Servicio al ciudadano

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Carlos García

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Servicio al ciudadanoVersión en línea Servicio al ciudadano por Carlos García 1 La manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones, corresponde a: a Petición b Queja c Reclamo d Sugerencia 2 Cuando un participante desea realizar una solicitud referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una petición, debe acudir a: a Denuncia b Queja c Petición d Reclamo 3 Manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad hace alusión a: a Una sugerencia b Una felicitación c Una mejora d Una ayuda 4 Los canales de atención de la Alcaldia de Cali corresponden a: a Canal presencial y escrito b Canal presencial, escrito, virtual y electrónico c Canal presencial, escrito, virtual y telefónico d Canal presencial, escrito, electrónico y telefónico 5 El canal escrito de la Alcaldia de Cali, hace referencia a toda aquella comunicación escrita y PQRS-D que los ciudadanos pueden radicar en las unidades de correspondencia dispuestas a nivel nacional o depositadas en los buzones de sugerencias ubicados. a Verdadero b Falsa 6 Los canales presenciales dispuestos por la Alcaldía de Cali para atender las PQRS-D de los ciudadanos son: a Puntos de atención al ciudadano b Puntos de radicación c Puntos de atención al ciudadano y puntos de radicación d Ninguna de las anteriores 7 ¿Qué es una petición? a Toda solicitud respetuosa interpuesta por los ciudadanos a las autoridades por motivos de interés particular o general. b Toda inconformidad respetuosa interpuesta por los ciudadanos a las autoridades por motivos de interés particular o general. c Es una manifestación de protesta, censura, descontento con la entidad. d Es una manifestación de agrado con los servicios que presta la entidad. 8 Un colaborador recibe una PQRS-D por medio de su correo electrónico institucional, en este caso el colaborador debe: a Dar respuesta en el menor tiempo posible a vuelta de correo. b Remitir la PQRS-D a la dependencia competente de dar respuesta. c Omitir el correo, ya que este no es un canal de comunicación oficial de la entidad. d Remitirla al encargado del punto de radicación o al asistente de atención según corresponda, para que se inicie su gestión.

Servicio al ciudadanoVersión en línea

Servicio al ciudadano

por Carlos García

La manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones, corresponde a:

Petición

Queja

Reclamo

Sugerencia

Cuando un participante desea realizar una solicitud referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una petición, debe acudir a:

Denuncia

Queja

Petición

Reclamo

Manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad hace alusión a:

Una sugerencia

Una felicitación

Una mejora

Una ayuda

Los canales de atención de la Alcaldia de Cali corresponden a:

Canal presencial y escrito

Canal presencial, escrito, virtual y electrónico

Canal presencial, escrito, virtual y telefónico

Canal presencial, escrito, electrónico y telefónico

El canal escrito de la Alcaldia de Cali, hace referencia a toda aquella comunicación escrita y PQRS-D que los ciudadanos pueden radicar en las unidades de correspondencia dispuestas a nivel nacional o depositadas en los buzones de sugerencias ubicados.

Verdadero

Falsa

Los canales presenciales dispuestos por la Alcaldía de Cali para atender las PQRS-D de los ciudadanos son:

Puntos de atención al ciudadano

Puntos de radicación

Puntos de atención al ciudadano y puntos de radicación

Ninguna de las anteriores

¿Qué es una petición?

Toda solicitud respetuosa interpuesta por los ciudadanos a las autoridades por motivos de interés particular o general.

Toda inconformidad respetuosa interpuesta por los ciudadanos a las autoridades por motivos de interés particular o general.

Es una manifestación de protesta, censura, descontento con la entidad.

Es una manifestación de agrado con los servicios que presta la entidad.

Un colaborador recibe una PQRS-D por medio de su correo electrónico institucional, en este caso el colaborador debe:

Dar respuesta en el menor tiempo posible a vuelta de correo.

Remitir la PQRS-D a la dependencia competente de dar respuesta.

Omitir el correo, ya que este no es un canal de comunicación oficial de la entidad.

Remitirla al encargado del punto de radicación o al asistente de atención según corresponda, para que se inicie su gestión.

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La manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones, corresponde a:

Cuando un participante desea realizar una solicitud referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una petición, debe acudir a:

Manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad hace alusión a:

Los canales de atención de la Alcaldia de Cali corresponden a:

El canal escrito de la Alcaldia de Cali, hace referencia a toda aquella comunicación escrita y PQRS-D que los ciudadanos pueden radicar en las unidades de correspondencia dispuestas a nivel nacional o depositadas en los buzones de sugerencias ubicados.

Los canales presenciales dispuestos por la Alcaldía de Cali para atender las PQRS-D de los ciudadanos son:

¿Qué es una petición?

Un colaborador recibe una PQRS-D por medio de su correo electrónico institucional, en este caso el colaborador debe: