TEST INTRODUCCIÓN A ADMINSITRACIÓN

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ADMINISTRACIÓN
ORGANIZACIONAL Y GESTIÓN DE LA CALIDAD

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Apolinar Serrano

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A. ADMINISTRACIÓN ORGANIZACION

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Cerecero

11 de Enero de 2025

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Giovanny

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cesar ibarra

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Nora Lopez

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Ada Duran

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Celi

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TEST INTRODUCCIÓN A ADMINSITRACIÓNVersión en línea ADMINISTRACIÓN ORGANIZACIONAL Y GESTIÓN DE LA CALIDAD por Apolinar Serrano 1 ¿Cuáles de los siguientes elementos son fortalezas, de acuerdo a un análisis FODA?: a 1,8 b 2,3 c 3,5 d 4,9 2 Acción de acreditar que un determinado producto o servicio cumple los requisitos o exigencias definidas por una norma; el proceso se lleva a cabo mediante un documento fiable, generado por un organismo independiente y autorizado para la emisión de marcas y certificados de conformidad. a Certificación b ISO c Ordenación d Normalización 3 Comprensión, compromiso, competencia, comunicación, corrección y continuidad, se refieren a: a Las 6 C en la mejora continua de calidad b Los 6 pasos para el control total de calidad c Las 6 C de control total de calidad d La reingeniería en la calidad 4 Cuenta con 165 países miembros que son los organismos nacionales de normalización de todo el mundo; así como 3,368 órganos técnicos para cuidar la elaboración de las normas. Todos ellos bajo el control de una Secretaría Central que tiene su sede en Ginebra (Suiza). a Organización Internacional de Normalización (ISO) b Organización Intermediaria de Normalización (ISO) c Organización Intermediaria de Normas (ISO) d Organización Internacional de Normas (ISO) 5 Determina cómo recopilar la información a través de técnicas de recolección como la investigación documental, observación directa, acceso a redes de información, entrevista, cuestionarios y cédulas; asimismo, toma en cuenta los aspectos de medición como indicadores y escalas, los papeles de trabajo del auditor, la evidencia que sustenta los hallazgos y la supervisión del trabajo en sus diferentes modalidades. a Instrumentación de auditoría b Metodología de auditoría administrativa c Planeación metodológica de auditoría d Medición de la auditoría 6 El Balanced Scorecard es una metodología que facilita la implementación de la estrategia en la empresa y se basa en indicadores de desempeño fundamentalmente en cuatro áreas. Relacione los indicadores con sus respectivas áreas. a 1agi, 2dej, 3bfh, 4ckl b 1abi, 2dej, 3fgh, 4ckl c 1agi, 2deh, 3bck, 4fjl d 1dbc, 2gkj, 3hil, 4aef 7 Es una declaración pública y documental del compromiso que asume la dirección para manejar la empresa según un sistema de Gestión de Calidad y establecer objetivos que conduzcan a la mejora continua de la organización. a Política de calidad b Cultura de calidad c Norma de calidad d Principio de calidad 8 Especifica la forma en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en esta ISO, relacionados a la operación de los sistemas: a ISO 9000 b ISO 22000 c ISO 14000 d ISO 8000 9 Expresa el objetivo de la auditoría, los factores por revisar (el proceso administrativo y los elementos específicos que complementan su funcionamiento), las fuentes de estudio internas y externas, la investigación preliminar, la preparación del proyecto de auditoría (considera la propuesta técnica, el programa de trabajo, los aspectos de capacitación, asignación de responsabilidad, así como la actitud) y el diagnóstico preliminar. a Planeación metodológica b Instrumentación de auditoría c Metodología de auditoría administrativa d Examen de la auditoría 10 La fase de planeación de un proyecto sirve para: a Establecer el estándar contra el cual evaluar el apego al cumplimiento b Definir el comienzo y el final del trabajo por realizar c Establecer las políticas de autorización d Establecer los criterios de aceptación 11 La planificación estratégica utiliza durante su proceso diversas matrices para concentrar y analizar información relevante. Relaciona cada matriz con su descripción: a 1d, 2e, 3a, 4b, 5c b 1b, 2a, 3d, 4c, 5e c 1c, 2d, 3e, 4a, 5b d 1e, 2b, 3c, 4d, 5a 12 Los autores del Grid gerencial son _______ y _______, diseñadores de los 5 estilos de liderazgo más conocidos. a Blake - Jane Mouton b Frederick Taylor - Gilbreth c Henry Fayol - Gilbreth d