MF0245_3 GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMOVersión en línea CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD COMT0110 ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR, USUARIO por Mercedes Hidalgo A B C D E F G H I J L M N O P Q R S T U V Y Z Empieza por A Sistema extrajudicial de resolución de conflictos que no requiere la asistencia de abogado ni de procurador Empieza por B Construcción ficticia del cliente ideal de la empresa o proyecto Empieza por C Estado y rasgos de un producto, servicio o proceso que lo hace digno de una solidez, confianza y seguridad en su consumo por parte del consumidor o usuario. Empieza por D Acto por el que una persona relata, narra o señala ante autoridades hechos constitutivos de presuntas faltas administrativas o delitos por hechos de corrupción cometidos por terceros (ya sea por escrito o de manera verbal) Empieza por E Práctica de comprar y vender productos a través de internet Empieza por F Engaño, fraude, mentira que se utiliza en la teoría de la argumentación Empieza por G Cosa que asegura y protege contra algún riesgo o necesidad. Empieza por H Dicho de una palabra que se pronuncia como otra, pero tiene diferente origen o significado muy distinto Empieza por I Hecho irregular que supone una paralización temporal del proceso de consumo y que sus consecuencias no revisten gravedad debido a su escasa repercusión en la actividad de la empresa. Empieza por J Tipo de organigrama en el que un grupo de personas se encuentra en la parte superior mientras que los individuos con menos rango se ubican por debajo en forma piramidal. Empieza por L Resolución de obligado cumplimiento en un arbitraje Empieza por M Profesional imparcial, neutral encargado de facilitar la comunicación entre los interesados para que puedan solucionar su problema. Empieza por N Proceso de diálogo con el cliente para llegar a un acuerdo beneficioso para ambas partes. Empieza por O Estrategia que integra todos los canales de comunicación para ofrecer una experiencia fluida al cliente. Empieza por P Estudio de la comunicación que se centra en el comportamiento no verbal expresado en la voz. Empieza por Q Acto de carácter más informal dónde el consumidor o usuario presenta su descontento o aporte de mejora con un producto servicio o proceso de la empresa. Empieza por R Acto y consecuencia de resolver o resolverse (es decir, de encontrar una solución para una dificultad o tomar una determinación decisiva) Empieza por S Tipo de comunicación en la que los participantes interactúan en el mismo momento en el que tiene lugar la comunicación, (como es el caso de la mensajería instantánea) Empieza por T Conjunto de personas para el que se orienta la venta del producto o servicio. Empieza por U Concurrencia de la voluntad de todos los miembros de un órgano colegiado. Empieza por V Característica o servicios extra que hacen que un producto o servicio destaque frente a la competencia. Empieza por Y Gestión de rendimiento enfocada en optimizar precios y disponibilidad de productos o servicios. Empieza por Z Comportamiento del cliente que cambia rápidamente entre diferentes opciones de servicio en plataformas digitales Empieza por Estudio de la comunicación que se ocupa de la comunicación no verbal expresada a través de los movimientos del cuerpo
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