TicketsVersión en línea ¡Responde este sencillo test sobre tickets y demuestra tu conocimiento! :) por Dinámicas Centro de Contacto 1 ¿Cuál es la tipificación correcta para un ticket de prospecto iNadro Móvil? a Campaña: iNadro Móvil - Calificación: Prospecto iNadro Móvil - Subcalificación 1: Prospecto b Campaña: iNadro Móvil - Calificación: Activación c Campaña: iNadro Móvil - Calificación: Prospecto 2 ¿Qué datos se deben corroborar antes de enviar un ticket de Soporte 2do. Nivel, para que se reciba completo? a Nada b Que se haya asignado un contacto principal c Que el registro del RV tenga número de empleado y celular 3 ¿El ticket de soporte 2do. Nivel no imprime ticket cobranza es automatizado? a No b Sí c Se debe contactar al equipo de soporte vía teams 4 Los tickets de promoción no efectiva CDSO se envían a través de: a Dynamics b Correo electrónico c Página circulo de la salud oro 5 Cuando un cliente solicita cambio de domicilio - razón social, actualización de datos, incremento de línea de crédito o venta de psicotrópicos, se envía un ticket dirigido a: a Analista ABC Clientes y Coordinador De Crédito, CC Adriana Alonso y STAFF b Citlali Sánchez, CC STAFF c CDR al que corresponde el cliente. 6 En un ticket automatizado de prospecto CDSO, ¿en dónde podemos modificar en Dynamics el RFC y dirección en caso de ser necesario? a En la pestaña de información adicional b No se pueden modificar estos datos c Se debe solicitar la modificación a Staff 7 Si un cliente reporta problemas con la plataforma N-Línea, ¿podemos ayudarle con un ticket de Soporte 2do. nivel N-Línea? a Falso b Cierto c No es posible, es necesario canalizarlo con su Representante de Ventas 8 ¿A través de Dynamics podemos enviar tickets de "seguimiento especial prospecto"? a Sí b No escalamos este tipo de tickets c No 9 ¿Qué paso es indispensable para generar un ticket de prospecto iNadro Web? a Que iNadro Web esté funcionando de forma correcta b Asignar un contacto principal del cual Dynamics extraerá los datos de contacto c Ninguno de los anteriores 10 En el archivo de consulta de quejas no podemos validar el estatus de tickets que se dirigen a Analista ABC Clientes y Cordinador De Credito, tampoco tickets de seguimiento especial prospecto, por ello estos se deben consular con Staff: a Cierto b Falso Explicación 2 En este ticket, Dynamics toma el número telefónico que se encuentra en el campo de celular y no el del campo teléfono.
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