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Juego de Rellenar Espacios: Procedimientos del Departamento de Ama de Llaves

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Sonia Henriquez
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República Dominicana

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Juego de Rellenar Espacios: Procedimientos del Departamento de Ama de Llaves

Completa los espacios en blanco con las palabras clave de los procedimientos del departamento de ama de llaves.

Sonia Henriquez
1

positiva servicios habitaciones cumplir estándar hotelero Ama atención cliente

Un establecimiento , cualquiera sea la categoría o clasificación debe con algunas actividades esenciales , puesto que , el producto estrella de un hotel son las , por ello , el departamento de de Llaves debe mantener procedimientos para evitar el fracaso y corregir a tiempo errores en el día a día . No obstante , el asocia la relación precio - calidad de acuerdo a la recibida por los miembros de la empresa , que puede ser de forma o negativa , según la percepción de los obtenidos .

2

ocupada amenities carrito antes 20 10 vacía 45

La camarista de realizar las actividades debe preparar el en el que trasladará todos los artículos necesarios para la limpieza ( vasos , papel higiénico , , blancos . otros ) .
Las camaristas tendrán bajo su responsabilidad de a 15 habitaciones diarias , y teniendo en cuenta el tamaño y la ocupación . El tiempo de arreglo de una habitación dependerá del estado de la misma , en una habitación el tiempo de arreglo será de a 30 minutos , en cambio que una habitación y sucia tiempo promedio de 35 a minutos .

3

out sucias ocupación alta ocupadas huéspedes

Para Báez ( 2009 ) la prioridad de la limpieza dependerá de la del hotel , en los días de ocupación debe seguirse la siguiente secuencia :
? Habitaciones vacías y
? Habitaciones ocupadas y tienen preferencia
? Habitaciones ocupadas cuyos huéspedes no realizarán check out
? Habitaciones cuyos huéspedes realizarán check
En baja ocupación se usará la siguiente modalidad :
? Habitaciones ocupadas y tienen preferencia
? Habitaciones ocupadas cuyos no realizarán check out
? Habitaciones vacías y sucias
? Habitaciones ocupadas cuyos huéspedes realizarán check out

4

notificar venderse Ama avería deshabilita notificará Llaves

Se considera bloqueo de una habitación cuando se restringe o se una habitación de forma voluntaria por parte de la empresa de alojamiento y no podrá hasta que se genere la habilitación de la misma .
Los casos más comunes se consideran por , daño o desperfecto en una tubería , baño , fallas eléctricas ; remodelación , cambio de pintura , colchones , mobiliario .
El procedimiento debe ser ejecutado con total seriedad y notificar a todos los involucrados , siendo el de la encargada de a recepción para que se proceda a realizar el bloqueo de la habitación en el sistema , indicando fecha y hora de bloqueo y de desbloqueo ; también se a la camarista para ayudar a realizar algunas tareas .

5

reporte Recepción 3h00 discrepancia camaristas

Es importante mencionar que este departamento debe realizar reporte de las actividades realizadas por las en la limpieza de las habitaciones . En este sentido , la jefe de Ama de Llaves , de acuerdo a la información reportada por las camaristas o inspecciones de supervisoras , elaborar un detallado de cada habitación , generalmente lo realiza tres veces al día a las 12h00 , y 7h00 , dependiendo del tipo de hotel y ocupación los horarios podrían variar .
Este reporte debe ser entregado en los departamentos de , Contabilidad , archivo del departamento de Ama de Llaves . En caso de que el reporte no se encuentre de acuerdo con recepción se debe volver a revisar la habitación de hasta solucionar el error

