Desafío de Atención al Cliente

Test

(8)

Pon a prueba tus conocimientos sobre atención al cliente y sus parámetros.

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Esther Vidal

República Dominicana

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Desafío de Atención al ClienteVersión en línea Pon a prueba tus conocimientos sobre atención al cliente y sus parámetros. por Esther Vidal 1 ¿Qué es la atención al cliente? a Es solo un servicio postventa. b Es el servicio que se brinda a los clientes antes, durante y después de la compra. c Es un tipo de publicidad. d Es un proceso de ventas. 2 ¿Cuál es un parámetro clave en la atención al cliente? a El precio del producto. b La cantidad de ventas. c La satisfacción del cliente. d La duración del servicio. 3 ¿Qué mide la satisfacción del cliente? a El costo del producto. b El tiempo de espera en la tienda. c El número de quejas recibidas. d La percepción del cliente sobre el servicio recibido. 4 ¿Qué es la fidelización del cliente? a Es el proceso de mantener a los clientes a largo plazo. b Es la captación de nuevos clientes. c Es un servicio exclusivo. d Es un tipo de descuento. 5 ¿Qué herramienta se utiliza para medir la satisfacción del cliente? a Estudios de mercado. b Análisis de ventas. c Encuestas de satisfacción. d Publicidad en redes sociales. 6 ¿Qué significa 'tiempo de respuesta' en atención al cliente? a Es el tiempo que tarda en responderse una consulta del cliente. b Es el tiempo de espera en la tienda. c Es el tiempo de atención al cliente. d Es el tiempo de entrega del producto. 7 ¿Cuál es un aspecto importante de la atención al cliente? a La rapidez en la venta. b La reducción de costos. c La empatía hacia el cliente. d El uso de tecnología avanzada. 8 ¿Qué se busca con un buen servicio al cliente? a Limitar el contacto con los clientes. b Mejorar la experiencia del cliente. c Reducir el número de empleados. d Aumentar el precio de los productos. 9 ¿Qué es un 'cliente insatisfecho'? a Es un cliente que siempre reclama. b Es un cliente que no ha recibido el servicio esperado. c Es un cliente que nunca compra. d Es un cliente que compra mucho. 10 ¿Cuál es un beneficio de una buena atención al cliente? a Reduce los costos de producción. b Disminuye la calidad del producto. c Aumenta la lealtad del cliente. d Aumenta la competencia.

Desafío de Atención al ClienteVersión en línea

Pon a prueba tus conocimientos sobre atención al cliente y sus parámetros.

por Esther Vidal

¿Qué es la atención al cliente?

Es solo un servicio postventa.

Es el servicio que se brinda a los clientes antes, durante y después de la compra.

Es un tipo de publicidad.

Es un proceso de ventas.

¿Cuál es un parámetro clave en la atención al cliente?

El precio del producto.

La cantidad de ventas.

La satisfacción del cliente.

La duración del servicio.

¿Qué mide la satisfacción del cliente?

El costo del producto.

El tiempo de espera en la tienda.

El número de quejas recibidas.

La percepción del cliente sobre el servicio recibido.

¿Qué es la fidelización del cliente?

Es el proceso de mantener a los clientes a largo plazo.

Es la captación de nuevos clientes.

Es un servicio exclusivo.

Es un tipo de descuento.

¿Qué herramienta se utiliza para medir la satisfacción del cliente?

Estudios de mercado.

Análisis de ventas.

Encuestas de satisfacción.

Publicidad en redes sociales.

¿Qué significa 'tiempo de respuesta' en atención al cliente?

Es el tiempo que tarda en responderse una consulta del cliente.

Es el tiempo de espera en la tienda.

Es el tiempo de atención al cliente.

Es el tiempo de entrega del producto.

¿Cuál es un aspecto importante de la atención al cliente?

La rapidez en la venta.

La reducción de costos.

La empatía hacia el cliente.

El uso de tecnología avanzada.

¿Qué se busca con un buen servicio al cliente?

Limitar el contacto con los clientes.

Mejorar la experiencia del cliente.

Reducir el número de empleados.

Aumentar el precio de los productos.

¿Qué es un 'cliente insatisfecho'?

Es un cliente que siempre reclama.

Es un cliente que no ha recibido el servicio esperado.

Es un cliente que nunca compra.

Es un cliente que compra mucho.

¿Cuál es un beneficio de una buena atención al cliente?

Reduce los costos de producción.

Disminuye la calidad del producto.

Aumenta la lealtad del cliente.

Aumenta la competencia.