lo largo de su ciclo de vida completo. El TCO tiene en cuenta los: Escoge una o varias respuestas 11 El Costo total de propiedad (Total Cost of Ownership, TCO) es el costo total de un producto (por ejemplo, un sistema de información) a lo largo de su ciclo de vida completo. El TCO tiene en cuenta los: Escoge una o varias respuestas a Costos requrrentes b Costos Indirectos c Ninguna d Manufactura
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