Fuentes de información 19011Versión en línea Detalla acciones del auditor por Irlanda Anabalon 1 El auditor solicita entrevistar a la gerencia acerca de los procesos específicos de la Sección, argumentando la necesidad de que la alta dirección conozca todo el proceso. Sí No 2 Durante la auditoría, la auditora examina cuidadosamente el diario mural porque considera que le aporta información valiosa acerca de la dinámica de trabajo en el área. Sí No 3 El auditor formula preguntas tomando como base la información presentada en el Balance de Gestión Integral del Servicio. Sí No 4 El auditor pregunta mucho acerca de la medición de satisfacción de los clientes porque ha visto en la prensa información sobre reclamos de clientes a la empresa. Sí No 5 La auditora solicita entrevistar al personal de seguridad porque ellos despachan pedidos fuera del horario de trabajo. Sí No 6 La auditora revisa la página web institucional para ver qué información se entrega a los clientes. Sí No 7 El auditor solicita las guías de despacho desde el año 2010, que según el procedimiento deben conservarse por 5 años. Sí No
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