Test: servicio al cliente


servicio al clienteVersión en línea Tallerpara evaluar ss cliente telefonico por Jhon D. Perez Rojas 1 Cliente es? a aquella persona o entidad que hace el uso o compra de un servicio o bien a un ofertante b es quien usa ordinariamente algo. El término, que procede del latín usuarius, hace mención a la persona que utiliza algún tipo de objeto o que es destinataria de un servicio, ya sea privado o público c es aquella persona que tiene encomendada la venta o comercialización de productos o servicios de una compañía 2 El perfil del cliente tiene un impacto directo sobre lo que se compra y como lo compra, se determina una serie de variables que caracterizan al individuo, unas de esas variables son la personalidad, percepción, actitud, clase social y estilo de vida y se compone de elementos que conforman el perfil del cliente a Verdadero b Falso 3 Elementos que conforman el perfil del cliente son a Personalidad, Etapas del ciclo de vida del cliente, Educación y Nivel de Ingresos b Temperamento, Circulo de vida del cliente, Formación y Nivel de gastos c Temperamento, Ciclo de vida del producto, Educación y Nivel de gastos d Personalidad, Ciclo de vida del Cliente, Formación e Ingresos 4 El cliente indeciso es aquel que quere tomar sus propias decisiones. a Verdadero b Falso 5 No es un tipo de servicio al cliente a Atención Telepatica b Atención tercerizada c Atención electrónica d Atención virtual 6 Este tipo de atención al cliente exige que se cumplan una serie de normas no escritas si usted desea lograr su plena satisfacción. El hecho que no podamos observar las posibles reacciones del interlocutor hace que tengamos que poner más esfuerzos y demostrar una actitud diferente a la presencial a Atención Telefónica b Atención Virtual c Atención electrónica d Atención Reactiva 7 : Cuando el interlocutor es la persona que expresa la necesidad y además es el que decide acerca de la compra, se trata de una atención directa, sin intermediarios. Dado que los roles se concentran en una única persona, toda nuestra energía se dirige también a un único interlocutor. a Atención Telefónica b Atención Directa c Atención electrónica d Atención virtual 8 Es uno de los métodos para captar clientes a Trabajo de Campo b Red de servicios c Perifoneo 9 Cuando pedimos una referencia a un cliente lo que pretendemos es que nos introduzca en otra empresa y, al mismo tiempo, estrechar el vínculo con él. Nuestra relación profesional y personal debe ser completamente satisfactoria, porque sólo así obtendremos un compromiso real por parte de quien nos propicia ese contacto. a Referencias comerciales b Referencias Bibliográficas c Sondeo telefónico 10 La servucción a El proceso por el cual se elabora un producto b El proceso de elaboración de un bien c El proceso de elaboración de un Servicio d El servicio de elaboración de productos 11 Los elementos de la SERVUCCIÓN son Cliente, Soporte físico, Personal de contacto y Servicio a Verdadero b Falso 12 onjunto de elementos interconectados que buscan satisfacer las necesidades de los clientes. Los elementos son: sistemas, personal, estrategia y cliente. a Triangulo del servicio b Momentos de la verdad c Ciclos de servicio d Elementos del Servicio

1

Cliente es?

a

aquella persona o entidad que hace el uso o compra de un servicio o bien a un ofertante

b

es quien usa ordinariamente algo. El término, que procede del latín usuarius, hace mención a la persona que utiliza algún tipo de objeto o que es destinataria de un servicio, ya sea privado o público

c

es aquella persona que tiene encomendada la venta o comercialización de productos o servicios de una compañía

2

El perfil del cliente tiene un impacto directo sobre lo que se compra y como lo compra, se determina una serie de variables que caracterizan al individuo, unas de esas variables son la personalidad, percepción, actitud, clase social y estilo de vida y se compone de elementos que conforman el perfil del cliente

a

Verdadero

b

Falso

3

Elementos que conforman el perfil del cliente son

a

Personalidad, Etapas del ciclo de vida del cliente, Educación y Nivel de Ingresos

b

Temperamento, Circulo de vida del cliente, Formación y Nivel de gastos

c

Temperamento, Ciclo de vida del producto, Educación y Nivel de gastos

d

Personalidad, Ciclo de vida del Cliente, Formación e Ingresos

4

El cliente indeciso es aquel que quere tomar sus propias decisiones.

a

Verdadero

b

Falso

5

No es un tipo de servicio al cliente

a

Atención Telepatica

b

Atención tercerizada

c

Atención electrónica

d

Atención virtual

6

Este tipo de atención al cliente exige que se cumplan una serie de normas no escritas si usted desea lograr su plena satisfacción. El hecho que no podamos observar las posibles reacciones del interlocutor hace que tengamos que poner más esfuerzos y demostrar una actitud diferente a la presencial

a

Atención Telefónica

b

Atención Virtual

c

Atención electrónica

d

Atención Reactiva

7

: Cuando el interlocutor es la persona que expresa la necesidad y además es el que decide acerca de la compra, se trata de una atención directa, sin intermediarios. Dado que los roles se concentran en una única persona, toda nuestra energía se dirige también a un único interlocutor.

a

Atención Telefónica

b

Atención Directa

c

Atención electrónica

d

Atención virtual

8

Es uno de los métodos para captar clientes

a

Trabajo de Campo

b

Red de servicios

c

Perifoneo

9

Cuando pedimos una referencia a un cliente lo que pretendemos es que nos introduzca en otra empresa y, al mismo tiempo, estrechar el vínculo con él. Nuestra relación profesional y personal debe ser completamente satisfactoria, porque sólo así obtendremos un compromiso real por parte de quien nos propicia ese contacto.

a

Referencias comerciales

b

Referencias Bibliográficas

c

Sondeo telefónico

10

La servucción

a

El proceso por el cual se elabora un producto

b

El proceso de elaboración de un bien

c

El proceso de elaboración de un Servicio

d

El servicio de elaboración de productos

11

Los elementos de la SERVUCCIÓN son Cliente, Soporte físico, Personal de contacto y Servicio

a

Verdadero

b

Falso

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onjunto de elementos interconectados que buscan satisfacer las necesidades de los clientes. Los elementos son: sistemas, personal, estrategia y cliente.

a

Triangulo del servicio

b

Momentos de la verdad

c

Ciclos de servicio

d

Elementos del Servicio

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por Jhon D. Perez Rojas

Cliente es?

Elementos que conforman el perfil del cliente son

El cliente indeciso es aquel que quere tomar sus propias decisiones.

No es un tipo de servicio al cliente

Este tipo de atención al cliente exige que se cumplan una serie de normas no escritas si usted desea lograr su plena satisfacción. El hecho que no podamos observar las posibles reacciones del interlocutor hace que tengamos que poner más esfuerzos y demostrar una actitud diferente a la presencial

: Cuando el interlocutor es la persona que expresa la necesidad y además es el que decide acerca de la compra, se trata de una atención directa, sin intermediarios. Dado que los roles se concentran en una única persona, toda nuestra energía se dirige también a un único interlocutor.

Es uno de los métodos para captar clientes

La servucción

Los elementos de la SERVUCCIÓN son Cliente, Soporte físico, Personal de contacto y Servicio

onjunto de elementos interconectados que buscan satisfacer las necesidades de los clientes. Los elementos son: sistemas, personal, estrategia y cliente.