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Curso Recepcionista 4

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JUANA BAQUERO
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España

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Curso Recepcionista 4

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JUANA BAQUERO
1

empatía opiniones comportamiento calma alternativas mayor comprensión

Habilidades de control :
. Sentir
. Manifestar las
. Mostrar
. Manifestar sentimientos de
. Ofrecer al número de posibles
. Intentar un cambio de

2

máxima conductas corregirla verbal diferencias información futuro negativa errores

Habilidades asertivas :
. No emitir agresivas
. Aceptar haber cometido
. Solicitar sobre nuestra propia conducta para conseguir la información y así en el
. Estar dispuesto a tratar las
. Conducta firm e

3

aclaraciones responsabilida hechos Escuchar asertivamente disculpas

Habilidades para recibir críticas :
. atentamente
. Solicitar las oportunas
. Reconocer los si procede o negar
. Pedir y aceptar la

4

relación amigabl persona alternativas búsqueda razón

Habilidades para afrontar situaciones agresivas :
. Dialogar
. Negociar , mediante la de soluciones
. Aceptar la posibilidad de que la otra tenga
. Concluir la de forma

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