CRUCIGRAMA UNIDAD 1: ATENCIÓN AL CLIENTE

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Explora los componentes esenciales y barreras en el proceso comunicativo de atención al cliente.

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Elena Selles Padilla

España

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Elena Selles Padilla

16 de Octubre de 2024

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Crucigrama CRUCIGRAMA UNIDAD 1: ATENCIÓN AL CLIENTEVersión en línea Explora los componentes esenciales y barreras en el proceso comunicativo de atención al cliente. por Elena Selles Padilla 1 Persona que origina y envía un mensaje a otro individuo. 2 Individuo que recibe y procesa el mensaje enviado por el emisor. 3 Información o contenido que se transmite de un emisor a un receptor. 4 Medio a través del cual se comunica el mensaje, como el habla o la escritura. 5 Conjunto de signos y reglas que permiten la formación del mensaje. 6 Respuesta del receptor que indica la comprensión o reacción al mensaje. 7 Obstáculos que dificultan la transmisión o recepción efectiva del mensaje. 8 Proceso de intercambio de información entre individuos mediante diversos medios. 6 8 4 5 2 3 1 Barreras relacionadas con las emociones, el estado mental o la falta de interés del receptor o emisor. 2 Barreras compuestas por factores del entorno como el ruido o la distancia. 3 Barreras generadas por deficiencias auditivas o visuales que limitan la recepción del mensaje. 4 Barreras generadas por prejuicios o actitudes que afectan la interpretación del mensaje. 5 Barreras relacionadas con procesos burocráticos o falta de claridad en los procedimientos. 2 4 3 1 5 1 Comunicación que utiliza palabras, ya sea de manera oral o escrita, para transmitir un mensaje. 2 Comunicación que se expresa mediante gestos, posturas, expresiones faciales y otros movimientos corporales. Refuerza o contradice lo que se dice verbalmente. 3 Es esencial en la comunicación telefónica porque, al no haber señales visuales, el receptor interpreta emociones y actitudes 4 Reacción emocional negativa ante la incapacidad de alcanzar un objetivo. 5 Impulso interno que dirige nuestro comportamiento a conseguir algo que nos gusta, un objetivo que queremos alcanzar, algo que nos gusta, etc. 1 5 4 3 2

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CRUCIGRAMA UNIDAD 1: ATENCIÓN AL CLIENTEVersión en línea

Explora los componentes esenciales y barreras en el proceso comunicativo de atención al cliente.

por Elena Selles Padilla

Persona que origina y envía un mensaje a otro individuo.

Individuo que recibe y procesa el mensaje enviado por el emisor.

Información o contenido que se transmite de un emisor a un receptor.

Medio a través del cual se comunica el mensaje, como el habla o la escritura.

Conjunto de signos y reglas que permiten la formación del mensaje.

Respuesta del receptor que indica la comprensión o reacción al mensaje.

Obstáculos que dificultan la transmisión o recepción efectiva del mensaje.

Proceso de intercambio de información entre individuos mediante diversos medios.

Barreras relacionadas con las emociones, el estado mental o la falta de interés del receptor o emisor.

Barreras compuestas por factores del entorno como el ruido o la distancia.

Barreras generadas por deficiencias auditivas o visuales que limitan la recepción del mensaje.

Barreras generadas por prejuicios o actitudes que afectan la interpretación del mensaje.

Barreras relacionadas con procesos burocráticos o falta de claridad en los procedimientos.

Comunicación que utiliza palabras, ya sea de manera oral o escrita, para transmitir un mensaje.

Comunicación que se expresa mediante gestos, posturas, expresiones faciales y otros movimientos corporales. Refuerza o contradice lo que se dice verbalmente.

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Persona que origina y envía un mensaje a otro individuo.

Individuo que recibe y procesa el mensaje enviado por el emisor.

Información o contenido que se transmite de un emisor a un receptor.

Medio a través del cual se comunica el mensaje, como el habla o la escritura.

Conjunto de signos y reglas que permiten la formación del mensaje.

Respuesta del receptor que indica la comprensión o reacción al mensaje.

Obstáculos que dificultan la transmisión o recepción efectiva del mensaje.

Proceso de intercambio de información entre individuos mediante diversos medios.

Barreras relacionadas con las emociones, el estado mental o la falta de interés del receptor o emisor.

Barreras compuestas por factores del entorno como el ruido o la distancia.

Barreras generadas por deficiencias auditivas o visuales que limitan la recepción del mensaje.

Barreras generadas por prejuicios o actitudes que afectan la interpretación del mensaje.

Barreras relacionadas con procesos burocráticos o falta de claridad en los procedimientos.

Comunicación que utiliza palabras, ya sea de manera oral o escrita, para transmitir un mensaje.

Comunicación que se expresa mediante gestos, posturas, expresiones faciales y otros movimientos corporales. Refuerza o contradice lo que se dice verbalmente.

Es esencial en la comunicación telefónica porque, al no haber señales visuales, el receptor interpreta emociones y actitudes

Reacción emocional negativa ante la incapacidad de alcanzar un objetivo.

Impulso interno que dirige nuestro comportamiento a conseguir algo que nos gusta, un objetivo que queremos alcanzar, algo que nos gusta, etc.