6

Llaves recepción registra procedimiento guardará

Es responsabilidad del hotel guardar el objeto , ya que los huéspedes realizarán algún reclamo , sea por vía telefónica o correo electrónico . Para resguardar el objeto olvidado es importante llevar un , siendo el siguiente :
? La camarista llama a a verificar si el huésped ya se retiró o dejó en custodia las maletas
? El objeto se en una bolsa y dentro de ella un formato impreso
? El formato debe ser llenado con los todos los datos
? Se notifica al Ama de y recepción
? Se el libro de objetos olvidados Estos objetos serán devueltos a sus clientes en una próxima estadía o caso contrario se enviarán por correo al domicilio . Un ejemplo de formato de objetos olvidados

7

prenda bolsillos textura gasto colores proceso

Este trabajo requiere de gran responsabilidad , ya que un personal inexperto podría estropear los blancos , y demás lencería de la empresa de alojamiento y generar un que no se haya presupuestado . Esta actividad utiliza maquinaria industrial que debe ser manejada adecuadamente .
El proceso de lavado y planchado de ropa del huésped debe ser minucioso y cuidando el manejo de las prendas . En este sentido antes de iniciar el de lavado para posteriormente planchar la ropa , se debe tener las siguientes consideraciones :
? Seleccionar y separar la ropa de acuerdo a la
? Separar la ropa por
? Cerrar broches , cremalleras y ganchos de las prendas , si contiene cordones deben ser atados .
? Revisar
? Lavar por separado prendas muy sucias
? Utilizar temperatura acorde a la para el lavado
? Verificar el tipo de maquinaria para el planchado de acuerdo a la prenda ? Verificar la temperatura de la plancha

8

valet escrito ropa armario

Para proceder al lavado de ropa del cliente , este deberá colocar la en la bolsa de lavandería que se encuentra ubicada en el interior del , además debe incluir el - recibo , las camaristas son las encargadas de revisar las prendas y comprobar que el número de prendas que se encuentran en el interior de la bolsa corresponde al en el valet , el formato utilizado puede variar de un hotel a otro , a continuación , la ilustración se muestra un ejemplo .

9

Productos Suministros limpieza Papelería lavandería Equipos Blancos

En este departamento los materiales que se utilizan se pueden dividir de la siguiente manera : : Sábanas , fundas de almohadas , toallas , tapetes , servilletas , manteles , entre otros .
Utensilios de : Escobas , trapeadores , esponjas , cepillos , fibras , tachos de basura , guantes , : Aspiradoras , pulidoras , carrito de limpieza ( camarista ) , camas extras , cunas , escaleras , lavadoras , centrifugadoras , secadoras , planchadores , máquinas de coser , etc .
de limpieza : Detergentes , desinfectantes , quita manchas , desincrustantes , limpia vidrios , jabón líquido , etc .
para habitaciones : Papel higiénico , jabón , vasos , limpia calzado , ganchos , bolsas de envío de ropa a lavandería , entre otros .
: Papel para escribir , sobres , libreta , directorio de servicios y telefónico , lista de , letreros , folletos , formatos de uso en departamentos etc

10

maestras caja emergencia llaves todas maestra restringido huéspedes recepción check recepción habitaciones

Control de llaves y tarjetas electrónicas de acceso :

La mayoría de los hoteles utilizan 3 niveles de :

* Llaves de : Mantenerla en una caja de seguridad y mantener un récord de su utilización . Abren las puertas .
* Llaves : Abren todas las que no están doblemente aseguradas , abren una sección o un piso .
* Llaves de los : Abren una sola cerradura , deben ser controladas por el personal de .

Se deben manejar 3 niveles de control

a ) Llaves de emergencia : Utilizable solo cuando el huésped necesita ayuda , su uso debe ser y nunca debe salir del hotel . Debe permanecer en una caja de seguridad y llevar un récord de su utilización .

b ) Llave : Abre secciones o pisos del hotel que se cierran accidentalmente . Deben permanecer en una de seguridad y deben recuperarse cada vez que un empleado sale de las instalaciones del hotel .

c ) Llaves de los huéspedes : Son controladas por el personal de , se entregan exclusivamente al huésped que se registre en la habitación designada . No debe tener logotipo del hotel y debe ser recuperada una vez el huésped hace el - out

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