Desafío de Habilidades BlandasVersión en línea Pon a prueba tus conocimientos sobre habilidades blandas con este quiz. por Diana Marcela Salcedo Toro 1 ¿Qué son las habilidades blandas? a Son habilidades físicas. b Son habilidades sociales y emocionales. c Son habilidades matemáticas. d Son habilidades técnicas. 2 ¿Cuál de las siguientes NO es una habilidad blanda? a Resolución de conflictos. b Trabajo en equipo. c Programación en Python. d Comunicación efectiva. 3 ¿Por qué son importantes las habilidades blandas en el ámbito laboral? a Porque facilitan la automatización de procesos. b Porque permiten realizar tareas técnicas complejas. c Porque aumentan la productividad individual. d Porque mejoran la interacción con otros y el ambiente laboral. 4 ¿Cuál de las siguientes NO es una habilidad blanda? a Creatividad. b Manejo de maquinaria pesada. c Empatía. d Resiliencia. 5 ¿Qué implica la habilidad de adaptabilidad? a La capacidad de programar en varios lenguajes. b La capacidad de liderazgo. c La capacidad de ajustarse a cambios y nuevas situaciones. d La capacidad de realizar cálculos matemáticos avanzados. 6 ¿Cuál de las siguientes NO es una habilidad blanda? a Gestión del tiempo. b Comunicación asertiva. c Conocimientos de física cuántica. d Resolución de problemas. 7 ¿Qué implica la habilidad de trabajo en equipo? a Colaborar eficazmente con otros para lograr objetivos comunes. b Trabajar de forma individual en proyectos. c Dirigir a un grupo sin escuchar opiniones. d Realizar tareas sin comunicarse con los demás. 8 ¿Cuál de las siguientes NO es una habilidad blanda? a Toma de decisiones. b Conocimientos de algoritmos de inteligencia artificial. c Empatía. d Escucha activa. 9 ¿Qué implica la habilidad de liderazgo? a Realizar tareas de forma individual sin involucrar a otros. b Tomar decisiones sin considerar opiniones de los demás. c Seguir instrucciones sin cuestionar. d Inspirar y guiar a otros hacia el logro de metas. 10 ¿Cuál de las siguientes NO es una habilidad blanda? a Resolución de conflictos. b Trabajo en equipo. c Conocimientos avanzados de cálculo diferencial. d Comunicación efectiva. 11 ¿Qué es un cliente interno? a Un cliente potencial. b Un cliente que compra en línea. c Un cliente insatisfecho. d Un empleado de la misma empresa. 12 ¿Cuál es un ejemplo de servicio al cliente proactivo? a Ofrecer ayuda antes de que el cliente la solicite. b Pedir al cliente que se vaya. c Ignorar las quejas de los clientes. d Responder a una queja con rapidez. 13 ¿Qué significa la sigla CRM en el ámbito del servicio al cliente? a Gestión de la relación con el cliente. b Centro de Reclamos y Molestias. c Código de Respuesta Mínima. d Comunicación Rápida con el Mercado. 14 ¿Cuál de las siguientes NO es una habilidad importante para el servicio al cliente? a Ignorar las quejas de los clientes. b Empatía. c Comunicación efectiva. d Resolución de problemas. 15 ¿Qué es un cliente leal? a Un cliente que se queja constantemente. b Un cliente que compra una sola vez. c Un cliente que nunca vuelve. d Un cliente que regresa y recomienda la empresa. 16 ¿Cuál es un canal común de atención al cliente? a Señales de humo. b Mensajería instantánea. c Teléfono. d Correo postal. 17 ¿Qué significa el término 'upselling' en el servicio al cliente? a Ignorar al cliente. b No ofrecer ningún producto. c Cerrar la comunicación con el cliente. d Ofrecer al cliente un producto mejor o adicional. 18 ¿Qué es un cliente insatisfecho? a Un cliente que siempre está feliz. b Un cliente que no ha recibido el servicio esperado. c Un cliente que nunca se queja. d Un cliente que compra mucho. 19 ¿Por qué es importante la retroalimentación de los clientes? a Para mantener todo igual. b Para ignorar las quejas. c Para mejorar la calidad del servicio. d Para perder clientes. 20 ¿Qué es la empatía en el servicio al cliente? a No preocuparse por el cliente. b No escuchar al cliente. c Ponerse en el lugar del cliente y comprender sus necesidades. d Ignorar al cliente.
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