Ud. 4 Tratamiento ante quejas y reclamaciones

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Cómo hacer frente a una queja o reclamación

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quejas

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Edad recomendada: 16 años

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Creada por

MONICA MUÑOZ DOMENECH

España

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Relacionar Columnas Ud. 4 Tratamiento ante quejas y reclamacionesVersión en línea Cómo hacer frente a una queja o reclamación por MONICA MUÑOZ DOMENECH 1 Informar a tu jefe o encargado 2 Dar algun premio o regalo con algún producto o servicio 3 Pregunta como te gustaria ser atendido y las palabras que te calmarian 4 Comprobar si es una queja o reclamación evidente 5 Debemos actuar rapidamente y dar una solución Reconocer que existe un problema Si fuera una queja debes disculparte, debemos ser firmes mostrando confianza. A través de la forma de actuar del cliente podemos entender si hay un problema Solucionar el problema lo antes posible Si ha existido un problema real, debemos informar a nuestros superiores.

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