CEAC U8 ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES I

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CEAC U8 ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

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Sobre Test

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grado medio

ceac u8

Edad recomendada: 16 años

195 veces realizada

Creada por

Carlos García Friera

España

Top 10 resultados

1

Carlos García Friera

1 de Mayo de 2024

01:48

tiempo

100

puntuacion
2

Ricardo Cortés Ferrera

13 de Diciembre de 2024

01:52

tiempo

50

puntuacion

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CEAC U8 ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES IVersión en línea CEAC U8 ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES por Carlos García Friera 1 Cuando el cliente desea mostrar su insatisfacción y solicitar una indemnización a la empresa, hace una: a Reclamación b Queja c Opinión d Sugerencia 2 En una reclamación es necesario reflejar: a El motivo de la reclamación b Que se solicita a la empresa reclamada para compensar el perjuicio ocasionado c Datos identificativos del reclamante d Todas las respuestas son correctas 3 Cuando decimos que en un proceso de reclamación la empresa debe comprometerse con la búsqueda de una solución para el cliente, hacemos referencia a: a Enfoque al cliente b Mejora continua c Responsabilidad d Respuesta diligente 4 Según la norma ISO 10002, el primer paso para tratar adecuadamente una reclamación es: a Indagar sobre las razones que motivan la reclamación b Informar al cliente sobre el servicio de reclamaciones c Dar al reclamante acuse de recibo de la reclamación d Evaluación inicial 5 Un padre que compra un videojuego para regalárselo a su hijo por su cumpleaños actúa como: a Cliente b Consumidor c Usuario d Ninguna respuesta es correcta 6 Un consumidor tiene obligación de: a Seguir las instrucciones de uso establecidas por el fabricante o proveedor b Facilitar la dirección y número de teléfono al vendedor para que este elabore la factura c Pagar por anticipado el producto cuando este haya que pedirlo expresamente para él d Todas las respuestas son correctas 7 ¿Qué institución sirve de cauce de colaboración, comunicación e información entre comunidades autónomas y Estado en materia de consumo? a La Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición b La OMIC c La Conferencia Sectorial de Consumo d Ninguna respuesta es correcta 8 ¿Existe la obligación de responder a la hoja de reclamación presentada por un cliente? a Sí, en un máximo de quince días b No, la empresa no está obligada a hacerlo c Sí, en un plazo de diez días d No, si el cliente no tiene la razón 9 Cuál es una obligación del consumidor: a Participar en asociaciones de consumidores y usuarios b Protegerse de los riesgos que puedan afectar a su salud o seguridad c Actuar de buena fe en el desarrollo de una queja o reclamación d Ninguna respuesta es correcta 10 ¿Cuál de los principios para la gestión de reclamaciones se incumplen cuando en el servicio de atención al cliente no te da información sobre el estado de la reclamación? a Gratuidad b Respuesta diligente c Visibilidad d Objetividad

CEAC U8 ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES IVersión en línea

CEAC U8 ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

por Carlos García Friera

Cuando el cliente desea mostrar su insatisfacción y solicitar una indemnización a la empresa, hace una:

Reclamación

Queja

Opinión

Sugerencia

En una reclamación es necesario reflejar:

El motivo de la reclamación

Que se solicita a la empresa reclamada para compensar el perjuicio ocasionado

Datos identificativos del reclamante

Todas las respuestas son correctas

Cuando decimos que en un proceso de reclamación la empresa debe comprometerse con la búsqueda de una solución para el cliente, hacemos referencia a:

Enfoque al cliente

Mejora continua

Responsabilidad

Respuesta diligente

Según la norma ISO 10002, el primer paso para tratar adecuadamente una reclamación es:

Indagar sobre las razones que motivan la reclamación

Informar al cliente sobre el servicio de reclamaciones

Dar al reclamante acuse de recibo de la reclamación

Evaluación inicial

Un padre que compra un videojuego para regalárselo a su hijo por su cumpleaños actúa como:

Cliente

Consumidor

Usuario

Ninguna respuesta es correcta

Un consumidor tiene obligación de:

Seguir las instrucciones de uso establecidas por el fabricante o proveedor

Facilitar la dirección y número de teléfono al vendedor para que este elabore la factura

Pagar por anticipado el producto cuando este haya que pedirlo expresamente para él

Todas las respuestas son correctas

¿Qué institución sirve de cauce de colaboración, comunicación e información entre comunidades autónomas y Estado en materia de consumo?

La Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición

La OMIC

La Conferencia Sectorial de Consumo

Ninguna respuesta es correcta

¿Existe la obligación de responder a la hoja de reclamación presentada por un cliente?

Sí, en un máximo de quince días

No, la empresa no está obligada a hacerlo

Sí, en un plazo de diez días

No, si el cliente no tiene la razón

Cuál es una obligación del consumidor:

Participar en asociaciones de consumidores y usuarios

Protegerse de los riesgos que puedan afectar a su salud o seguridad

Actuar de buena fe en el desarrollo de una queja o reclamación

Ninguna respuesta es correcta

¿Cuál de los principios para la gestión de reclamaciones se incumplen cuando en el servicio de atención al cliente no te da información sobre el estado de la reclamación?

Gratuidad

Respuesta diligente

Visibilidad

Objetividad

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Cuando el cliente desea mostrar su insatisfacción y solicitar una indemnización a la empresa, hace una:

En una reclamación es necesario reflejar:

Cuando decimos que en un proceso de reclamación la empresa debe comprometerse con la búsqueda de una solución para el cliente, hacemos referencia a:

Según la norma ISO 10002, el primer paso para tratar adecuadamente una reclamación es:

Un padre que compra un videojuego para regalárselo a su hijo por su cumpleaños actúa como:

Un consumidor tiene obligación de:

¿Qué institución sirve de cauce de colaboración, comunicación e información entre comunidades autónomas y Estado en materia de consumo?

¿Existe la obligación de responder a la hoja de reclamación presentada por un cliente?

Cuál es una obligación del consumidor:

¿Cuál de los principios para la gestión de reclamaciones se incumplen cuando en el servicio de atención al cliente no te da información sobre el estado de la reclamación?