Gilbreth - Argyris 13 Método usado en producción que consiste en eliminar los problemas al azar, buscando su causa de fondo y corrigiéndola. a Justo a tiempo b Método de restricciones c Planificación de los requerimientos de material (MRP) d Control total de calidad 14 Michael Porter examina cinco fuerzas que tienen gran influencia en la industria en la que se encuentra una empresa. Sugiere que dichas fuerzas pueden impactar en la _______, cambiando el comportamiento de las mismas y alterando los resultados de la industria. a Competitividad b Eficiencia c Productividad d Eficacia 15 Ordene los pasos a seguir para la administración del cambio en una organización: 1. Cambio en todos los niveles 2. Proceso de mejora 3. Transformación de la organización 4. Proceso de cambio organizado 5. Proceso de simplificación a 2, 5, 4, 1, 3 b 3, 4, 2, 1, 5 c 5, 3, 1, 2, 4 d 1, 2, 3, 5, 4 16 Relacione las escuelas con la teoría de pensamiento estratégico de Mintzberg que les corresponde: a 1c, 2d, 3e, 4a, 5b b 1e, 2c, 3b, 4a, 5d c 1b, 2e, 3a, 4d, 5c d 1d, 2a, 3e, 4c, 5b 17 Relacione los tipos de estrategia que puede seguir una organización para su crecimiento, con su descripción: a 1e, 2b, 3d, 4c, 5a b 1c, 2e, 3a, 4d, 5b c 1b, 2d, 3c, 4e, 5a d 1d, 2c, 3b, 4a, 5e 18 Se consideran como la parte filosófica de la planeación estratégica. a Misión, visión y valores b Líneas de acción c Objetivos y planes d Políticas y tácticas 19 Se define como la facultad de producir con un mínimo de recursos, gastos, desperdicios y esfuerzos. Depende de la capacidad de utilizar y combinar inteligentemente los recursos o insumos invertidos y los productos obtenidos. a Productividad b Aseguramiento de la calidad c Calidad total d Cultura de la calidad 20 Se identifican como factores externos en el proceso de análisis FODA. a Amenazas y oportunidades b Debilidades y amenazas c Debilidades y fortalezas d Fortalezas y oportunidades 21 Se refiere a la revisión sistemática con fines de evaluación de una dependencia, entidad o parte de ella, que se lleva a cabo con la finalidad de determinar si la organización está operando eficientemente para cumplir con los objetivos que tiene encomendados. a Concepto universal de auditoría administrativa b Concepto de auditoría externa c Concepto de auditoría interna d Concepto de auditoría fiscal 22 on los pasos que se siguen para realizar un Diagrama de Ishikawa, excepto: a dentificar el departamento donde se ubica el problema b Construir un diagrama de causa y efecto que muestre de manera precisa las relaciones entre datos c Hacer una lluvia de ideas de las posibles causas d Definir el problema que se quiere solucionar 23 Son parte de las tres áreas de conocimiento de la guía del PMbook del PMI: 1. Integración 2. Riesgo 3. Costo 4. Adquisiciones 5. Comunicaciones a 1, 4, 5 b 2, 3, 5 c 1, 2, 4 d 1, 2, 3 24 Una empresa está desarrollando la planeación del año siguiente, por lo que debe asegurar todos los parámetros de calidad de información, ¿cuál puede ser una causa de fracaso del proceso de planeación que la empresa debe cuidar? a No tener claros sus objetivos b Tener políticas flexibles c No ser congruentes con el control de la empresa d No tener asignadas las actividades a su personal 25 Una empresa que vende productos de plástico centraliza las decisiones en el gerente, a quien le reportan directamente los 40 trabajadores. Esta situación ha afectado la operación, ya que el tiempo de espera para atender a los clientes se prolonga demasiado al estar esperando que el gerente revise los pedidos. El resultado que se obtuvo del diagnóstico del clima organizacional muestra que el personal se esfuerza por cumplir con su trabajo y con sus funciones, pero ellos no se sienten en libertad de tener iniciativa, pues cuando lo han hecho no son tomados en cuenta. ¿Qué técnica de cambio contribuiría al mejoramiento del clima organizacional considerando el costo-beneficio? a Empowerment b Mentoring c Capacitación d Evaluación del desempeño 26 Una empresa tiene 5 años dentro del mercado estatal desenvolviéndose efectivamente bajo los estándares de calidad que internamente se han estipulado. La dirección ejecutiva ha evaluado diversas estrategias para posicionarse como una de las 10 mejores empresas a nivel nacional en su ramo (comercialización de materia prima), en un marco temporal de mediano plazo. Una de las estrategias seleccionadas es ofertarse como franquicia en otros estados del interior de la República Mexicana mediante una política de no competencia interna estatal. ¿A qué tipo de franquicia corresponde efectivamente la estrategia de expansión de mercado de la empresa descrita? a Territorio b Inversión c Servicios d Producto

