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Verdadero o falso Tema 3

Sí o No

¿Son verdaderas o falsas estas afirmaciones?

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Verdadero o falso Tema 3Versión en línea

¿Son verdaderas o falsas estas afirmaciones?

por Irene L
1

Comprender y aplicar las normas de calidad del servicio es esencial para mejorar la satisfacción del cliente y tener una imagen de marca sólida

2

Para crear una norma de calidad hay que identificar las expectativas del cliente y transformarlas en estándares medibles de desempeño.

3

Cualquier empresa puede siempre atender con calidad al todo tipo de clientes

4

No es necesario que las normas de calidad se puedan medir

5

Las expectativas y la percepción acerca del servicio son subjetivas

6

La "norma" es lo que una empresa espera que ocurra cuando pone en marcha un proyecto

7

Para que la aplicación de normas de calidad sea un éxito, es fundamental la formación del personal

8

La imagen de marca son los elementos visuales y la percepción que los clientes tienen de la calidad del servicio que reciben

9

Una empresa orientada al cliente se distingue por ser inflexible e imponer sus normas en todo caso

10

El entorno empresarial es el conjunto de factores buenos y malos que influyen en la capacidad de una organización para brindar un servicio de calidad

11

Las encuestas de satisfacción permiten identificar posibles problemas y áreas de mejora desde la perspectiva del cliente

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