Barreras en la comunicación telefónica

Test

Pon a prueba tus conocimientos sobre las barreras ambientales, verbales e interpersonales en la comunicación telefónica

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Sobre Test

otros

grado superior

comunicación y atención al cliente

Edad recomendada: 18 años

9 veces realizada

Creada por

María Victoria Palacios García

España

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Barreras en la comunicación telefónicaVersión en línea Pon a prueba tus conocimientos sobre las barreras ambientales, verbales e interpersonales en la comunicación telefónica por María Victoria Palacios García 1 ¿Qué efecto tienen las incomodidades físicas, como una silla incómoda, en la comunicación telefónica? a Mejoran la claridad del tono de voz. b Pueden hacer que el tono de voz suene desganado o apático. c No tienen ningún efecto en el tono de voz. 2 ¿Cuál es una recomendación para mejorar la comunicación telefónica? a Usar un lenguaje técnico b Adoptar una postura erguida y cómoda. c Hablar más rápido. 3 ¿Cuál es una recomendación importante para elegir el lugar desde donde hacer una llamada telefónica? a Escoger un lugar con distracciones que mantenga la mente activa. b Elegir un lugar donde haya buena señal de internet. c Seleccionar un lugar sin distracciones ni interrupciones. 4 ¿Qué se debe evitar al comunicarse para no generar confusiones? a Hacer preguntas abiertas. b Contradicción entre lenguaje verbal y no verbal. c Usar un tono amigable. 5 ¿Qué se recomienda hacer antes de comunicar un mensaje? a No prepararlo para sonar espontaneo b Pensar bien lo que quieres comunicar. c Preparar un lenguaje técnico para que vean que dominamos el tema. 6 ¿Qué dificultades interpersonales podemos encontrar en el proceso de comunicación? a Prejuicios b Distracciones visuales c Contradicciones 7 ¿Cuál de las siguientes es una dificultad ambiental? Escoge una o varias respuestas a Suposiciones incorrectas b Hablar en otro idioma c Una temperatura muy alta 8 ¿Qué se debe hacer con las diferencias de percepción? a Asumir que todos piensan igual. b Ignorarlas por completo. c Estar atento a su posible existencia 9 No es un factor de tipo ambiental que dificulte la comunicación: a Distracciones visuales b La calidad del teléfono. c Interrupciones 10 Es una recomendación para superar las dificultades verbales en la comunicación telefónica a Practicar la escucha activa b Usar un tono de voz alto c Estar atento a las diferencias de percepción

Barreras en la comunicación telefónicaVersión en línea

Pon a prueba tus conocimientos sobre las barreras ambientales, verbales e interpersonales en la comunicación telefónica

por María Victoria Palacios García

¿Qué efecto tienen las incomodidades físicas, como una silla incómoda, en la comunicación telefónica?

Mejoran la claridad del tono de voz.

Pueden hacer que el tono de voz suene desganado o apático.

No tienen ningún efecto en el tono de voz.

¿Cuál es una recomendación para mejorar la comunicación telefónica?

Usar un lenguaje técnico

Adoptar una postura erguida y cómoda.

Hablar más rápido.

¿Cuál es una recomendación importante para elegir el lugar desde donde hacer una llamada telefónica?

Escoger un lugar con distracciones que mantenga la mente activa.

Elegir un lugar donde haya buena señal de internet.

Seleccionar un lugar sin distracciones ni interrupciones.

¿Qué se debe evitar al comunicarse para no generar confusiones?

Hacer preguntas abiertas.

Contradicción entre lenguaje verbal y no verbal.

Usar un tono amigable.

¿Qué se recomienda hacer antes de comunicar un mensaje?

No prepararlo para sonar espontaneo

Pensar bien lo que quieres comunicar.

Preparar un lenguaje técnico para que vean que dominamos el tema.

¿Qué dificultades interpersonales podemos encontrar en el proceso de comunicación?

Prejuicios

Distracciones visuales

Contradicciones

¿Cuál de las siguientes es una dificultad ambiental?

Escoge una o varias respuestas

Suposiciones incorrectas

Hablar en otro idioma

Una temperatura muy alta

¿Qué se debe hacer con las diferencias de percepción?

Asumir que todos piensan igual.

Ignorarlas por completo.

Estar atento a su posible existencia

No es un factor de tipo ambiental que dificulte la comunicación:

Distracciones visuales

La calidad del teléfono.

Interrupciones

Es una recomendación para superar las dificultades verbales en la comunicación telefónica

Practicar la escucha activa

Usar un tono de voz alto

Estar atento a las diferencias de percepción