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CLIENTES: CLASIFICACIÓN GENERAL, DINÁMICA DE LA RETENCIÓN, MARKETING RELACIONAL

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CLIENTES: CLASIFICACIÓN GENERAL, DINÁMICA DE LA RETENCIÓN, MARKETING RELACIONAL

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Helmer Jose Molina Suarez
Helmer Jose Molina Suarez
Colombia

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CLIENTES: CLASIFICACIÓN GENERAL, DINÁMICA DE LA RETENCIÓN, MARKETING RELACIONAL

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Helmer Jose Molina Suarez
1

Actuales Clientes

: Son aquellos ( personas , empresas u organizaciones ) que le hacen compras a la empresa de forma periodica o que lo hicieron en una fecha reciente . Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual , por tanto , es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participacion en el mercado .

2

Clientes Potenciales

: Son aquellos ( personas , empresas u organizaciones ) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposicion necesaria , el poder de compra y la autoridad para comprar . Este tipo de clientes es el que podria dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro ( a corto , mediano o largo plazo ) y , por tanto , se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros .

3

Compra Clientes Frecuente de

: Son aquellos que realizan compras repetidas a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es mas corta que el realizado por el grueso de clientes . Este tipo de clientes , por lo general , esta complacido con la empresa , sus productos y servicios . Por tanto , es fundamental no descuidar las relaciones con ellos y darles continuamente un servicio personalizado que los haga sentir importantes y valiosos para la empresa .

4

Ocasional Clientes

de Compra : Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por unica vez . Para determinar el porque de esa situación es aconsejable que cada vez que un nuevo cliente realice su primera compra se le solicite algunos datos que permitan contactarlo en el futuro , de esa manera , se podrá investigar ( en el caso de que no vuelva a realizar otra compra ) el porque de su alejamiento y el cómo se puede remediar o cambiar esa situación .

5

Satisfechos Clientes

: Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa , el producto y el servicio como coincidente con sus expectativas . Este tipo de clientes se muestra poco dispuesto a cambiar de marca , pero puede hacerlo si encuentra otro proveedor que le ofrezca una oferta mejor . Si se quiere elevar el nivel de satisfacción de estos clientes se debe planificar e implementar servicios especiales que puedan ser percibidos por ellos como un plus que no esperaban recibir .

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