Preguntas tipo test sobre el tema 2
1
Es cada una de las partes en la que se divide la Administración
2
Es el lugar dónde el trabajador realiza sus tareas
3
Una organización puede representarse a través de un
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Orientaciones que te pueden servir para recibir a personas visitantes
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Son los tratamientos que se dan a las diferentes personas dependiendo de la situación en que nos encontremos
6
Es la imagen que la organización quiere dar
7
En la imagen corporativa los tratamientos sociales que más se utilizan son
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En las normas de protocolo
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En la cultura de la empresa
10
Son frases o acciones que expresan el respeto hacia los demás y los buenos modales
11
Hay que utilizar ciertas normas de cortesía
12
Es un conjunto de valores y normas que además son compartidos y conocidos por todos los trabajadores
13
Es importante tratar a todos con respeto y pedir ayuda cuando no consigas comunicarte con ellos
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Es un proceso mediante el cual se transmite información, ideas, pensamientos o sentimientos entre dos o más personas
Escoge una o varias respuestas
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En la comunicación existen
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Es importante saber que depende de dónde estemos y con quién hablemos será correcto comunicarnos de una manera u otra
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Este nivel es formal pero no especializado
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También se llama nivel familiar. Se utiliza en las conversaciones cotidianas
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Es un nivel formal específico de determinadas profesiones
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En la comunicación intervienen varios elementos
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Cuando un amigo recibe una carta tuya
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Información que el emisor quiere comunicar al receptor
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Conjunto de signos y símbolos que sirven para transmitir el mensaje
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¿Sería una barrera de la comunicación que tanto el emisor como el receptor no utilicen el mismo código?
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Medio a través del cual el mensaje del emisor llega al receptor
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Situación en la que se produce la comunicación
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La comunicación verbal
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En la comunicación telefónica
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En la comunicación no verbal
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La postura que tenemos en una conversación
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Regula el acto de comunicación, es fuente de información y expresa los sentimientos y emociones
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En relación a los gestos
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La intensidad de la voz va a depender de la distancia que exista entre las personas que hablan
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Nos da mucha información en la comunicación y a través de ellos expresamos actitudes y sentimientos hacia los demás
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Parece ser que la cara es la principal fuente de información sobre las emocioens
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La distancia y la posición de las personas dentro de un grupo también son formas de comunicación
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Los aspectos y elementos fundamentales en la comunicación telefónica son:
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Para que la comunicación telefónica sea correcta, el emisor
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Las barreras y dificultades comunicativas
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Es una técnica que utiliza para asegurarnos lograr una buena comunicación
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Los elementos que facilitan la escucha activa son
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Los elementos de la escucha activa que tenemos que evitar son
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¿Cuántas modalidades de atención al cliente hay?
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Es una persona que necesita o quiere conseguir algo, para ello recurre a un profesional o a un servicio
48
¿Qué causará que todo esté ordenado?
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En el mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida
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Para que la comunicación telefónica sea correcta, el receptor
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