TEST INTRODUCCIÓN A ADMINSITRACIÓNVersión en línea

ADMINISTRACIÓN ORGANIZACIONAL Y GESTIÓN DE LA CALIDAD

por Apolinar Serrano

¿Cuáles de los siguientes elementos son fortalezas, de acuerdo a un análisis FODA?:

1,8

2,3

3,5

4,9

Acción de acreditar que un determinado producto o servicio cumple los requisitos o exigencias definidas por una norma; el proceso se lleva a cabo mediante un documento fiable, generado por un organismo independiente y autorizado para la emisión de marcas y certificados de conformidad.

Certificación

ISO

Ordenación

Normalización

Comprensión, compromiso, competencia, comunicación, corrección y continuidad, se refieren a:

Las 6 C en la mejora continua de calidad

Los 6 pasos para el control total de calidad

Las 6 C de control total de calidad

La reingeniería en la calidad

Cuenta con 165 países miembros que son los organismos nacionales de normalización de todo el mundo; así como 3,368 órganos técnicos para cuidar la elaboración de las normas. Todos ellos bajo el control de una Secretaría Central que tiene su sede en Ginebra (Suiza).

Organización Internacional de Normalización (ISO)

Organización Intermediaria de Normalización (ISO)

Organización Intermediaria de Normas (ISO)

Organización Internacional de Normas (ISO)

Determina cómo recopilar la información a través de técnicas de recolección como la investigación documental, observación directa, acceso a redes de información, entrevista, cuestionarios y cédulas; asimismo, toma en cuenta los aspectos de medición como indicadores y escalas, los papeles de trabajo del auditor, la evidencia que sustenta los hallazgos y la supervisión del trabajo en sus diferentes modalidades.

Instrumentación de auditoría

Metodología de auditoría administrativa

Planeación metodológica de auditoría

Medición de la auditoría

El Balanced Scorecard es una metodología que facilita la implementación de la estrategia en la empresa y se basa en indicadores de desempeño fundamentalmente en cuatro áreas. Relacione los indicadores con sus respectivas áreas.

1agi, 2dej, 3bfh, 4ckl

1abi, 2dej, 3fgh, 4ckl

1agi, 2deh, 3bck, 4fjl

1dbc, 2gkj, 3hil, 4aef

Es una declaración pública y documental del compromiso que asume la dirección para manejar la empresa según un sistema de Gestión de Calidad y establecer objetivos que conduzcan a la mejora continua de la organización.

Política de calidad

Cultura de calidad

Norma de calidad

Principio de calidad

Especifica la forma en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en esta ISO, relacionados a la operación de los sistemas:

ISO 9000

ISO 22000

ISO 14000

ISO 8000

Expresa el objetivo de la auditoría, los factores por revisar (el proceso administrativo y los elementos específicos que complementan su funcionamiento), las fuentes de estudio internas y externas, la investigación preliminar, la preparación del proyecto de auditoría (considera la propuesta técnica, el programa de trabajo, los aspectos de capacitación, asignación de responsabilidad, así como la actitud) y el diagnóstico preliminar.

Planeación metodológica

Instrumentación de auditoría

Metodología de auditoría administrativa

Examen de la auditoría

La fase de planeación de un proyecto sirve para:

Establecer el estándar contra el cual evaluar el apego al cumplimiento

Definir el comienzo y el final del trabajo por realizar

Establecer las políticas de autorización

Establecer los criterios de aceptación

La planificación estratégica utiliza durante su proceso diversas matrices para concentrar y analizar información relevante. Relaciona cada matriz con su descripción:

1d, 2e, 3a, 4b, 5c

1b, 2a, 3d, 4c, 5e

1c, 2d, 3e, 4a, 5b

1e, 2b, 3c, 4d, 5a

Los autores del Grid gerencial son _ y _, diseñadores de los 5 estilos de liderazgo más conocidos.

Blake - Jane Mouton

Frederick Taylor - Gilbreth

Henry Fayol - Gilbreth

Gilbreth - Argyris

Método usado en producción que consiste en eliminar los problemas al azar, buscando su causa de fondo y corrigiéndola.

