Crucigrama Escucha ActivaVersión en línea Crucigrama de los elementos que componen la escucha activa por Dyet CE 1 La cual se puede describir como dedicar toda tu concentración al cliente, evitando distracciones. Esto implica escuchar no solo las palabras, sino también interpretar el tono de voz. 2 Repetir o resumir lo que el cliente ha dicho con tus propias palabras para confirmar que has entendido correctamente. 3 Identificar y reconocer las emociones que el cliente expresa, y reflejarlas de vuelta para mostrar comprensión. 4 Formular preguntas que inviten al cliente a expandir su explicación y proporcionar más detalles. 5 Mostrar que comprendes y te importa la situación del cliente. Esto ayuda a construir una relación de confianza y demuestra que valoras su perspectiva. 6 Proporcionar respuestas y soluciones basadas en la información que has recibido, y verificar que el cliente esté satisfecho con la resolución propuesta. 1 5 4 6
