Adivina la Palabra: Tendencias en CX 2024Versión en línea Pon a prueba tus conocimientos sobre las tendencias en experiencia del cliente para 2024. por Gisela Ferreira A B C D E F G H I J L M N O P Q R S T U V X Y Z Empieza por A Proceso de usar tecnología para realizar tareas sin intervención humana directa. Empieza por B Conjunto de datos tan grande y complejo que requiere herramientas avanzadas para su análisis. Empieza por C Ruta que sigue un cliente desde el primer contacto hasta la compra y más allá. Empieza por D Información recopilada que se utiliza para entender el comportamiento del cliente. Empieza por E Interacciones dinámicas y personalizadas entre los usuarios y una plataforma o servicio, potenciadas por tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial Empieza por F Comentarios y opiniones de los clientes sobre su experiencia con un producto o servicio. Empieza por G Uso de elementos de juego en contextos no lúdicos para aumentar la participación del cliente. Empieza por H Proceso de hacer que las interacciones con la marca sean más personales y cercanas. Empieza por I Tecnología que simula la inteligencia humana para mejorar la atención al cliente. Empieza por J Técnica para visualizar y analizar la experiencia del cliente a lo largo de su recorrido. Empieza por L Compromiso del cliente con una marca, que se traduce en repetición de compras. Empieza por M Estrategia que utiliza varios canales para interactuar con los clientes. Empieza por N Net Promoter Score, métrica que mide la lealtad del cliente y su disposición a recomendar. Empieza por O Estrategia que integra todos los canales de comunicación para una experiencia unificada. Empieza por P Tendencia en IA generativa: Humanización en las interacciones conversacionales para una mejor experiencia. Empieza por Q Tipo de código de barras bidimensional que puede ser escaneado usando dispositivos como teléfonos inteligentes o escáneres específicos. Empieza por R Experiencia inmersiva que utiliza dispositivos como cascos o gafas, para sumergir al usuario en entornos digitales tridimensionales. Empieza por S Grado en que un producto o servicio cumple las expectativas del cliente. Empieza por T La IA generativa, los datos y las experiencias inmersivas en el 2024 son: Empieza por U Facilidad con la que los usuarios pueden interactuar con un producto o servicio. Empieza por V Tendencia: Además de los canales digitales, la IA generativa influirá en las interacciones de ...... en los próximos años. Empieza por X Término que se refiere a la experiencia total del cliente con una marca. Contiene la Y Proceso de recopilar, analizar y utilizar datos sobre las interacciones y comportamientos de los usuarios en diversos puntos de contacto con un producto o servicio, con el fin de entender y optimizar la experiencia del cliente. Contiene la Z Es la seguridad que nuestros clientes depositan en nosotros cuando aseguramos la transparencia en el uso de la IA, especialmente en temas sensibles como la privacidad y el sesgo algorítmico.
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