Justo a tiempo

Método de restricciones

Planificación de los requerimientos de material (MRP)

Control total de calidad

Michael Porter examina cinco fuerzas que tienen gran influencia en la industria en la que se encuentra una empresa. Sugiere que dichas fuerzas pueden impactar en la _______, cambiando el comportamiento de las mismas y alterando los resultados de la industria.

Competitividad

Eficiencia

Productividad

Eficacia

Ordene los pasos a seguir para la administración del cambio en una organización: 1. Cambio en todos los niveles 2. Proceso de mejora 3. Transformación de la organización 4. Proceso de cambio organizado 5. Proceso de simplificación

2, 5, 4, 1, 3

3, 4, 2, 1, 5

5, 3, 1, 2, 4

1, 2, 3, 5, 4

Relacione las escuelas con la teoría de pensamiento estratégico de Mintzberg que les corresponde:

1c, 2d, 3e, 4a, 5b

1e, 2c, 3b, 4a, 5d

1b, 2e, 3a, 4d, 5c

1d, 2a, 3e, 4c, 5b

Relacione los tipos de estrategia que puede seguir una organización para su crecimiento, con su descripción:

1e, 2b, 3d, 4c, 5a

1c, 2e, 3a, 4d, 5b

1b, 2d, 3c, 4e, 5a

1d, 2c, 3b, 4a, 5e

Se consideran como la parte filosófica de la planeación estratégica.

Misión, visión y valores

Líneas de acción

Objetivos y planes

Políticas y tácticas

Se define como la facultad de producir con un mínimo de recursos, gastos, desperdicios y esfuerzos. Depende de la capacidad de utilizar y combinar inteligentemente los recursos o insumos invertidos y los productos obtenidos.

Productividad

Aseguramiento de la calidad

Calidad total

Cultura de la calidad

Se identifican como factores externos en el proceso de análisis FODA.

Amenazas y oportunidades

Debilidades y amenazas

Debilidades y fortalezas

Fortalezas y oportunidades

Se refiere a la revisión sistemática con fines de evaluación de una dependencia, entidad o parte de ella, que se lleva a cabo con la finalidad de determinar si la organización está operando eficientemente para cumplir con los objetivos que tiene encomendados.

Concepto universal de auditoría administrativa

Concepto de auditoría externa

Concepto de auditoría interna

Concepto de auditoría fiscal

on los pasos que se siguen para realizar un Diagrama de Ishikawa, excepto:

dentificar el departamento donde se ubica el problema

Construir un diagrama de causa y efecto que muestre de manera precisa las relaciones entre datos

Hacer una lluvia de ideas de las posibles causas

Definir el problema que se quiere solucionar

Son parte de las tres áreas de conocimiento de la guía del PMbook del PMI: 1. Integración 2. Riesgo 3. Costo 4. Adquisiciones 5. Comunicaciones

1, 4, 5

2, 3, 5

1, 2, 4

1, 2, 3

Una empresa está desarrollando la planeación del año siguiente, por lo que debe asegurar todos los parámetros de calidad de información, ¿cuál puede ser una causa de fracaso del proceso de planeación que la empresa debe cuidar?

No tener claros sus objetivos

Tener políticas flexibles

No ser congruentes con el control de la empresa

No tener asignadas las actividades a su personal

Una empresa que vende productos de plástico centraliza las decisiones en el gerente, a quien le reportan directamente los 40 trabajadores. Esta situación ha afectado la operación, ya que el tiempo de espera para atender a los clientes se prolonga demasiado al estar esperando que el gerente revise los pedidos. El resultado que se obtuvo del diagnóstico del clima organizacional muestra que el personal se esfuerza por cumplir con su trabajo y con sus funciones, pero ellos no se sienten en libertad de tener iniciativa, pues cuando lo han hecho no son tomados en cuenta. ¿Qué técnica de cambio contribuiría al mejoramiento del clima organizacional considerando el costo-beneficio?

Empowerment

Mentoring

Capacitación

Evaluación del desempeño

Una empresa tiene 5 años dentro del mercado estatal desenvolviéndose efectivamente bajo los estándares de calidad que internamente se han estipulado. La dirección ejecutiva ha evaluado diversas estrategias para posicionarse como una de las 10 mejores empresas a nivel nacional en su ramo (comercialización de materia prima), en un marco temporal de mediano plazo. Una de las estrategias seleccionadas es ofertarse como franquicia en otros estados del interior de la República Mexicana mediante una política de no competencia interna estatal. ¿A qué tipo de franquicia corresponde efectivamente la estrategia de expansión de mercado de la empresa descrita?

Territorio

Inversión

Servicios

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